Customer Service жүйесіндегі Copilot үшін жауапты ЖИ бойынша ЖҚС

Бұл Жиі қойылатын сұрақтар мақаласы Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасындағы екінші пилоттық мүмкіндіктерде AI-ны жауапкершілікпен пайдалану туралы сұрақтарға жауап береді.

Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі Copilot дегеніміз не?

Copilot — Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі агент тәжірибесін түрлендіретін AI арқылы жұмыс істейтін құрал. Ол агенттерге мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға көмектесетін нақты уақыттағы AI көмегімен қолдау көрсетеді. Содан кейін агенттер өз тұтынушыларына жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудара алады.

Жүйелердің мүмкіндіктері қандай?

Copilot келесі негізгі мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді:

• Сұрақ қойыңыз: Копилот анықтамалық тақтасын іске қосқан кезде агенттер көретін бірінші қойынды. Бұл агенттердің сұрақтарына мәтінмәндік жауап беруге көмектесетін Copilot бағдарламасымен сөйлесу интерфейсі. Қосалқы пилоттың жауаптары орнату кезінде ұйым берген ішкі және сыртқы білім көздеріне негізделген.

• Электрондық поштаны жазу: Copilot анықтама тақтасындағы екінші қойынды агенттерге істің мәтінмәніне негізделген электрондық пошта жауаптарын жылдам жасауға көмектеседі, бұл пайдаланушылардың электрондық поштаны жасауға жұмсайтын уақытын азайтады.

• Чат жауабының жобасын жасау: агенттерге ұйымыңыз конфигурациялаған білім көздерінен ағымдағы сандық хабар алмасу әңгімесіне бір рет басу арқылы жауап жасауға мүмкіндік береді.

• Істі қорытындылау: Қосымша ұшқыш агенттерге істің маңызды мәліметтерін жылдам білу үшін іс пішінінде істің қысқаша мазмұнын береді.

• Әңгімелесуді қорытындылау: Копилот агенттерге виртуалды агентті жіберу, тасымалдау және сұраныс бойынша тұтынушымен өзара қатынас топтамасы бүкіл негізгі нүктелерінде сөйлесудің қысқаша мазмұнын береді.

• Істен білім жобасын жасау (алдын ала қарау): Қосымша пилот істегі ақпаратқа негізделген ұсыныс ретінде білім туралы мақаланың жобасын жасайды. Агенттер Копилотқа түзету нұсқауларын беру арқылы жобаны қарап, нақтылай алады, содан кейін оны сақтай алады.

Жүйенің мақсаты қандай?

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилот Тұтынушыға қызмет көрсету өкілдеріне тиімдірек және тиімдірек жұмыс істеуге көмектесуге арналған. Тұтынушыға қызмет көрсету өкілдері Копилоттың білімге негізделген жауаптарын білім туралы мақалаларды іздеуге және жауаптарды әзірлеуге уақытты үнемдеу үшін пайдалана алады. Копилоттың қорытындылары істер мен сөйлесулерді жылдам көтеруде агенттерге қолдау көрсетуге арналған. Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде Copilot жасаған мазмұнды адам тексеруінсіз немесе бақылаусыз пайдалануға арналмаған.

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасындағы Copilot қалай бағаланды? Өнімділікті өлшеу үшін қандай көрсеткіштер пайдаланылады?

Тұтынушыға қызмет көрсету копилот дизайн, әзірлеу және шығарудың әрбір кезеңі арқылы дүние жүзіндегі тұтынушылармен нақты әлем сценарийлеріне сәйкес бағаланды. Зерттеулер мен бизнеске әсер етуді зерттеудің тіркесімін пайдалана отырып, біз Copilot туралы әртүрлі сандық және сапалық көрсеткіштерді, соның ішінде оның дәлдігін, пайдалылығын және агент сенімін бағаладық.

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі Copilot шектеулері қандай? Пайдаланушылар Copilot шектеулерінің әсерін қалай азайтуға болады?

Копилоттың сұрақ қою, электрондық хат жазу және чат жауабының жобасын жасау сияқты білімге негізделген мүмкіндіктері жерге қосуға арналған жоғары сапалы және жаңартылған білім мақалаларына байланысты. Бұл білім туралы мақалаларсыз пайдаланушылар нақты емес Copilot жауаптарына жиі кездеседі.

Copilot қолданбасының нақты емес жауаптарын көру ықтималдығын азайту үшін ұйымдардың Copilot бағдарламасына қосылатын іскери білімнің жоғары сапалы және жаңартылған болуын қамтамасыз ету үшін сенімді басқару тәжірибесін қолдануы маңызды.

Қандай жұмыс факторлары мен параметрлері жүйені тиімді және жауапты пайдалануға мүмкіндік береді?

Әрқашан Copilot нәтижелерін қарап шығыңыз

Copilot табиғаты бойынша ықтималдық болып табылатын үлкен тілдік модель технологиясына негізделген. Енгізілген мәтіннің бір бөлігі ұсынылған кезде, модель оның алдында келген сөздерді ескере отырып, сол мәтіндегі әрбір сөздің ықтималдығын есептейді. Содан кейін үлгі ең ықтимал сөзді таңдайды. Дегенмен, модель ықтималдықтарға негізделгендіктен, келесі сөздің қайсысы дұрыс екенін абсолютті сенімділікпен айта алмайды. Оның орнына, ол бізге үйренген деректерден білген ықтималдық үлестіріміне негізделген ең жақсы болжамды береді. Copilot ұйымыңыздың шығысын контекстке келтіру үшін енгізуге қосымша ақпаратты қосуды қамтитын жерге қосу деп аталатын тәсілді пайдаланады. Ол енгізуді түсіну және сәйкес ішкі ұйымдық құжаттарды және сенімді жалпыға қолжетімді веб іздеу нәтижелерін алу үшін семантикалық іздеуді пайдаланады және сол мазмұнға негізделген жауап беру үшін тіл үлгісін бағыттайды. Бұл Copilot жауаптарының ұйымдық деректерге сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін пайдалы болғанымен, оларды қолданар алдында Copilot шығарған нәтижелерді әрқашан қарап шығу маңызды.

Copilot қолданбасының ең жақсысын алыңыз

Копилотпен өзара әрекеттескенде, сұрақтардың құрылымы Копилот беретін жауапқа қатты әсер етуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Copilot-пен тиімді әрекеттесу үшін анық және нақты сұрақтар қою, AI-ға ниетіңізді жақсырақ түсінуге көмектесетін контекст беру, бір уақытта бір сұрақ қою және түсінікті және қолжетімділік үшін техникалық терминдерден аулақ болу өте маңызды.

Нақты және нақты сұрақтар қойыңыз

Сұрақ қою кезінде нақты ниет маңызды, өйткені ол жауаптың сапасына тікелей әсер етеді. Мысалы, «Тұтынушының кофе машинасы неге қосылмайды?» сияқты кең сұрақты қою. «Тұтынушының кофе машинасы неге қосылмай тұрғанын анықтау үшін қандай қадамдар жасай аламын?» сияқты нақтырақ сұраққа қарағанда пайдалы жауап беру ықтималдығы аз.

Дегенмен, «5 бар қысымы бар Contoso 900 кофе машинасы неге қосылмай тұрғанын анықтау үшін қандай қадамдар жасай аламын?» сияқты толығырақ сұрақ қою. мәселенің ауқымын тарылтады және көбірек контекст береді, дәлірек және мақсатты жауаптарға әкеледі.

Мәтінмән қосу

Мәтінмәнді қосу сөйлесу AI жүйесіне пайдаланушының ниетін жақсырақ түсінуге және дәлірек және сәйкес жауаптарды беруге көмектеседі. Мәтінмәнсіз жүйе пайдаланушының сұрағын дұрыс түсінбеуі немесе жалпы немесе маңызды емес жауаптар беруі мүмкін.

Мысалы, "Кофе машинасы неге қосылмайды?" «Жақында тұтынушы кофе машинасында қақтан тазалау режимін бастады және қақтан тазалауды сәтті аяқтады. Олар тіпті қақтан тазалаудың аяқталғанын растау үшін соңында қуат шамынан үш рет жыпылықтады. Неліктен олар кофе машинасын енді іске қоса алмайды?»

Мәтінмәнді осылай қосу маңызды, себебі ол Copilot қолданбасына пайдаланушының ниетін жақсырақ түсінуге және дәлірек және сәйкес жауаптарды беруге көмектеседі.

Мүмкін болса, техникалық терминдерден аулақ болыңыз

Copilot бағдарламасымен әрекеттесу кезінде өте техникалық терминдерді және ресурс атауларын пайдаланбауды ұсынамыз, себебі жүйе оны әрқашан дұрыс немесе дұрыс түсінбеуі мүмкін. Қарапайым, табиғи тілді пайдалану жүйе пайдаланушының ниетін дұрыс түсініп, нақты, пайдалы жауаптар бере алатынын қамтамасыз етеді. Мысалы -

"Тұтынушы желіаралық қалқан конфигурациясын өзгерткеннен кейін VM жүйесіне SSH жасай алмайды."

Оның орнына келесідей қайталауға болады –

«Тұтынушы виртуалды машинасындағы брандмауэр ережелерін өзгертті. Дегенмен, олар енді Secure Shell (SSH) арқылы қосыла алмайды. Көмектесе аласың ба?»

Ұсыныстарды орындау арқылы агенттер Copilot-пен өзара әрекеттесуін жақсарта алады және одан нақты және сенімді жауаптар алу ықтималдығын арттыра алады.

Жауапты қорытындылау немесе кеңейту

Кейде Copilot жауабы күтілгеннен ұзағырақ болуы мүмкін. Бұл агент тұтынушымен тікелей чатта сөйлескенде және электрондық пошта арқылы жауап жіберумен салыстырғанда қысқаша жауаптар жіберу қажет болғанда орын алуы мүмкін. Мұндай жағдайларда Копилоттан «жауапты қорытындылауды» сұрау сұраққа қысқаша жауап береді. Сол сияқты, толығырақ мәлімет қажет болса, Копилоттан «Толығырақ мәліметтер беруді» сұрасаңыз, сұрағыңызға толығырақ жауап беріледі. Жауап қысқартылса, «жалғастыру» деп теру жауаптың қалған бөлігін көрсетеді.

Копилот жасаған жауаптарға қалай әсер ете аламын? Негізгі LLM-ді дәл баптай аламын ба?

Үлкен тіл үлгісін (LLM) тікелей теңшеу мүмкін емес. Копилот жауаптарына бастапқы құжаттаманы жаңарту арқылы әсер етуге болады. Copilot жауаптарынан алынған барлық кері байланыс мазмұны сақталады. Жаңартылуы қажет деректер көздерін анықтау үшін осы деректерді пайдаланып есептерді жасауға болады. Кері байланыс деректерін мерзімді түрде қарап шығу және білім туралы мақалалардың Copilot үшін ең жақсы және ең жаңа ақпаратты қамтамасыз ететініне көз жеткізу үшін процестердің болуы жақсы идея.

Copilot үшін деректер қауіпсіздігінің үлгісі қандай?

Копилот анықталған рөлге негізделген қол жеткізуді (RBAC) басқару элементтерін қамтамасыз етеді және барлық бар қауіпсіздік құрылымдарын ұстанады. Сондықтан агенттер рұқсаты жоқ деректерді көре алмайды. Оған қоса, агент қатынасы бар деректер көздері ғана екінші пилоттың жауабын жасау үшін пайдаланылады.

Копилот жауаптарын жасау үшін деректерді өңдеу және іздеу қай жерде жүзеге асады?

Копилот ChatGPT қуатын беретін қоғамдық OpenAI қызметіне қоңырау шалмайды. Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилот Microsoft басқаратын жалға алушыдағы Microsoft Azure OpenAI Қызметті пайдаланады. Барлық деректерді өңдеу және алу Microsoft басқаратын жалға алушыларда орын алады. Оған қоса, тұтынушының деректері ортақ пайдаланылмайды және жалпы үлгілерге қайтарылмайды.

Келесіні де қараңыз:

Қосымша пилот мүмкіндіктерін пайдаланыңыз
Кейстерден білім жобаларын жасау үшін Copilot пайдаланыңыз
Copilot қолданбасының аймақтық қолжетімділігі
Copilot деректерінің қауіпсіздігі және құпиялылығы туралы жиі қойылатын сұрақтар Microsoft Power Platform