Customer Service жүйесіндегі Copilot үшін жауапты ЖИ бойынша ЖҚС

Бұл жиі қойылатын сұрақтар мақаласы Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық мүмкіндіктеріндегі AI-ны жауапкершілікпен пайдалану туралы сұрақтарға жауап береді.

Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесінде копилоттық дегеніміз не?

копилоттық — Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі агент тәжірибесін түрлендіретін AI арқылы жұмыс істейтін құрал. Ол агенттерге мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға көмектесетін нақты уақыттағы AI көмегімен қолдау көрсетеді. Содан кейін агенттер өз тұтынушыларына жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудара алады.

Жүйелердің мүмкіндіктері қандай?

копилоттық келесі негізгі мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді:

• Сұрақ қойыңыз: агенттер копилоттық анықтама тақтасын белсендіргенде көретін бірінші қойынды. Бұл агенттердің сұрақтарына мәтінмәндік жауап беруге көмектесетін копилоттық көмегімен сөйлесу интерфейсі. копилоттық жауаптары орнату кезінде ұйым берген ішкі және сыртқы білім көздеріне негізделген.

• Электрондық поштаны жазу: копилоттық анықтама тақтасындағы екінші қойынды агенттерге іс контекстіне негізделген электрондық пошта жауаптарын жылдам жасауға көмектеседі, бұл пайдаланушылардың электрондық хаттарды жасауға жұмсайтын уақытын азайтады.

• Чат жобасы жауап: агенттерге ұйымыңыз конфигурациялаған білім көздерінен ағымдағы жауап сөйлесуіне бір рет басу арқылы жауап жасауға мүмкіндік береді.

• Істі қорытындылау: копилоттық агенттерге істің маңызды мәліметтерін жылдам білу үшін іс пішінінде істің қысқаша мазмұнын береді.

• Әңгімелесуді қорытындылау: копилоттық агенттерге виртуалды агентті жіберу, тасымалдау және сұраныс бойынша тұтынушымен өзара қатынас топтамасы бүкіл негізгі нүктелерінде сөйлесудің қысқаша мазмұнын береді.

• Істен білім жобасын жасау (алдын ала қарау нұсқасы): копилоттық іс ақпаратына негізделген ұсыныс ретінде білім туралы мақаланың жобасын жасайды. Агенттер копилоттық мекенжайына түзету нұсқауларын беру арқылы жобаны қарап, нақтылай алады, содан кейін оны сақтай алады.

Жүйенің мақсаты қандай?

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық Тұтынушыға қызмет көрсету өкілдеріне тиімдірек және тиімдірек жұмыс істеуге көмектесуге арналған. Тұтынушыға қызмет көрсету өкілдері копилоттық білімге негізделген жауаптарын білім туралы мақалаларды іздеуге және жауаптар жобасын жасауға уақытты үнемдеу үшін пайдалана алады. копилоттық қорытындылары істер мен сөйлесулерді жылдам арттыруда агенттерге қолдау көрсетуге арналған. копилоттық арқылы Тұтынушыға қызмет көрсету файлында жасалған мазмұн адамның қарауынсыз немесе бақылауынсыз пайдалануға арналмаған.

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық қалай бағаланды? Өнімділікті өлшеу үшін қандай көрсеткіштер пайдаланылады?

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық дизайн, әзірлеу және шығарудың әрбір кезеңі арқылы дүние жүзіндегі тұтынушылармен нақты әлем сценарийлеріне сәйкес бағаланды. Зерттеулер мен бизнеске әсер етуді зерттеудің үйлесімін пайдалана отырып, біз копилоттық туралы әртүрлі сандық және сапалық көрсеткіштерді, соның ішінде оның дәлдігін, пайдалылығын және агент сенімін бағаладық.

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық шектеулері қандай? Пайдаланушылар копилоттық шектеулерінің әсерін қалай азайтуға болады?

копилоттық сұрақ қою, электрондық хат жазу және жауап чатын құру сияқты білімге негізделген мүмкіндіктері жерге қосу үшін жоғары сапалы және жаңартылған білім мақалаларына байланысты. Бұл білім туралы мақалаларсыз пайдаланушылар нақты емес копилоттық жауаптарын кездестіруі ықтимал.

копилоттық қызметінен нақты емес жауаптарды көру ықтималдығын азайту үшін ұйымдардың копилоттық қызметіне қосылатын бизнес білімінің жоғары сапалы және жаңартылған болуын қамтамасыз ету үшін білімді басқарудың сенімді тәжірибелерін қолдануы маңызды.

Қандай жұмыс факторлары мен параметрлері жүйені тиімді және жауапты пайдалануға мүмкіндік береді?

Әрқашан копилоттық нәтижелерін қарап шығыңыз

копилоттық табиғаты ықтималдық болып табылатын үлкен тілдік модель технологиясына негізделген. Енгізілген мәтіннің бір бөлігі ұсынылған кезде, модель оның алдында келген сөздерді ескере отырып, сол мәтіндегі әрбір сөздің ықтималдығын есептейді. Содан кейін үлгі ең ықтимал сөзді таңдайды. Дегенмен, модель ықтималдықтарға негізделгендіктен, келесі сөздің қайсысы дұрыс екенін абсолютті сенімділікпен айта алмайды. Оның орнына, ол бізге үйренген деректерден білген ықтималдық үлестіріміне негізделген ең жақсы болжамды береді. копилоттық ұйымыңыздың шығысын контекстке келтіру үшін кіріске қосымша ақпаратты қосуды қамтитын жерге қосу деп аталатын тәсілді пайдаланады. Ол енгізуді түсіну және сәйкес ішкі ұйымдық құжаттарды және сенімді жалпыға қолжетімді веб іздеу нәтижелерін алу үшін семантикалық іздеуді пайдаланады және сол мазмұнға негізделген жауап беру үшін тіл үлгісін бағыттайды. Бұл копилоттық жауаптарының ұйымдық деректерге сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін пайдалы болғанымен, оларды қолданар алдында әрқашан копилоттық жасаған нәтижелерді қарап шығу маңызды.

копилоттық мүмкіндігін барынша пайдаланыңыз

Копилотпен өзара әрекеттескенде, сұрақтардың құрылымы Копилот беретін жауапқа қатты әсер етуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн. копилоттық қолданбасымен тиімді әрекеттесу үшін анық және нақты сұрақтар қою, AI-ға ниетіңізді жақсырақ түсінуге көмектесетін контекстті қамтамасыз ету, бір уақытта бір сұрақ қою және анықтық пен қолжетімділік үшін техникалық терминдерден аулақ болу өте маңызды.

Нақты және нақты сұрақтар қойыңыз

Сұрақ қою кезінде нақты ниет маңызды, себебі ол жауап сапасына тікелей әсер етеді. Мысалы, «Тұтынушының кофе машинасы неге қосылмайды?» сияқты кең сұрақты қою. "Тұтынушының кофе машинасы неге қосылмай тұрғанын анықтау үшін қандай қадамдар жасай аламын?" сияқты нақтырақ сұраққа қарағанда пайдалы жауап беру ықтималдығы аз.

Дегенмен, «5 бар қысымы бар Contoso 900 кофе машинасы неге қосылмай тұрғанын анықтау үшін қандай қадамдар жасай аламын?» сияқты толығырақ сұрақ қою. мәселенің ауқымын тарылтады және көбірек контекст береді, дәлірек және мақсатты жауаптарға әкеледі.

Мәтінмән қосу

Мәтінмәнді қосу сөйлесу AI жүйесіне пайдаланушының ниетін жақсырақ түсінуге және дәлірек және сәйкес жауаптарды беруге көмектеседі. Мәтінмәнсіз жүйе пайдаланушының сұрағын дұрыс түсінбеуі немесе жалпы немесе маңызды емес жауаптар беруі мүмкін.

Мысалы, "Кофе машинасы неге қосылмайды?" «Жақында тұтынушы кофе машинасында қақтан тазалау режимін бастады және қақтан тазалауды сәтті аяқтады. Олар тіпті қақтан тазалаудың аяқталғанын растау үшін соңында қуат шамынан үш рет жыпылықтады. Неліктен олар кофе машинасын енді іске қоса алмайды?»

Мәтінмәнді осылай қосу маңызды, себебі ол копилоттық пайдаланушының ниетін жақсырақ түсінуге және дәлірек және сәйкес жауаптарды беруге көмектеседі.

Мүмкін болса, техникалық терминдерден аулақ болыңыз

копилоттық қолданбасымен әрекеттесу кезінде өте техникалық терминдер мен ресурс атауларын қолданбау ұсынылады, себебі жүйе оны әрқашан дұрыс немесе дұрыс түсінбеуі мүмкін. Қарапайым, табиғи тілді пайдалану жүйе пайдаланушының ниетін дұрыс түсініп, нақты, пайдалы жауаптар бере алатынын қамтамасыз етеді. Мысалы -

"Тұтынушы желіаралық қалқан конфигурациясын өзгерткеннен кейін VM жүйесіне SSH жасай алмайды."

Оның орнына келесідей фраза жасауға болады:

«Тұтынушы виртуалды машинасындағы брандмауэр ережелерін өзгертті. Дегенмен, олар енді Secure Shell (SSH) арқылы қосыла алмайды. Көмектесе аласың ба?»

Ұсыныстарды орындау арқылы агенттер копилоттық қызметімен өзара әрекеттесуін жақсарта алады және одан нақты және сенімді жауаптар алу ықтималдығын арттырады.

жауап қорытындылау немесе кеңейту

Кейде копилоттық арнасынан жауап күтілгеннен ұзағырақ болуы мүмкін. Бұл агент тұтынушымен тікелей чатта сөйлесіп жатқанда және электрондық пошта арқылы жауап жіберумен салыстырғанда қысқаша жауаптар жіберу қажет болғанда орын алуы мүмкін. Мұндай жағдайларда копилоттық "жауап қорытындылауын" сұрау сұраққа қысқаша жауап береді. Сол сияқты, толығырақ мәлімет қажет болса, копилоттық "Қосымша мәліметтерді беру" деп сұрасаңыз, сұрағыңызға толығырақ жауап береді. Егер жауап қысқартылса, "жалғастыру" деп теру жауап қалған бөлігін көрсетеді.

копилоттық арқылы жасалған жауаптарға қалай әсер ете аламын? Негізгі LLM-ді дәл баптай аламын ба?

Үлкен тіл үлгісін (LLM) тікелей теңшеу мүмкін емес. копилоттық жауаптарына бастапқы құжаттаманы жаңарту арқылы әсер етуге болады. копилоттық жауаптарынан алынған барлық кері байланыс мазмұны сақталады. Жаңартылуы қажет деректер көздерін анықтау үшін осы деректерді пайдаланып есептерді жасауға болады. Кері байланыс деректерін мерзімді түрде қарап шығу және білім туралы мақалалардың копилоттық сайтына ең жақсы және ең жаңа ақпаратты беретініне көз жеткізу үшін процестердің болуы жақсы идея.

копилоттық үшін деректер қауіпсіздігінің үлгісі қандай?

копилоттық анықталған рөлге негізделген қатынасты (RBAC) басқару элементтерін қамтамасыз етеді және барлық бар қауіпсіздік құрылымдарына сәйкес келеді. Сондықтан агенттер рұқсаты жоқ деректерді көре алмайды. Сонымен қатар, тек копилоттық жауап жасау үшін агент қол жеткізе алатын деректер көздері пайдаланылады.

копилоттық жауаптарын жасау үшін деректерді өңдеу және іздеу қай жерде орындалады?

копилоттық ChatGPT қуатын беретін жалпы OpenAI қызметіне қоңырау шалмайды. Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық Microsoft басқаратын жалға алушыдағы Microsoft Azure OpenAI Қызметті пайдаланады. Барлық деректерді өңдеу және алу Microsoft басқаратын жалға алушыларда орын алады. Сонымен қатар, тұтынушының деректері ортақ пайдаланылмайды және жалпы үлгілерге қайтарылмайды.

Келесіні де қараңыз:

копилоттық мүмкіндіктерін пайдаланыңыз
Істерден білім жобаларын жасау үшін копилоттық пайдаланыңыз
копилоттық аймағының қолжетімділігі
копилоттық деректер қауіпсіздігі және құпиялылығы туралы жиі қойылатын сұрақтар Microsoft Power Platform