Дауыстық пошталарды басқару
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Агент ретінде сіз тұтынушылар жазған дауыстық пошталарға тікелей ішкі теру нөміріңіз немесе сізге бағытталған жұмыс элементтері арқылы қол жеткізе аласыз.
Алынған дауыстық хабарларды басқару
Дауыстық пошталарды келесі жолдардың бірімен көруге болады:
- Customer Service агентінің бақылау тақтасындағы Менің ашық әрекеттерім бөлімінде тік көп нүктені таңдаңыз, содан кейін <Басқа әрекеттер>Дауыстық пошта тармағын таңдаңыз.
- Омниарна агентінің бақылау тақтасындағы Ашық жұмыс элементтері бөлімінде нөміріңіз үшін тік көп нүктені таңдаңыз, содан кейін Маған тағайындау опциясын таңдаңыз.
- Кіріс жәшігі сіз үшін конфигурацияланған болса, тағайындалған және тағайындалмаған дауыстық пошталарды көруге болады. Кіріс жәшігіне өтіп, Тағайындалған дауыстық пошталар опциясын таңдаңыз, содан кейін тыңдағыңыз келетін дауыстық поштаны таңдаңыз. Тағайындалмаған дауыстық поштаға кіріп, оны жапсаңыз, оған қайта кіре алмайсыз.
Ашылған дауыстық пошта үшін келесі тапсырмаларды орындауға болады:
Тақырып: дауыстық пошта тақырыбын орнату. Дауыстық поштадан істі жасасаңыз, қолданба регистрді осы өрісте көрсетеді.
Тұтынушы: тұтынушы автоматты түрде анықталмаса, дауыстық пошта тұтынушысын орнату.
Сақтау: дауыстық поштаға енгізілген өзгерістерді сақтау. Кейбір параметрлер нақты сақтау әрекетін талап етеді.
Дауыстық поштаны жабу: дауыстық поштаны жабық күйге өткізеді.
Қоңырауды қайтару: шығыс профильдер конфигурацияланған болса, автоматты түрде толтырылатын тұтынушы нөмірі бар тергішті көрсетеді. Қосымша ақпарат: Шығыс профильдер
Кезек тізіміне қосу: дауыстық поштаны басқа кезек тізіміне қосу Егер дауыстық пошта таңдау жұмыс ағынына бағытталса, ол жаңа кезек тізімінде таңдау элементі ретінде қолжетімді болады. Егер дауыстық пошта мәжбүрлеп жіберу жұмыс ағынына бағытталса, ол жаңа кезек тізімінде агентке тағайындалады.
Іске түрлендіру (алдын ала қарау нұсқасы):
[Бұл опция алдын ала қарау нұсқасы ішінде және өзгертілуі мүмкін.]
Маңызды
- Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
- Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.
Ашық күйде дауыстық поштадан іс жасайды. Қолданба іс пішімін көрсетеді және істі жасау үшін қажетті мәліметтерді көрсетуге мүмкіндік береді. Істі қатысты өрісінен көре аласыз. Істі жасаған кезде дауыстық хабардың күйі өзгермейді. Дауыстық пошта жабылғанша ашық күйде қалады. Бір дауыстық поштадан бірнеше регистр жасасаңыз, тек соңғы регистр көрсетіледі.
Қоңырауды жазу: бұл қойыншаны дауыстық поштаның алдындағы бастапқы дауыстық қоңырау жазбасын көру үшін таңдаңыз. Егер қоңырау тікелей дауыстық поштаға өтсе және тұтынушы ботпен сөйлеспесе, жазба немесе транскрипция бұл қойыншада қолжетімді болмайды. Сонымен қатар егер сіздің дауыстық жұмыс ағыныңыз тек транскрипция жазатындай етіп орнатылса және тұтынушы ботпен сөйлессе, бұл жерде қоңырау жазбасын көрмейсіз, тек транскрипция қолжетімді болады.
Аудионы жүктеп алу: дауыстық поштаны жүктеп алу үшін таңдаңыз.
Бөлісу: электрондық хабарды жіберу немесе дауыстық поштаға сілтемені көшіру үшін таңдаңыз. Сондай-ақ пайдаланушының дауыстық поштаға кіру рұқсатын басқаруға болады.
Келесі қадамдар
Қоңырауларды тасымалдау және басқа пайдаланушылармен кеңесу
Қоңырау жазбалары мен транскрипцияларды көру