Дауыстық пошталарды басқару

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Copilot Studio бот Копилот агенті (агент) болып өзгертілуде. Адам агенті енді тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі (қызмет өкілі немесе өкіл) болып өзгертілді. Біз өнімнің пайдаланушы интерфейсін, құжаттаманы және оқу мазмұнын жаңартқан кезде ескі және жаңа терминдерге сілтемелерді кездестіресіз.

Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі ретінде сіз тікелей ішке теру нөміріңізде немесе сізге бағытталған жұмыс элементтері арқылы тұтынушылар жазған дауыстық хабарларға қол жеткізе аласыз.

Алынған дауыстық хабарларды басқару

Дауыстық пошталарды келесі жолдардың бірімен көруге болады:

• Customer Service агентінің бақылау тақтасындағыМенің ашық әрекеттерім бөлімінде тік көп нүктені таңдаңыз, содан кейін <Басқа әрекеттер>Дауыстық пошта тармағын таңдаңыз.
• Омниарна агентінің бақылау тақтасындағыАшық жұмыс элементтері бөлімінде нөміріңіз үшін тік көп нүктені таңдаңыз, содан кейін Маған тағайындау опциясын таңдаңыз.
• Кіріс жәшігі сіз үшін конфигурацияланған болса, тағайындалған және тағайындалмаған дауыстық пошталарды көруге болады. Кіріс жәшігіне өтіп, Тағайындалған дауыстық пошталар опциясын таңдаңыз, содан кейін тыңдағыңыз келетін дауыстық поштаны таңдаңыз. Тағайындалмаған дауыстық поштаға кіріп, оны жапсаңыз, оған қайта кіре алмайсыз.

Ашылған дауыстық пошта үшін келесі тапсырмаларды орындауға болады:

• Қатысты: Дауыстық поштаға қатысты параметрді орнатыңыз. Дауыстық поштадан істі жасасаңыз, қолданба регистрді осы өрісте көрсетеді.

• Тұтынушы: Тұтынушы автоматты түрде анықталмаса, дауыстық поштаның тұтынушысын орнатыңыз.

• Сақтау: Дауыстық поштаға өзгертулерді сақтау. Кейбір параметрлер нақты сақтау әрекетін талап етеді.

• Дауыстық поштаны жабу: Дауыстық поштаны жабық күйге жылжытады.

• Қоңырауды қайтару: шығыс профильдері конфигурацияланған болса, автоматты түрде толтырылатын тұтынушы нөмірі бар тергішті көрсетеді. Қосымша ақпарат: Шығыс профильдер

• Кезекке қосу: Дауыстық поштаны басқа кезекке қосыңыз. Егер дауыстық пошта таңдау жұмыс ағынына бағытталса, ол жаңа кезек тізімінде таңдау элементі ретінде қолжетімді болады. Дауыстық пошта push жұмыс ағынына бағытталса, ол жаңа кезекте тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне тағайындалады.

• Іске түрлендіру (алдын ала қарау):
  

  [Бұл опция алдын ала қарауда және өзгертілуі мүмкін.]
  

  Маңызды

  • Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
  • Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.
    

  Ашық күйде дауыстық поштадан іс жасайды. Қолданба іс пішімін көрсетеді және істі жасау үшін қажетті мәліметтерді көрсетуге мүмкіндік береді. Істі Қатынасты өрісінен көре аласыз. Істі жасаған кезде дауыстық хабардың күйі өзгермейді. Дауыстық пошта жабылғанша ашық күйде қалады. Бір дауыстық поштадан бірнеше регистр жасасаңыз, тек соңғы регистр көрсетіледі.
  

• Қоңырауды жазу: Дауыстық поштаның алдындағы бастапқы дауыстық қоңырау жазбасын көру үшін қойындыны таңдаңыз. Егер қоңырау тікелей дауыстық поштаға өтсе және тұтынушы ботпен сөйлеспесе, жазба немесе транскрипция бұл қойыншада қолжетімді болмайды. Сонымен қатар егер сіздің дауыстық жұмыс ағыныңыз тек транскрипция жазатындай етіп орнатылса және тұтынушы ботпен сөйлессе, бұл жерде қоңырау жазбасын көрмейсіз, тек транскрипция қолжетімді болады.

• Аудио жүктеп алу: Дауыстық поштаны жүктеп алу үшін таңдаңыз.

• Бөлісу: электрондық поштаны жіберу немесе дауыстық поштаға сілтемені көшіру үшін таңдаңыз. Сондай-ақ пайдаланушының дауыстық поштаға кіру рұқсатын басқаруға болады.

Келесі қадамдар

Қоңырауларды тасымалдаңыз және басқа пайдаланушылармен кеңесіңіз
Қоңырау жазбалары мен транскрипттерін қараңыз