омниарна Ағымдағы сөйлесулер бақылау тақтасын қараңыз және түсініңіз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Омниарнадағы ағымдағы сөйлесу бақылау тақтасы агенттер өңдейтін және ұйымыңызда белсенді, ашық, аяқтау және күту күйіндегі сұхбаттар бойынша ақпаратты қамтамасыз етеді. Бұл бақылау тақтасы тұтынушы, тағайындалған агент, тақырып, кезек тізімі және әрекет күйі сияқты мәліметтермен сұхбаттардың тұтас көрінісін береді. Басқару тақтасындағы деректер нақты уақыт режимінде автоматты түрде жаңартылады.

Оған қоса, кезектердің жекелендірілген көрінісін немесе бақылау керек агенттер тобын жасау үшін Кезек тізімдері бойынша сүзгілеу немесе Агенттер бойынша сүзгілеу параметрін пайдалану арқылы сұхбаттарды сүзгілеуге болады. Сұхбаттарды көру керек кезек тізімдері мен агенттерді таңдап, одан кейін Қолдану параметрін таңдаңыз. Сүзгілеу қолданылады және сөйлесулер таңдауға сәйкес көрсетіледі. Осы сүзгілеуді әдепкі ретінде орнату үшін, Сақтау түймешігін таңдаңыз және Customer Service омниарнасына кірген кезде сөйлесулер сақталған сүзгілеу негізінде көрсетіледі.

Ескертпе

• Ағымдағы сұхбаттардың бақылау тақтасы тек көруге арналған және бұл бақылау тақтасында ашу, өңдеу немесе жою сияқты әрекеттерді орындау мүмкін емес.
• Бақылау тақтасының Белсенді агент бағанындағы күй белгішесі Омни-арнадағы агенттің онлайн режимде болуына қатысты болмайды. Күй Microsoft Dynamics 365 жүйесімен Microsoft Teams немесе бизнеске арналған Skype бірігу параметрлеріне негізделе отырып көрсетіледі. Әкімші Dynamics 365 жүйелік параметрлерінде қатысуды өшіре алады.

Омни-арнадағы ағымдағы сөйлесуді бақылау тақтасын көру

Омниарна ағымдағы сұхбаттары бақылау тақтасы келесі жүйеде қолжетімді:

• Unified Service Desk
• Customer Service омниарнасы

Unified Service Desk

1. Unified Service Desk клиенттік бағдарламасын ашыңыз.

2. Супервайзер тіркелгі деректерімен кіріңіз.

   Ескертпе

   Қосымша ақпарат алу үшін Unified Service Desk – Customer Service омниарнасы жүйесіне кіріңіз.

3. Сөйлесулер қойыншасын таңдаңыз.

   Омни-арнадағы ағымдағы сөйлесулер бақылау тақтасы сіз және агенттер өңдейтін сөйлесулер тізімін көрсетеді.

   

Customer Service Workspace

1. https://YourOrganization.dynamics.com/apps бетіне өтіп, Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін таңдаңыз. Қолданбалар бет.

2. Омни-арнадағы ағымдағы сөйлесуді бақылау тақтасы қойыншасын таңдаңыз.

   Омни-арнадағы ағымдағы сөйлесулерді бақылау тақтасы сіз және агенттер өңдейтін сөйлесулер тізімін көрсетеді.

   

Келесіні де қараңыз:

Ағымдағы сөйлесулер бақылау тақтасына кіруді қамтамасыз етіңіз
Күнішілік инсайттардың бақылау тақтасына кіріспе
омниарна күндізгі статистиканың бақылау тақтасын қараңыз және түсініңіз