Customer Service бағдарламасындағы тарихи талдау есептеріне арналған деректер модельдері мен есеп салыстырулары
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Ескертпе
Іс туралы ақпарат тек Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қолданылады.
Бұл мақалада тарихи есептерге арналған дайын деректер модельдері мен есеп салыстыруларының тізімі берілген. Бұл ақпаратты әртүрлі дайын есептерге арналған есеп салыстыруларын өңдеу үшін пайдаланыңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету жөніндегі менеджер талдауы
Есеп салыстыруын өңдеу
Келесі есептерді өңдеу үшін Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix файлын пайдаланыңыз:
- Жиынтық мәліметтер
- Агент
- Бөлімдер
- Бот
Деректер үлгісі
Деректер сөздігі
| Нысандар | Төлсипаттар | Сипаттама |
|---|---|---|
| DimDate | Күні/уақыты | Күн/уақыт. Күн/уақыт түрі. |
| DimDate | Күн | Күн атауы. Мысалы: "Жұм". |
| DimDate | Жыл | Жыл нөмірі. Мысалы: "2021". |
| DimDate | апта | Апта нөмірі. Мысалы: "1". |
| DimDate | Ай | Ай атауы. Мысалы: "Сәу 2021" |
| DimDate | Тоқсан | Тоқсан атауы. Мысалы: "Т1". |
| DimDate | Сағат | Сағат. Мысалы: "01:00", "01:30" |
| FactCase | Оқиға идентификаторы | Инцидент идентификаторы, бастапқы кілт. Түрі: GUID. |
| FactCase | Іс нөмірі | Іс нөмірінің мәні. |
| FactCase | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactCase | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactCase | Істің url мекенжайы | Іске арналған URL мекенжайы. |
| FactCase | Іс сипатының идентификаторы | DimCaseProperty үшін сыртқы кілт. |
| FactCase | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| FactCase | Іс тақырыбы | Іс тақырыбы. |
| FactCase | Жасалған | Жасалған күні. |
| FactCase | Кіріс істер | Кіріс істер саны. |
| FactCase | Істер жиыны | Жалпы істер саны. |
| FactCase | Шешілген істер | Іс күйі "шешілді" болған кездегі істер саны. |
| FactCase | Белсенді істер | Іс күйі "белсенді" болған кездегі істер саны. |
| FactCase | Бас тартылған істер | Іс күйі "бас тартылды" болған кездегі істер саны. |
| FactCase | Өңдеуге жіберілген істер | Іс күйі "эскалацияланды" болған кездегі істер саны. |
| FactCase | Өңдеуге жіберілген жиілік | Эскалацияланған істердің жалпы істерге бөліндісіне тең коэффициент. |
| FactCase | Іс көлемі | Бір тақырыптағы істердің жалпы санының жалпы істерге бөліндісі. |
| FactCase | Істің көлем өзгерісі | Бірдей күндер ауқымы сүзгісі үшін жалпы істер санының салыстырмалы қатынасы. |
| FactCase | Орташа шешу уақыты (сағ) | Істі өңдеуге жұмсалатын орташа уақыт. |
| FactCase | Орташа іс мерзімі (күндер) | Орташа іс мерзімі |
| FactCase | Бірінші жауап - қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) % | Бірінші жіберілген жауап жалған болған жағдайдағы жалпы істердің жалпы істерге бөліндісі. |
| FactCase | Орт. CSAT | Орташа CSAT көрсеткіші. |
| FactCase | CSAT әсер | CSAT үшін өзгеріс коэффициенті. |
| FactCase | Орташа сауалнама туралы пікір | Сауалнама туралы орташа пікір. |
| FactCase | Сауалнама туралы пікірдің әсері | Пікір үшін өзгеріс коэффициенті. |
| DimQueue | Кезек | Кезек тізімінің атауы. |
| DimQueue | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. Бастапқы кілт. Түрі: GUID. |
| DimSystemUser | Агент | Агент атауы. |
| DimSystemUser | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы. |
| DimCaseProperty | Іс күйі | Іс күйінің мәні. Мысалы: "Белсенді", "Бас тартылды", "Шешілді". |
| DimCaseProperty | Істің басымдылығы | Іс басымдығының мәні. Мысалы: "Төмен", "Жоғары", "Қалыпты". |
| DimCaseProperty | Арна | Іс арнасы. |
| DimCaseProperty | Істің уақыты | Іс мерзімінің сипаттамасы. Мысалы: 4-7 күн, <1 күн, 1-3 күн |
| DimCaseProperty | Іс сипатының идентификаторы | Іс сипатының идентификаторы. Бастапқы кілт. |
| DimTopic | Бөлім | Тақырып атауы. |
| DimTopic | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. Бастапқы кілт. Түрі: GUID. |
| DimTimeZone | Уақыт белдеуі | Уақыт белдеуінің коды. Мысалы: GMT +01:00 |
Омниарна талдауы
Есеп салыстыруын өңдеу
Келесі есептерді өңдеу үшін Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix файлын пайдаланыңыз:
- Сөйлесу
- Кезек
- Агент
- Бөлімдер
- Бот
Деректер үлгісі
Деректер сөздігі
| Нысандар | Төлсипаттар | Сипаттама |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | Агенттің бар болу идентификаторы | Бастапқы кілт. |
| DimAgentPresence | Қатысу күйі | Агенттің бар болу күйі. Яғни "Қолжетімді", "Бос емес","Бос емес - Мазаламаңыз", "Орнында жоқ" немесе "Офлайн". |
| DimConversationProperty | Сұхбат сипатының идентификаторы | Бастапқы кілт. |
| DimConversationProperty | Арна | Арна атауы. Сұхбат алынатын арна атауы. |
| DimConversationProperty | Сұхбат күйі | Сұхбат күйі. Яғни ашық, белсенді, күту күйінде, аяқталуда және жабық. |
| DimDate | Күні/уақыты | Күн мен уақыт. Күн/уақыт түрі. |
| DimDate | Күн | Күн атауы. Мысалы: "Жұм". |
| DimDate | Сағат | Сағат. Мысалы: "01:00", "01:30" |
| DimDate | Ай | Ай атауы. Мысалы: "Сәу 2021". |
| DimDate | Тоқсан | Тоқсан атауы. Мысалы: "Т1". |
| DimDate | апта | Апта нөмірі. Мысалы: "1". |
| DimDate | Жыл | Жыл нөмірі. Мысалы: "2021". |
| DimQueue | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. GUID түріндегі бастапқы кілт. |
| DimQueue | Омниарнаның кезек тізімі | Кезек тізімі омниарналық кезек тізімі ме, жоқ па. Ағымдағы уақытта оның мағынасы — әрдайым "true". |
| DimQueue | Кезек | Кезек тізімінің атауы. |
| DimSystemUser | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы. |
| DimSystemUser | Агент | Агент атауы. |
| DimSystemUser | Бот | Жүйе пайдаланушысы бот болып табыла ма, жоқ па. True немесе false. |
| DimTimeZone | Уақыт белдеуі | GMT +01:00 сияқты уақыт белдеуінің коды. |
| DimTopic | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. GUID түріндегі бастапқы кілт. |
| DimTopic | Бөлім | Тақырып атауы. |
| FactAgentStatusHistory | Агент күйі тарихының идентификаторы | msdyn_agentstatushistory нысанынан агент күйінің журнал жазбасының түпнұсқа идентификаторы. Түрі: GUID. |
| FactAgentStatusHistory | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Агент идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactAgentStatusHistory | Агент уақытында жүйеге кірді | Агенттің әр бар болу күйі үшін омниарналық бағдарламаға кірген уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бар болу идентификаторы | DimAgentPresence үшін сыртқы кілт. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің қолжетімді ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Қолжетімді" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің орнында болмау ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Орнында емес" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бос емес (DND) ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Бос емес - Мазаламаңыз" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бос емес ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Бос емес" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің офлайн күйінде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламадан шыққан уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің жалпы кіру уақыты (сағ) | Агенттің әр күйде болған уақыты. Баған "Агенттің қолжетімді күйде болу ұзақтығы (сағ)", "Агенттің "Орнында емес" күйінде болу ұзақтығы (сағ)" сияқты басқа өлшемдерді есептеу үшін пайдаланылады. |
| FactConversation сұхбатының идентификаторы | Сұхбат жазбасының идентификаторы. | GUID түріндегі бастапқы кілт. |
| FactConversation | Сұхбат тақырыбы | Сұхбат тақырыбы. |
| FactConversation | Сұхбаттың Url мекенжайы | Сұхбаттың URL мекенжайы. |
| FactConversation | Сұхбат сипатының идентификаторы | DimConversationProperty үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Ұсынылады | Сұхбатты тұтынушы бастады ма, жоқ па. Бот агентке тапсырады немесе агент тұтынушы қоңырауын тікелей өңдейді. |
| FactConversation | Өткен сұхбат күні | Сұхбат деректері өткен мерзімде ме, жоқ па. |
| FactConversation | Шығыс | Шығыс сұхбат па, жоқ па. |
| FactConversation | Бас тарту жиілігі | Тоқтату коэффициенті. |
| FactConversation | Орташа сұхбатты ұстау уақыты (мин) | Агенттің тұтынушыны күту күйіне қойған жалпы уақыты. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа пікірі | Орташа сұхбат пікірі. |
| FactConversation | Орташа сұхбатта сөйлесу уақыты (мин) | Тұтынушы мен агенттің дауыстық қоңырау арқылы сөйлескен жалпы уақыты. Бұл өңдеу уақыты мен күтудегі және қоңыраудан кейінгі жұмыс уақытының жиынтық уақытының айырмашылығы. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа уақыты (мин). |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа аяқталу уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа аяқталу уақыты (мин). |
| FactConversation | Орт. CSAT | Орт. CSAT. |
| FactConversation | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек) | Тұтынушы қоңырауына жауап беру уақыты. |
| FactConversation | Сұхбат көлемі | Тақырыпқа тағайындалған сұхбаттың дыбыс деңгейі. |
| FactConversation | Сұхбат көлемінің өзгерісі | Сұхбаттың дыбыс деңгейінің өзгерісі. |
| FactConversation | Жасалған | Жасалған күні. |
| FactConversation | Жабылған күні | Жабылу күні. |
| FactConversation | Іске қосылған сұхбаттар | Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. |
| FactConversation | Кіріс сұхбаттар | Кіріс сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Шығыс сұхбаттар | Шығыс сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Жалпы сұхбаттар | Жалпы сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Тасымалдау жылдамдығы | Басқа агентке немесе кезек тізіміне ауысқан сұхбаттар пайызы. |
| FactConversation | Пікір ауданы | Сұхбаттың пікір аймағы. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа белсенді уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа белсенді уақыты. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа белсенді емес уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа белсенді емес уақыты. |
| FactConversation | Тұтынушының орташа үлгерім уақыты (мин) | Тұтынушының орташа күш жұмсау уақыты. |
| FactConversation | Орташа өңделу уақыты (мин) | Жабық сұхбат үшін орташа белсенді уақыт. |
| FactConversation | Орташа кіріс хабарлар | Орташа кіріс хабарлар. |
| FactConversation | Орташа шығыс хабарлар | Орташа шығыс хабарлар. |
| FactConversation | Сұхбат саны | Сұхбат саны. |
| FactConversation | Орташа жауап беру уақыты (мин) | Әрбір сеанстың жауап беру уақыты бойынша орташа жауап беру уақыты. |
| FactConversation | Сұхбаттағы орташа сеанс | Әр сұхбат бойынша орташа сеанс саны. |
| FactConversation | Орташа сауалнама туралы пікір | Орташа пікір ұпайы. |
| FactConversation | Алғашқы жауап берудің орташа уақыты (мин) | Бірінші жауап беру уақыты үшін орташа жауап уақыты. |
| FactConversation | Орташа күту уақыты (сек) | Орташа күту уақыты. |
| FactConversation | Шығыс хабарламалар | Шығыс хабарлар саны. |
| FactConversation | Кіріс хабарламалар | Кіріс хабарлар саны. |
| FactSession | Сеанс идентификаторы | Сеанс жазбасының идентификаторы. |
| FactSession | Сөйлесу идентификаторы | FactConversation үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Сұхбат тақырыбы | Сұхбат тақырыбы. |
| FactSession | Сұхбаттың Url мекенжайы | Сұхбаттың URL мекенжайы. |
| FactSession | Жасалған | Жасалған күні. |
| FactSession | Жабылған күні | Жабылу күні. |
| FactSession | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Негізгі жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Негізгі жүйе пайдаланушысының идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Агент қабылдаған сеанс | Агент сеансты қабылдады ма, жоқ па. |
| FactSession | Агент сеансы | Агент сеансы ма, жоқ па. |
| FactSession | Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин). |
| FactSession | Орташа сұхбатты ұстау уақыты (мин) | Сұхбатты уақытша тоқтатудың орташа уақыты (мин). |
| FactSession | Сұхбаттың орташа пікірі | Customer Voice сауалнамасында берілген стенограммаға негізделген орташа пікір ұпайы. |
| FactSession | Орташа сұхбатта сөйлесу уақыты (мин) | Сұхбаттағы орташа сөйлесу уақыты (мин). |
| FactSession | Орт. CSAT | Орташа CSAT. |
| FactSession | Орташа кіріс хабарлар | Орташа кіріс хабарлар. |
| FactSession | Орташа шығыс хабарлар | Орташа шығыс хабарлар. |
| FactSession | Сеанстың орташа белсенді болу уақыты (мин) | Сеанстың орташа белсенді уақыты (мин). |
| FactSession | Сеанстың орташа өңделу уақыты (мин) | Сеанстың орташа өңделу уақыты (мин). |
| FactSession | Сеанстың орташа уақытша тоқтатылу уақыты (мин) | Сеансты уақытша тоқтатудың орташа уақыты (мин). |
| FactSession | Сеанстың орташа белсенді емес уақыты (мин) | Сеанстың орташа белсенді емес уақыты (мин). |
| FactSession | Сеанстың орташа пікірі | Орташа сеанс пікірі. |
| FactSession | Сеанстың орташа сөйлесу уақыты (мин) | Сеанстағы орташа сөйлесу уақыты (мин). |
| FactSession | Сеанстың орташа уақыты (мин) | Сеанстың орташа уақыты (мин). |
| FactSession | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек) | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек). |
| FactSession | Орташа күту уақыты (мин) | Тұтынушылардың агенттерге қосылуға дейінгі күткен орташа уақыты (минут). "Жауап беру жылдамдығына" ұқсас, бірақ сұхбаттағы әр сеанста күткен уақытты қамтиды. |
| FactSession | Орташа күту уақыты (сек) | Тұтынушылардың агенттерге қосылуға дейінгі күткен орташа уақыты (секунд). "Жауап беру жылдамдығына" ұқсас, бірақ сұхбаттағы әр сеанста күткен уақытты қамтиды. |
| FactSession | Іске қосылған сұхбаттар | Агент қатысқан сұхбаттар. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. |
| FactSession | Қосылған сеанстар | Агентке ұсынылған және агент қабылдаған сеанстар саны. |
| FactSession | Кіріс сұхбаттар | Кіріс сұхбаттар. |
| FactSession | Кіріс хабарламалар | Кіріс хабарлар. |
| FactSession | Кіріс сеанстары | Кіріс сеанстар. |
| FactSession | Шығыс сұхбаттар | Шығыс сұхбаттар. |
| FactSession | Шығыс хабарламалар | Шығыс хабарлар. |
| FactSession | Пікір ауданы | Пікір аймағы. |
| FactSession | Сеанс қабылданбаған/аяқталған мерзім | Сеансты қабылдамау/күту уақытының аяқталу коэффициенті. |
| FactSession | Сеанстар қабылданбады | Қабылданбаған сеанстар. |
| FactSession | Тасымалдау жылдамдығы | Агент арқылы тасымалданған сеанстар саны. |
| FactSession | Бот сұхбаттары | Бот өңдеген сұхбаттар саны. |
| FactSession | Боттың үдеу жиілігі | Өңдеуге жіберілген бот сұхбаттарының пайызы. |
| FactSession | Боттың ажыратымдылық жиілігі | Шешілген бот сұхбаттарының пайызы. |
| FactSession | Боттың үдеу уақыты (мин) | Өңдеуге жіберілген бот сеанстарының орташа сеанс уақыты. |
| FactSession | Боттың ажыратымдылық уақыты (мин) | Шешілген бот сеанстарының орташа сеанс уақыты. |
| FactSession | Боттың тоқтатылу жиілігі | Тоқтатылған бот сұхбаттарының пайызы. |
| FactSession | Сеанстарды қабылдамау коэффициенті | Қабылданбаған сеанстар пайызы. |
| FactSession | Сеанстардың күту уақытының аяқталу коэффициенті | Күту уақыты аяқталған сеанстар пайызы. |
| FactSession | Күту уақыты аяқталған сеанстар саны | Агенттің күту уақыты аяқталған кездегі сеанс саны. |
| FactSession | Бот күшіне енді | Өңдеуге жіберілген бот сұхбаттарының саны. |
| FactSession | Бот шешілген | Шешілген бот сұхбаттарының саны. |
| FactSession | Тасымалдау саны | Тасымалданған сеанстар саны (жабылу себебі 192350006 немесе 192350010). |
| FactSessionParticipant | Сеансқа қатысушының идентификаторы | Сеанс қатысушысы жазбасының идентификаторы. |
| FactSessionParticipant | Сеанс идентификаторы | Сеанс идентификаторы. FactSession үшін сыртқы кілт. |
| FactSessionParticipant | Орташа кеңес беру уақыты (мин) | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін кеңес беруге кеткен уақыты. |
| FactSessionParticipant | Орташа бақылау уақыты (мин) | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін бақылауға кеткен уақыты. |
| FactSessionParticipant | Кеңес беру сеанстары | Пайдаланушының = кеңес беру режимінде қабылдаған сеанстар саны. |
| FactSessionParticipant | Сеанстарды бақылау | Пайдаланушының = бақылау режимінде қабылдаған сеанстар саны. |
Омниарнаның дауыстық талдауы
Есеп салыстыруын өңдеу
Дауысты қолдану есебін өңдеу үшін Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix файлын пайдаланыңыз.
Деректер үлгісі
Деректер сөздігі
| Нысандар | Төлсипаттар | Сипаттама |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | Агенттің бар болу идентификаторы | Бастапқы кілт. |
| DimAgentPresence | Қатысу күйі | Агенттің "Қолжетімді", "Бос емес", "Бос емес - Мазаламаңыз", "Орнында жоқ" немесе "Офлайн" сияқты бар болу күйі |
| DimConversationProperty | Сұхбат сипатының идентификаторы | Бастапқы кілт |
| DimConversationProperty | Арна атауы. | Сұхбат алынатын арна атауы. |
| DimConversationProperty | Сұхбат күйі | Сұхбат күйі, яғни ашық, белсенді, күту, аяқтау және жабық. |
| DimDate | Күні/уақыты | Күн/уақыт. Күн/уақыт түрі. |
| DimDate | Күн | Күн атауы. Мысалы: "Жұм". |
| DimDate | Сағат | Сағат. Мысалы: "01:00", "01:30" |
| DimDate | Ай | Ай атауы. Мысалы: "Сәу 2021". |
| DimDate | Тоқсан | Тоқсан атауы. Мысалы: "Т1". |
| DimDate | апта | Апта нөмірі. Мысалы: "1". |
| DimDate | Жыл | Жыл нөмірі. Мысалы: "2021". |
| DimQueue | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы, бастапқы кілт. Түрі: GUID. |
| DimQueue | Омниарнаның кезек тізімі | Ағымдағы уақытта оның мағынасы — әрдайым "true". |
| DimQueue | Кезек | Кезек тізімінің атауы. |
| DimSystemUser | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы. |
| DimSystemUser | Агент | Агент атауы. |
| DimSystemUser | Бот | Бот па, жоқ па. True немесе false. |
| DimTimeZone | Уақыт белдеуі | Уақыт белдеуінің коды. Мысалы: GMT +01:00. |
| DimTopic | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. Бастапқы кілт. Түрі: GUID. |
| DimTopic | Бөлім | Тақырып атауы. |
| FactAgentStatusHistory | Агент күйі тарихының идентификаторы | Агент күйінің журнал жазбасының идентификаторы. GUID түріндегі бастапқы кілт. |
| FactAgentStatusHistory | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Агент идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бар болу идентификаторы | DimAgentPresence үшін сыртқы кілт. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің қолжетімді ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Қолжетімді" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің орнында болмау ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Орнында емес" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бос емес (DND) ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Бос емес - Мазаламаңыз" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің бос емес ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламада "Бос емес" күйінде болған уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің офлайн күйінде болу ұзақтығы (сағ) | Агенттің омниарналық бағдарламадан шыққан уақыты. |
| FactAgentStatusHistory | Агенттің жалпы кіру уақыты (сағ) | Агенттің әр күйде болған уақыты. Баған басқа өлшемді есептеу үшін пайдаланылады. |
| FactConversation | Сөйлесу идентификаторы | Сұхбат жазбасының идентификаторы. GUID түріндегі бастапқы кілт. |
| FactConversation | Сұхбат тақырыбы | Сұхбат тақырыбы. |
| FactConversation | Сұхбаттың Url мекенжайы | Сұхбаттың URL мекенжайы. |
| FactConversation | Сұхбат сипатының идентификаторы | DimConversationProperty үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| FactConversation | Ұсынылады | Сұхбатты тұтынушы бастағанын не бастамағанын білдіреді. Бот агентке тапсырады немесе агент тұтынушы қоңырауын тікелей өңдейді |
| FactConversation | Өткен сұхбат күні | Сұхбат күні өтіп кеткен бе, жоқ па. |
| FactConversation | Шығыс | Шығыс сұхбат па, жоқ па. |
| FactConversation | Бас тарту жиілігі | Тоқтату коэффициенті. |
| FactConversation | Орташа сұхбатты ұстау уақыты (мин) | Агенттің тұтынушыны күту күйіне қойған жалпы уақыты. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа пікірі | Сұхбаттың орташа пікірі. |
| FactConversation | Орташа сұхбатта сөйлесу уақыты (мин) | Тұтынушы мен агенттің дауыстық қоңырау арқылы сөйлескен жалпы уақыты. Бұл өңдеу уақыты мен күтудегі және қоңыраудан кейінгі жұмыс уақытының жиынтық уақытының айырмашылығы. |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа уақыты (мин). |
| FactConversation | Сұхбаттың орташа аяқталу уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа аяқталу уақыты (мин). |
| FactConversation | Орт. CSAT | Орт. CSAT. |
| FactConversation | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек) | Тұтынушы қоңырауына жауап беру уақыты. |
| FactConversation | Сұхбат көлемі | Тақырыпқа тағайындалған сұхбаттың дыбыс деңгейі. |
| FactConversation | Сұхбат көлемінің өзгерісі | Сұхбаттың дыбыс деңгейінің өзгерісі. |
| FactConversation | Жасалған | Жасалған күні. |
| FactConversation | Жабылған күні | Жабылу күні. |
| FactConversation | Іске қосылған сұхбаттар | Агент арқылы қосылатын ұсынылатын сөйлесулер. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. |
| FactConversation | Кіріс сұхбаттар | Кіріс сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Шығыс сұхбаттар | Шығыс сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Жалпы сұхбаттар | Жалпы сұхбаттар саны. |
| FactConversation | Тасымалдау жылдамдығы | Басқа агентке/кезекке тасымалданатын сөйлесулердің пайыздық көрсеткіші. |
| FactVoiceConversationInsights | Сөйлесу идентификаторы | Сұхбат идентификаторы. FactConversation үшін сыртқы кілт. |
| FactVoiceConversationInsights | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Жүйе пайдаланушысының идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactVoiceConversationInsights | Тұтынушының ең ұзақ монологі (сек) | Тұтынушының агентпен ең ұзақ монологы; бұл агент жақсы сұрақтар қойып, тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінетінін көрсетеді. |
| FactVoiceConversationInsights | Сөйлеуден бұрынғы кідіріс (сек) | Агент тұтынушылардың сұрауларына жауап бермес бұрын кідіртілген миллисекундтар; агенттің шыдамдылығын көрсетеді. |
| FactVoiceConversationInsights | Әр сұхбаттағы ауысулар | Сұхбаттағы агент пен тұтынушы арасындағы орташа алмасу; сұхбаттың бір адамнан екінші адамға ауысу саны. Бұл — сұхбаттар барысында өзара әрекеттесу белгісі. |
| FactVoiceConversationInsights | Сөйлесу-тыңдау қатынасы | Тұтынушылармен сұхбат кезіндегі агенттің тыңдауы мен сөйлеуінің орташа коэффициенті. |
| FactVoiceConversationInsights | Сөйлесу жылдамдығы (WPM) | Агент минутына қолданатын сөздердің орташа саны. |
| FactSession | Сеанс идентификаторы | Сеанс жазбасының идентификаторы. |
| FactSession | Сөйлесу идентификаторы | Сұхбат жазбасының идентификаторы. |
| FactSession | Сұхбат тақырыбы | Сұхбат тақырыбы. |
| FactSession | Сұхбаттың Url мекенжайы | Сұхбаттың URL мекенжайы. |
| FactSession | Жасалған | Жасалған күні. |
| FactSession | Жабылған күні | Жабылу күні. |
| FactSession | Кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | негізгі жүйе пайдаланушысының идентификаторы | Негізгі жүйе пайдаланушысының идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactSession | Агент қабылдаған сеанс | Агент сеансты қабылдады ма, жоқ па? |
| FactSession | Агент сеансы | Агент сеансы ма, жоқ па. |
| FactSession | Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин) | Сұхбаттың орташа өңделу уақыты (мин) |
| FactSession | Орташа сұхбатты ұстау уақыты (мин) | Орташа сұхбатты ұстау уақыты (мин) |
| FactSession | Сұхбаттың орташа пікірі | Customer Voice сауалнамасының стенограммасына негізделген орташа пікір бағасы. |
| FactSession | Орташа сұхбатта сөйлесу уақыты (мин) | Орташа сұхбатта сөйлесу уақыты (мин) |
| FactSession | Орт. CSAT | Орт. CSAT |
| FactSession | Орташа кіріс хабарлар | Орташа кіріс хабарлар |
| FactSession | Орташа шығыс хабарлар | Орташа шығыс хабарлар |
| FactSession | Сеанстың орташа белсенді болу уақыты (мин) | Сеанстың орташа белсенді уақыты (мин) |
| FactSession | Сеанстың орташа өңделу уақыты (мин) | Сеанстың орташа өңделу уақыты (мин) |
| FactSession | Сеанстың орташа уақытша тоқтатылу уақыты (мин) | Сеансты уақытша тоқтатудың орташа уақыты (мин) |
| FactSession | Сеанстың орташа белсенді емес уақыты (мин) | Сеанстың орташа белсенді емес уақыты (мин) |
| FactSession | Сеанстың орташа пікірі | Орташа сеанс пікірі |
| FactSession | Сеанстың орташа сөйлесу уақыты (мин) | Сеанстағы орташа сөйлесу уақыты (мин) |
| FactSession | Сеанстың орташа уақыты (мин) | Сеанстың орташа уақыты (мин) |
| FactSession | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек) | Орташа жауап беру жылдамдығы (сек) |
| FactSession | Орташа күту уақыты (мин) | Тұтынушылардың агенттерге қосылуға дейінгі күткен орташа уақыты (минут). "Жауап беру жылдамдығына" ұқсас, бірақ сұхбаттағы әр сеанста күткен уақытты қамтиды. |
| FactSession | Орташа күту уақыты (сек) | Тұтынушылардың агенттерге қосылуға дейінгі күткен орташа уақыты (секунд). "Жауап беру жылдамдығына" ұқсас, бірақ сұхбаттағы әр сеанста күткен уақытты қамтиды. |
| FactSession | Іске қосылған сұхбаттар | Агент қатысқан сұхбаттар. Осы жерде тұтынушының агентпен өзара іс-әрекеті басталуы мүмкін. |
| FactSession | Қосылған сеанстар | Агентке ұсынылған және агент қабылдаған сеанстар |
| FactSession | Кіріс сұхбаттар | Кіріс сұхбаттар |
| FactSession | Кіріс хабарламалар | Кіріс хабарламалар |
| FactSession | Кіріс сеанстары | Кіріс сеанстары |
| FactSession | Шығыс сұхбаттар | Шығыс сұхбаттар |
| FactSession | Шығыс хабарламалар | Шығыс хабарламалар |
| FactSession | Пікір ауданы | SentimentZone |
| FactSession | Сеанс қабылданбаған/аяқталған мерзім | Сеансты қабылдамау немесе күту мерзімінің аяқталу коэффициенті |
| FactSession | Сеанстар қабылданбады | Сеанстар қабылданбады |
| FactSession | Тасымалдау жылдамдығы | Агент арқылы тасымалданған сеанстар саны |
| FactSessionParticipant | Сеансқа қатысушының идентификаторы | Сеанс қатысушысы жазбасының идентификаторы |
| FactSessionParticipant | Сеанс идентификаторы | Сеанс идентификаторы. FactSession үшін сыртқы кілт. |
| FactSessionParticipant | Орташа кеңес беру уақыты (мин) | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін кеңес беруге кеткен уақыты. |
| FactSessionParticipant | Орташа бақылау уақыты (мин) | Агенттің қосылған уақыттан бастап сеанс қатысушыларының тізімінен шыққанға дейін бақылауға кеткен уақыты. |
| FactSessionParticipant | Кеңес беру сеанстары | Пайдаланушының = кеңес беру режимінде қабылдаған сеанстар саны. |
| FactSessionParticipant | Сеанстарды бақылау | Пайдаланушының = бақылау режимінде қабылдаған сеанстар саны. |
Дауыстық пошта талдауы
Есеп салыстыруын өңдеу
Дауыстық пошта туралы есепті өңдеу үшін Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix файлын пайдаланыңыз.
Деректер үлгісі
Деректер сөздігі
| Нысандар | Төлсипаттар | Сипаттама |
|---|---|---|
| FactVoiceMail | Дауыстық пошта идентификаторы | Бастапқы кілт. |
| FactVoiceMail | Иеленуші жүйесінің пайдаланушы идентификаторы | Пайдаланушы идентификаторы. DimSystemUser үшін сыртқы кілт. |
| FactVoiceMail | Кезек тізімі идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactVoiceMail | Жасалған | Дауыстық поштаның жасалған күні және уақыты. |
| FactVoiceMail | Кіріс дауыстық пошталар | Ашық және жабық дауыстық пошталар саны. |
| FactVoiceMail | Жабық дауыстық пошталар | Жабық дауыстық пошталар саны. |
| FactVoiceMail | Ашық дауыстық пошталар | Ашық дауыстық пошталар саны. |
Омниарна ботының талдауы
Есеп салыстыруын өңдеу
Келесі есептерді өңдеу үшін Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix файлын пайдаланыңыз:
- Жиынтық мәліметтер
- Бот (омниарнаның тарихи талдауында Боттар үшін тарихи талдауды қосу опциясы қосылған кезде, Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics файлындағы бот осы кеңейтілген бот бетімен алмастырылады).
Деректер үлгісі
Деректер сөздігі
| Нысандар | Төлсипаттар | Сипаттама |
|---|---|---|
| FactConversation | Сұхбат нәтижесі | Бот пен адам агенттің қатысуына негізделген сұхбат нәтижесі. Ағымдағы уақытта "ботты эскалациялады", "бот қабылдамады" және "тікелей агент сұхбаттары" деген нәтижелерге қолдау көрсетіледі. |
| DimBot | Бот идентификаторы | Бот идентификаторы |
| DimBot | Бот атауы | Бот атауы |
| FactCustomerSupportJourney | Бастапқы көз | Тұтынушыларға қолдау көрсету циклінің графигіндегі бір қадамның көзі. Мысалдар: "өзара әрекеттесу", "бот эскалациялады", "тікелей агент қосылымы" және "агент тағайындады". |
| FactCustomerSupportJourney | Мақсатты орын | Тұтынушыларға қолдау көрсету циклінің графигіндегі бір қадамның межелі орны. |
| FactCustomerSupportJourney | Жалпы саны | Тұтынушыға қолдау көрсету циклінде көзден межелі орынға дейінгі бір қадам үшін жалпы сан. |
| FactCustomerSupportJourney | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
| DimConversationProperty | Сұхбат нәтижесі | Бот пен адам агенттің қатысуына негізделген сұхбат нәтижесі. Ағымдағы уақытта "ботты эскалациялады", "бот қабылдамады" және "тікелей агент сұхбаттары" деген нәтижелерге қолдау көрсетіледі. |
| FactBotSession | Тоқтатылған сеанстар жиілігі | Бас тарту жиілігі |
| FactBotSession | Орташа үдеу уақыты (мин) | Боттың эскалациялауы үшін қажет уақыт. |
| FactBotSession | Орташа ауытқу уақыты (мин) | Боттың қабылдамауы үшін қажет уақыт. |
| FactBotSession | CSAT боты | Бот үшін орташа CSAT ұпайы. |
| FactBotSession | Бот идентификаторы | Бот идентификаторы, PK-дан Dimbot-қа |
| FactBotSession | Бот сеансының идентификаторы | Бот сеансының идентификаторы, PK |
| FactBotSession | Бот тақырыбы | Осы бот сеансының тақырыбы |
| FactBotSession | Сұхбат тақырыбы | Байланысты сұхбат тақырыбы |
| FactBotSession | Сұхбат ауытқыды | Қабылданбаған сөйлесулердің жалпы саны. |
| FactBotSession | Сұхбат өңдеуге жіберілді | Эскалацияланған сөйлесулердің жалпы саны. |
| FactBotSession | Сөйлесу идентификаторы | Қатысты сұхбат жазбасының идентификаторы. |
| FactBotSession | Сұхбаттың URL мекенжайы | Қатысты сұхбаттың URl идентификаторы. |
| FactBotSession | Боттың ауытқу жылдамдығы | Сұхбаттарды қабылдамау жылдамдығы. |
| FactBotSession | Сеанстардағы әрекеттесу коэффициенті | Бот сеанстарындағы әрекеттесу коэффициенті. |
| FactBotSession | Күшіне енген бот тақырыбы | Бот сұхбаттарындағы эскалацияланған тақырып. |
| FactBotSession | Боттың үдеу жиілігі | Боттың сұхбаттарды эскалациялау жылдамдығы. |
| FactBotSession | Сеанстардың эскалациялау коэффициенті | Бот сеанстары негізіндегі эскалация жылдамдығы. |
| FactBotSession | Бот қосылған | Боттың осы сеансқа қосылғанын не қосылмағанын көрсетеді. |
| FactBotSession | Сұхбаттың кезек тізімінің идентификаторы | Кезек тізімінің идентификаторы. DimQueue үшін сыртқы кілт. |
| FactBotSession | Шешілген сеанс жиілігі | Бот сеанстары негізіндегі шешу жылдамдығы. |
| FactBotSession | Бот сеанстары тоқтатылды | Тоқтатылған бот сеансы. |
| FactBotSession | Бот сеанстары күшіне енді | Эскалацияланған бот сеансы. |
| FactBotSession | Бот сеанстары іске қосылды | Әрекеттесу орын алған бот сеансы. |
| FactBotSession | Бот сеанстары шешілді | Шешілген бот сеансы. |
| FactBotSession | Сеанс нәтижесі | Бот сеансының нәтижесі. |
| FactBotSession | Сұхбаттағы орташа сеанстар | Әр сұхбаттағы бот сеанстарының орташа саны. |
| FactBotSession | Бот сеансы ажыратылды | Әрекеттесу орын алмаған бот сеанстары. |
| FactBotSession | Жалпы сеанстар | Жалпы бот сеанстары. |
| FactBotSession | Жалпы сұхбаттар | Боттармен байланысты жалпы сұхбаттар. |
| FactBotSession | Сеанс идентификаторы | Қатысты омниарна сеансының идентификаторы. |
| FactBotSession | Тақырып идентификаторы | Тақырып идентификаторы. DimTopic үшін сыртқы кілт. |
Келесіні де қараңыз:
Көрнекі дисплейді теңшеу
Деректер үлгісін теңшеуге шолу
Тарихи және нақты уақыттағы аналитикалық есептердің деректер үлгілерін теңшеңіз
Customer Service омниарнасы ішіндегі нақты уақыттағы аналитикалық есептерге арналған деректер үлгісін салыстыру