Дауыс үшін Copilot Studio боттарын конфигурациялау

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
Иә	Иә	Иә

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға елеулі инвестициялар және Microsoft Copilot бойынша жақсартылған интеграциядан кейінгі бөлігі болып табылады.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Тұтынушылардың қоңырауларын үздік бөлімшеге бағыттау, мәселелерді диагностикалау, ақпарат жинау және ұсыныстар беру үшін сұхбаттың IVR боттары тұтынушылар қоңырау шалған кезде олармен сөйлеседі. Copilot Studio IVR боттарының авторын жеңілдетеді және сіз сол боттарды чат және дауыс сияқты басқа арналар үшін пайдалана аласыз.

Келесі дауыс мүмкіндіктері Copilot Studio боттар үшін қолжетімді:

• Сөйлеу немесе Қос тонды көп жиілік (DTMF) арқылы тұтынушы енгізуін жинаңыз. Тұтынушылар жедел сценарийді пайдаланбай сөйлесе алады, ал Copilot олардың пәрмендерін немесе сұрақтарын түсінеді. Сондай-ақ тұтынушылар телефон пернетақтасындағы пернелерді басу арқылы деректерді енгізе алады. Копилот үнсіздікті анықтау арқылы тұтынушылардың сөйлеуді тоқтатқанын анықтап, сәйкесінше жауап бере алады.
• Дауыс шығысын Сөйлеу синтезінің белгілеу тілі (SSML) арқылы реттеңіз. Клиенттермен әрекеттесетін дауыстың үнін, биіктігін және жылдамдығын өзгертуге болады.
• Клиенттерге Копилотты кез келген уақытта тоқтатуға мүмкіндік беру үшін barge-in қосыңыз. Сондай-ақ, тұтынушыларға дауыспен қосылған Copilot олардың сұрауы бойынша жұмыс істеп жатқанын хабарлау үшін ұзақ жұмыс істейтін операциялық хабарларды пайдалануға болады.
• Қоңыраулар ағынын тасымалдау немесе тоқтату қоңыраулар арқылы басқарыңыз. Тұтынушы тікелей агентпен сөйлескісі келсе, дауыстық копилот қоңырауды қолжетімді агентке немесе сыртқы телефон нөміріне тасымалдай алады. Дауыстық пилот тұтынушы мәселесін шеше алмаса, ол қоңырауды аяқтап, тиісті хабарлама бере алады.

Алғышарттар

Copilot Studio бот үшін келесі алғышарттар орындалуы керек:

• Дауыс мүмкіндігі бар Copilot құрастырыңыз.
• Бот жарияланады және Агенттік аударымдар параметрі Омниарна бөлімінен таңдау арқылы конфигурацияланады. Қосымша ақпарат: Customer Service омниарнасы үшін біркелкі және мәтінмәндік жіберуді теңшеңіз.
• Дауысты қосу опциясы Агенттік аударымдар параметрінің Омниарна бөлімінде таңдалды.
• Copilot Studio боттардың жақсартылған дауыс мүмкіндіктерін пайдалану үшін жұмыс ағынын тасымалдаңыз. Қосымша ақпарат: Жақсартылған дауыс арнасына көшіру. Жұмыс ағынын тасымалдағаннан кейін классикалық боттарға енді қолдау көрсетілмейді.

Дауысқа арналған ботты конфигурациялау

1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасында дауыс арнасы үшін жасалған жұмыс ағынына өтіңіз, одан кейін Bot бөлімінде таңдаңыз Ботты қосу.

2. Бот қосу тақтасында Атауы терезесінен ботты таңдаңыз.

   Ескертпе

   Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында жасалған боттар тек жақсартылған дауыстық жұмыс ағындарымен жұмыс істейді. Жетілдірілген дауыс тәжірибесінде классикалық боттарға қолдау көрсетілмейді. Тасымалданбаған бар дауыстық жұмыс ағындары үшін классикалық боттарды жасау үшін Copilot Studio пайдаланыңыз.

   

3. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз. Бот жұмыс ағынына қосылады.

   

Қосымша ақпарат:

• Авторлық үлгі тақырыптары Copilot Studio

Copilot Studio -дан байланыс орталығы-ге ауысуды конфигурациялау

1. Copilot Studioішінде Dynamics 365 жүйесімен біріктіру үшін конфигурациялаған ботты ашыңыз.

2. Басқару бөліміне өтіңіз және Агенттік аударымдар қойыншасын таңдаңыз.

3. Агенттік аударымдар бөлімінде Омниарна бөлімін таңдаңыз және пайда болған Омниарна тақтасында келесі әрекеттерді орындаңыз:

   1. Қосу параметрін таңдаңыз. Келесі хабарлардың бірін пайда болады:
   • Омниарна қосылғаны туралы беттің жоғарғы жағында көрсетіледі.
   • Бағдарламаның жарамдылық кезеңін басқаруды (ALM) пайдаланып жатсаңыз, келесі хабарды көруіңіз мүмкін: "Орта үшін омниарналық интеграцияның қосылғанын анықтай алмаймыз". Толық ақпаратты ALM бар боттар бөлімінен қараңыз.

   1. Дауысты қосу ауыстырып‑қосқышын қосыңыз.

   2. Жаңа бағдарлама идентификаторын тіркеу жолын қарау опциясын таңдаңыз және бағдарлама идентификаторын тіркеу үшін нұсқауларды орындаңыз.

      1. Бағдарламаны тіркеу түймешігін таңдаңыз.

      2. Жаңа тіркеу опциясын таңдаңыз.

      3. Боттың атын енгізіңіз, содан кейін Тіркеу түймешігін таңдаңыз.

      

      1. Бағдарлама идентификаторын аралық сақтағышқа көшіріңіз.

   3. Copilot Studioдегенге оралыңыз, көшірілген идентификаторды Қолданба идентификаторы өрісіне қойыңыз, содан кейін Бот қосу опциясын таңдаңыз.. Бот қосылғаннан кейін хабар көрсетіледі және бот тізімде болады.

   

   1. Қажет болса, бот мәліметтерін Customer Service омниарнасынан көруге болады.

Маңызды

Дауыста біз closeOmnichannelConversation контекстік айнымалысын тыңдамаймыз. Қоңырау Customer Service омниарнасы тілінде аяқталуы үшін әңгімелесудің соңы хабарын конфигурациялауыңыз керек.

Қатысты ақпарат

Дауыстық арнаға шолу
Мәтінмәндік айнымалы мәндерді конфигурациялаңыз
Боттарды басқарыңыз
Көптілді бот орнатыңыз Copilot Studio