Бөлісу құралы:

Жоба жасау

  • Мақала

A жоба сауалнамалардан, қанағаттану көрсеткіштерінен, электрондық пошта үлгілерінен, Power Automate ағындардан және есептерден тұратын контейнер. Жоба құру арқылы сауалнаманы жасауға, таратуға және талдауға болады. Жобаны "нөлден бастап" жасау үшін пайдалануға дайын үлгіні немесе бос үлгіні қолдану арқылы жоба жасауға болады.

Dynamics 365 Customer Voice пайдалануға дайын сауалнама кері байланысының жоба үлгілері ұсынады. Dynamics 365 бизнес бағдарламалары үшін әрбір жоба үлгісі сауалнама сұрақтарынан, алдын ала конфигурацияланған қанағаттану көрсеткіштерінен, электрондық пошта үлгілерінен және Power Automate ағындарынан тұрады. Қолжетімді жоба үлгілері келесідей:

  • Тұтынушының мерзімді кері байланысы: Бұл үлгі Forrester Research тұтынушы тәжірибесінің ең жақсы тәжірибелеріне негізделген және тұтынушылардың көңіл-күйін жүйелі түрде жинауға арналған сұрақтарды қамтиды. Оған, сонымен қатар алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісі және келесі қанағаттану көрсеткіштері кіреді:

    • Тұтынушының көңіл-күйі: Тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    • Тұтынушының қанағаттану деңгейі: тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

  • Тапсырысты жеткізу: Бұл үлгі тапсырыс жеткізілгеннен кейін дер кезінде кері байланыс жинауға арналған сұрақтарды қамтиды. Ол алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісінен және келесі қанағаттанушылық көрсеткіштерінен тұрады:

    • Тұтынушының қанағаттану деңгейі: тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    • Таза промоутер бағасы: тұтынушылардың адалдығын өлшеуге көмектесетін NPS көрсеткіші.

    • Өнімнің көңіл-күйі: тұтынушылардың көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    Dynamics 365 жүйесінде тапсырыс орындалған кезде сауалнама жіберу Power Automate ағыны осы үлгіден жоба жасағанда автоматты түрде жасалады. Сауалнама тұтынушыға Dynamics 365 жүйесінде тапсырыс орындалған кезде жіберіледі және жауап тапсырыспен және тұтынушы жазбаларымен автоматты түрде біріктіріледі. Ағынды көру үшін flow.microsoft.com өтіңіз және сол жақ тақтада Менің ағындарым тармағын таңдаңыз. Ағын белсенді емес күйде жасалады. Пайдалану үшін ағынды қосу керек. Сондай-ақ Power Automate ішінде ағынды талабыңызға қарай теңшей, содан кейін пайдалануды бастау үшін ағынды қоса аласыз.

  • Қызметтік сапар: Бұл үлгіде Dynamics 365 Field Service қолданбамен жоспарланған тұтынушы сапарынан кейін дер кезінде пікір жинауға арналған сұрақтар бар. Кері байланыс Dynamics 365 ішіндегі тұтынушының келіп кету жазбасымен автоматты түрде біріктіріледі, сондықтан тұтынушы мәселелерін уақытылы шешу үшін түсініктерді, соның ішінде трендтерді және арнайы кейінгі әрекеттерді алуға болады. Оған, сонымен қатар алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісі және келесі қанағаттану көрсеткіштері кіреді:

    • Тұтынушының қанағаттану деңгейі: тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    • Тұтынушының көңіл-күйі: Тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

  • Қолдау: Бұл үлгі Dynamics 365 істерін басқару процесіне тұтынушының қанағаттануын өлшеуге арналған дайын, түпкілікті шешімді ұсынатын сұрақтарды қамтиды. Ол алдын ала конфигурацияланған электрондық пошта үлгісінен және келесі қанағаттанушылық көрсеткіштерінен тұрады:

    • Тұтынушының көңіл-күйі: Тұтынушының көңіл-күйін анықтауға көмектесетін көңіл-күй көрсеткіші.

    • Тұтынушының қанағаттану деңгейі: тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге көмектесетін қанағаттану көрсеткіші.

    Іс Dynamics 365 жүйесінде шешілгенде сауалнама жіберу Power Automate ағыны осы үлгіден жоба жасағанда автоматты түрде жасалады. Dynamics 365 жүйесінде іс шешілгенде сауалнама тұтынушыға жіберіледі. Ағынды көру үшін flow.microsoft.com өтіңіз және сол жақ тақтада Менің ағындарым тармағын таңдаңыз. Ағын белсенді емес күйде жасалады. Пайдалану үшін ағынды қосу керек. Сондай-ақ Power Automate ішінде ағынды талабыңызға қарай теңшей, содан кейін пайдалануды бастау үшін ағынды қоса аласыз.

Dynamics 365 Customer Voice сонымен қатар сауалнаманы нөлден жасау және оны талаптарыңызға сәйкес конфигурациялау үшін пайдалануға болатын Бос үлгіні қамтиды. Бұл үлгі кез келген алдын ала конфигурацияланған сауалнама сұрақтарын, жұмыс ағындарын немесе қанағаттану көрсеткіштерін қамтымайды.

Маңызды

Жобалар, электрондық пошта үлгілері және қанағаттану көрсеткіштері негізінен Microsoft Dataverse қызметінен негізделген. Dataverse ортасындағы деректерді басқасымен жаңарту, жаңартылған ортада Customer Voice жобалары мен сауалнамаларын бұзады.

Үлгіден жоба жасау

Үлгіден жоба жасау аздап теңшеу не онсыз-ақ жұмысқа жылдам кірісуге көмектеседі. Үлгілер өнеркәсіптің үздік тәжірибелеріне негізделген және бейінді сарапшы мамандар тарапынан дайындалған сауалнама сұрақтарын қамтиды.

  1. Dynamics 365 Customer Voiceжүйесіне кіріңіз.

  2. Барлық жобалар қойындысында Жаңа жоба таңдаңыз.

    Жаңа жоба түймесі.

    Жоба үлгісі бет қол жетімді жоба үлгілерімен бірге көрсетіледі.

    Қолжетімді жоба үлгілері.

  3. Жоба үлгісіндегі сауалнама сұрақтарын көру үшін меңзерді үлгінің үстіне апарып, Алдын ала қарауАлдын ала қарау нұсқасы. пәрменін таңдаңыз.

  4. Қажетті жоба үлгісін таңдап, Келесі таңдаңыз.

  5. Сауалнама орны бетінде жобаны жасау үшін ортаны таңдаңыз. Барлық орталарды көру үшін Барлық орталарды көру таңдаңыз.

    Сауалнама орнын таңдаңыз.

  6. Барлық орталар терезесінде қалаған ортаны таңдаңыз, содан кейін Таңдау және жабу пәрменін таңдаңыз.

  7. Сауалнама орны бетінде Жасау таңдаңыз.

Жоба сауалнама сұрақтарымен, қанағаттану өлшемдерімен және Power Automate ағындарымен жасалады. Сауалнаманы қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін қосымша конфигурациялауға немесе оны сол күйінде жіберуге болады.

Бос үлгіден жоба жасау

Бос үлгіден жоба жасау сауалнама сұрақтарын таңдау, қанағаттану өлшемдерін, электрондық пошта үлгілерін және Power Automate ағындарын жасау еркіндігін береді.

  1. Dynamics 365 Customer Voiceжүйесіне кіріңіз.

  2. Барлық жобалар қойындысында Жаңа жоба таңдаңыз.

  3. Жоба үлгісі бетінде Бос таңдаңыз.

  4. Келесі пәрменін таңдаңыз.

  5. Сауалнама орны бетінде жобаны жасау үшін ортаны таңдаңыз. Барлық орталарды көру үшін Барлық орталарды көру таңдаңыз.

  6. Барлық орталар терезесінде қалаған ортаны таңдаңыз, содан кейін Таңдау және жабу пәрменін таңдаңыз.

  7. Сауалнама орны бетінде Жасау таңдаңыз.

Жоба бос сауалнамамен жасалады. Енді сіз сұрақтар қосып, оны қалауыңызша өзгерте аласыз.

Келесіні де қараңыз:

Сауалнама жасаңыз
Сауалнамаларды басқару
Жобаларды басқару