Бөлісу құралы:

Dynamics 365 Customer Voice ЖҚС

  • Мақала

Сізге ақпаратты тез алуға көмектесу үшін біз жиі қойылатын сұрақтар тізімін құрастырдық және қысқа жауаптарды қамтамасыз еттік.

Мен Microsoft Entra ID идентификаторында қонақ пайдаланушыны жасадым, бірақ пайдаланушы кіре алмайды Dynamics 365 Customer Voice.

Қонақ пайдаланушының кіруіне қолдау көрсетілмейді Dynamics 365 Customer Voice. Қатысушыда жаңа пайдаланушы жасап, содан кейін жаңа пайдаланушыға қатынасуды қамтамасыз ету керек.

Сауалнама жауабының иесі қалай анықталады?

Жауап иесі келесі логикамен анықталады:

  • Сауалнамаға шақыру жауаптары үшін шақыру иесі жауап иесі болып орнатылады.
  • Сауалнамаға шақыру иесінің жеке жауаптарға жеткілікті артықшылықтары болмаса немесе жауап жасырын болса, сауалнама иесі жауап иесі болып орнатылады.
  • Сауалнама иесінің тіркелгісі өшірілсе немесе сауалнама иесі лицензиялау мәселелеріне байланысты қолданбаға кіре алмаса, бағдарламаны пайдаланушы жауап иесі болып орнатылады.

Сауалнамаларға арналған қысқа URL доменінде не өзгерді?

2024 жылдың 1 мамырынан бастап қысқа URL домені https://<region>.microsoft.com ден өзгерді https://<region>.dcv.ms.

Қолданыстағы қысқа URL мекенжайларымен не болады?

Бұл өзгеріс 2024 жылдың 1 мамырынан кейін жасалған қысқа URL мекенжайларына ғана әсер етеді; 1 мамырға дейін жасалған https://<region>.microsoft.com домені бар қысқа URL мекенжайлары жұмысын жалғастырады.

Сауалнамаларда қысқа URL мекенжайларын пайдалансам, не істеуім керек?

АТ тобына хабарласыңыз және желілік брандмауэр немесе электрондық пошта қауіпсіздік жүйелері жаңа URL мекенжайларына рұқсат беруіңізді талап ететінін тексеріңіз. Иә болса, жаңа доменді dcv.ms рұқсат етілген тізімге дереу қосу керек. Егер сізде мұндай шектеулер болмаса, сізге ешқандай әрекет жасаудың қажеті жоқ. Сауалнама сілтемелерін әдеттегідей жасауды және жіберуді жалғастыра аласыз.

Бұл қысқа url өзгерісі не әсер етпейді?

Бұл өзгеріс келесі қызметтерге әсер етпейді:

  • Негізгі сілтеме customervoice.microsoft.com
  • Электрондық хаттарды жіберуге арналған әдепкі домендер (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • Электрондық хаттарды жіберуге арналған пайдаланушы домендері
  • Ескі қысқа URL мекенжайлары
  • Ескі QR кодтары

Мен Microsoft Dataverse ден деректерді жойдым, бірақ ол есептерде көрінеді.

Деректерді тікелей Microsoft Dataverse ішінен жоймау ұсынылады. Кез келген деректерді тікелей Microsoft Dataverse ішінен жойсаңыз, ол Customer Voice қызметтерімен синхрондалмайды. Қандай да бір деректі жою қажет болса, оны Dynamics 365 Customer Voice интерфейсі арқылы жоюыңыз керек.

Неліктен бағдарлама пайдаланушысы жүйелік әкімші рөлін қажет етеді?

Бағдарлама пайдаланушысы кез келген нысандарға, соның ішінде реттелетін нысандарға сауалнамаға шақырулары мен жауаптарды біріктіру үшін жүйелік әкімші рөлін талап етеді.

Жобаға жауапты ұйымнан кетсе не болады?

Егер жоба иесі ұйымнан кетсе, пайдаланушы ұйымнан жойылғаннан кейін жоба жойылады. Егер жобаны пайдаланушы ұйымнан шықпас бұрын ортақ пайдаланса, жоба ортақ пайдаланылатын бар пайдаланушы пайдаланушы ұйымнан шықпас бұрын жобаның көшірмесін жасауы керек. және көшірілген жобаны пайдаланыңыз.

пікір талдауы үшін қандай тілдерге қолдау көрсетіледі?

Dynamics 365 Customer Voice пікір талдауы үшін келесі тілдерді қолдайды:

Тіл Тіл коды
Қытай тілі zh
Қытай (жеңілдетілген) ж-ханс
Қытайлық-дәстүрлі ж-хант
Нидерланд тілі nl
Ағылшын тілі kk
Француз тілі fr
Неміс тілі de
Хинди тілі hi
Итальян тілі it
Жапон тілі ja
Корей тілі ko
Норвег тілі (Букмол) жоқ
Португал тілі (Бразилия) pt-BR
Португал тілі (Португалия) pt-PT
Португал тілі pt
Испан тілі es
Түрік tr

Жоғарыда көрсетілген тілдерден басқа тілдерде алынған сауалнама жауаптары ағылшын тілі болып саналады және одан әрі өңдеу үшін когнитивтік қызметтерге жіберіледі. Бұл жағдайда дәлдік әсер етеді.

Қанағаттану көрсеткіштері мен ескертулердің иелігін иеден командаға қалай өзгертуге болады?

қанағаттану метрикасы жазбасын иесінен командаға тағайындаңыз

  1. Dynamics 365 жазбаларына рұқсаты бар пайдаланушымен Power Apps жүйеге кіріңіз.

  2. Параметрлер>Қосымша параметрлер таңдаңыз.

    Қосымша параметрлерге өтіңіз Power Apps

  3. Жоғарғы жағындағы пәрмен жолағында Қосымша табу тармағын таңдаңыз.

    Қосымша іздеуге өтіңіз

  4. Іздеу тізімде Тұтынушы дауысы қанағаттану метрикасы таңдаңыз.

  5. Таңдау тізімінен Жоба таңдаңыз.

  6. Мәнді енгізіңіз таңдаңыз, содан кейін шолғышты таңдап, жобаның атын таңдаңыз.

    Қанағаттану көрсеткіштері үшін кеңейтілген іздеу сүзгі мәндері

  7. Нәтижелер параметрін таңдаңыз. Жобаға қатысты барлық қанағаттану көрсеткіштерінің тізімі көрсетіледі.

  8. Иелігін өзгерту қажет жазбаларды таңдаңыз, содан кейін Тұтынушы дауысын тағайындау қанағаттану метрикасы таңдаңыз.

    Қанағаттану көрсеткіштері үшін кеңейтілген іздеу нәтижесі

  9. Тұтынушы дауысының қанағаттану көрсеткішін тағайындау терезесінде оның мәнін етіп өзгерту үшін Тағайындау өрісін таңдаңыз Пайдаланушы немесе топ.

  10. Пайдаланушы немесе топ өрісінде иелік құқығы берілуі қажет топты шолыңыз және таңдаңыз.

    Таңдалған қанағаттану көрсеткіштерін топқа тағайындаңыз

    Ескертпе

    Команданы қалай табуға болатынын білу үшін Команданы қалай табуға болады? бөлімін қараңыз.

  11. Белгілеу пәрменін таңдаңыз.

Иеден командаға ескерту жазбасын тағайындаңыз

  1. Dynamics 365 жазбаларына рұқсаты бар пайдаланушымен Power Apps жүйеге кіріңіз.

  2. Параметрлер>Қосымша параметрлер таңдаңыз.

    Қосымша параметрлерге өтіңіз Power Apps

  3. Жоғарғы жағындағы пәрмен жолағында Қосымша табу тармағын таңдаңыз.

    Қосымша іздеуге өтіңіз

  4. Іздеу тізімде Тұтынушының дауыстық ескертуі таңдаңыз.

  5. Таңдау тізімінен Жоба таңдаңыз.

  6. Мәнді енгізіңіз таңдаңыз, содан кейін шолғышты таңдап, жобаның атын таңдаңыз.

  7. Ие бағанын қосыңыз.

    Ескертулер үшін кеңейтілген іздеу сүзгі мәндері

  8. Нәтижелер параметрін таңдаңыз. Жобаға қатысты барлық ескертулердің тізімі көрсетіледі.

  9. Иелігін өзгерту қажет жазбаларды таңдаңыз, содан кейін Тұтынушының дауыстық ескертуін тағайындау таңдаңыз.

    Ескертулер үшін кеңейтілген іздеу нәтижесі

  10. Топқа немесе пайдаланушыға тағайындау терезесінде оның мәнін етіп өзгерту үшін Тағайындау өрісін таңдаңыз. Пайдаланушы немесе топ.

  11. Пайдаланушы немесе топ өрісінде иелік құқығы берілуі қажет топты шолыңыз және таңдаңыз.

    Таңдалған ескертулерді топқа тағайындаңыз

  12. Белгілеу пәрменін таңдаңыз.

Команданы қалай табуға болады?

  1. Топқа немесе пайдаланушыға тағайындау терезесінде оның мәнінПайдаланушы немесе топ.

  2. Меңзерді Пайдаланушы немесе топ өрісіне апарыңыз және Мәнді таңдау белгішесін таңдаңыз.

    Команда табыңыз

  3. Тізімде Қосымша жазбаларды іздеу опциясын таңдаңыз.

    Қосымша жазбаларды іздеу

  4. Жазбаны іздеу терезесінде келесі мәндерді енгізіңіз немесе таңдаңыз:

    • іздеңіз: Топ
    • Қараңыз: Барлық AAD кеңсе топтарының командалары
    • Іздеу: Топтың аты.
    • Осы өрістің жанындағы Іздеу белгішесін таңдаңыз.

    Жазбаны іздеу терезесі

  5. Іздеу нәтижелерінен топты таңдап, Қосу таңдаңыз.

Мен ескі сауалнамалар мен сауалнама жауаптарын жойдым және сәйкесінше қанағаттану көрсеткіштері есебіндегі мәндерді жаңартқым келеді.

Бұл қолдау көрсетілмейтін сценарий. Ескі сауалнамалар мен сауалнама жауаптарын жою қанағаттану көрсеткіштері есебіндегі мәндерді жаңартпайды.

Мен Dynamics 365 Customer Voice интерфейсінен бірнеше жауапты жойғым келеді.

Dynamics 365 Customer Voice интерфейсінен бірнеше жауаптарды жоюға қолдау көрсетілмейді.

Мен Microsoft Dataverse қалпына келтірдім және онымен жұмыс істеу үшін Dynamics 365 Customer Voice және сауалнама жауаптарын алғым келеді.

Бұл қолдау көрсетілмейтін сценарий.

Мен Microsoft Dataverse ортамды бір жалға алушыдан екіншісіне көшірдім, бірақ мен Dynamics 365 Customer Voice жаңа жалға алушыға кірген кезде бар жобаларымды көрмеймін.

Жалға алушыдан жалға алушыға көшіруге Dynamics 365 Customer Voice қолдау көрсетілмейді.

Microsoft Forms қосқышын Power Automate ағында тұтынушылардың дауысы сауалнамасы үшін пайдалануым керек пе?

Тұтынушы дауысы сауалнамасы үшін Microsoft пішіндер қосқышын пайдалану ұсынылмайды. Ағын дұрыс жүрмеуі мүмкін. Тұтынушы дауысы сауалнамасы үшін ағындарды жасау кезінде Тұтынушы дауысы қосқыштарын және Dataverse қосқыштарын ғана пайдалануыңыз керек.

Сауалнама жасау кезінде мен юникод таңбасын қостым, бірақ ол дұрыс көрсетілмеген.

Юникод таңбасын қолмен қосуға Dynamics 365 Customer Voice қолдау көрсетілмейді. Мысалы, сұраққа және сауалнама тақырыбына Юникод таңбасын қоссаңыз, ол дұрыс көрсетілмейді.

Power Automateішінде ағын жасау кезінде жобалар неге көрінбейді?

Dynamics 365 Customer Voice ішінде жобалар жасаған болсаңыз және барлық жобаларды басқа пайдаланушылармен бөліссеңіз, жобалар Power Automate ішінде ағын жасау кезінде көрінбейді. Басқа пайдаланушылармен бөлісілмеген кем дегенде бір жобаны жасауыңыз керек. Жаңа жоба жасалғаннан кейін барлық жобалар (пайдаланушыға тиесілі және ортақ) Power Automate ішінде ағын жасау кезінде көрінетін болады. Жобалардың Power Automate ішінде көрінуі үшін 5 минут қажет.

Тәртіпті бұзу туралы хабарлау сілтемесі арқылы жіберілген жауаптарды Microsoft корпорациясы ғана көре алады. Респондент те, сауалнама иесі де оларды көре алмайды. Жауаптар Microsoft корпорациясына біреудің фишинг немесе кез келген заңсыз әрекеттер үшін сауалнаманы дұрыс пайдаланбағанын анықтауға көмектеседі.

Жоқ, Тәртіпті бұзу туралы хабарлау сілтемесін сауалнамадан алып тастау мүмкін емес.

Неліктен ағын сауалнама шақыруын қайта жіберуге тырысады?

Ағын бастапқы сұрау уақыты біткеннен немесе сәтсіз аяқталғаннан кейін сауалнама шақыруын қайта жіберуге тырысады. Қайталау саясаты HTTP әрекетімен жұмыс істейді және келесі күй кодтарын өңдейді: 408, 429 және 5xx. Ағын көрсетілген уақыт саны мен аралығы үшін әрекетті қайталайды.

Құпиялық мәлімдемесін қалай теңшеуге болады?

Құпиялық мәлімдемесін Azure порталындағы әкімшілер теңшей алады. Azure порталында Microsoft Entra ID ашыңыз, содан кейін Сипаттар қойындысын таңдаңыз. Сипаттар қойындысында Құпиялылық мәлімдемесінің URL өрісіне құпиялылық мәлімдемесінің сілтемесін енгізіңіз.

Жекеленген құпиялылық мәлімдемесінің URL мекенжайын көрсететін скриншот.

Ұйымнан кеткен немесе жақын арада кететін пайдаланушыдан жобаның меншік құқығын бере аламын ба?

Жоқ, жобаның меншік құқығын беруге қазір қолдау көрсетілмейді. Сіз жобаның көшірмесін жасап, оны басқа пайдаланушылармен бөлісуіңіз керек. Жаңадан көшірілген жобаның алдағы уақытта пайдаланылуын қамтамасыз етіңіз.

Қанағаттану көрсеткіштерінің мәндері есепте қалай біріктіріледі?

Қанағаттану көрсеткіштерінің мәндері есепте таңдалған уақыт сүзгісі негізінде жинақталады. Мәндер келесідей жинақталады:

  • Алты сағат бойынша, сүзгіде таңдалған мән екі күннен аз немесе оған тең болса.
  • 24 сағат бойынша, сүзгіде таңдалған мән жеті күннен аз немесе оған тең болса (Соңғы 7 күн).
  • Апта бойынша, сүзгіде таңдалған мән екі күннен көп, бірақ 30 күннен аз болса (Барлық күндер немесе Соңғы 28 күн).
  • Ай бойынша, сүзгіде таңдалған мән 30 күннен артық болса (Соңғы 90 күн).

Dynamics 365 Customer Voice және арасында деректерді синхрондау үшін қандай P99 немесе орташа кідіріс Microsoft Dataverse?

Деректерді синхрондау үшін ресми кідіріс жоқ. Деректер Dynamics 365 Customer Voice ден Microsoft Dataverse асинхронды түрде синхрондалады.

Неліктен Пішіндер қосқышы деректерді құлыптау қатесін көрсетеді?

Пішін үшін жауаптар 65 000-ға жеткенде, пішін деректерді салқын қоймаға мұрағаттау үшін құлыпталады және Пішіндер қосқышы жылы деректерді құлыптау қатесін көрсетеді. Пішіндер қосқышының орнына Dataverse қосқыштарды қолдану ұсынылады.

Ұйымды басқа деректер орталығына көшіру кезінде тұтынушы дауысының өнімділігіне қандай да бір әсер бар ма?

Ұйым идентификаторы мен ұйым атауы өзгеріссіз қалса, ұйымды басқа деректер орталығына жылжытқанда тұтынушы дауысының өнімділігіне әсер етпейді.

Жобаны бөліскеннен кейін топ қай бизнес бөлімшесінде құрылады?

Жоба топпен ортақ пайдаланылған кезде, топ түбірлік бизнес бөлімінде (BU) жасалады. Ұйымда тікелей ештеңені қолмен өзгертпеуді ұсынамыз.

Жаңа мүмкіндік талаптарын немесе Идеялар қалай бөлісе аламын?

Жаңа мүмкіндік талаптарын немесе Идеялар Customer Voice Идеялар бетінде бөлісе аласыз.