Жұмысқа тапсырыстың өмірлік циклі және жүйе күйлері
Жұмыс тапсырыстары өмірлік циклдегі жұмысқа тапсырыс күйін бақылау үшін жүйе күйлерін, жұмысқа тапсырыс ішкі күйлерін және тапсырыс күйлерін пайдаланады. Күйлердің бірін жаңарту басқаларын автоматты түрде жаңартуы мүмкін.
Жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйлері жұмысқа тапсырыс нысанында оның өмірлік цикліндегі жұмысқа тапсырыстың ағымдағы нүктесін көрсете отырып белгіленеді. Жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйлері:
- Кесте жасалмаған
- Жоспарланды
- Орындалуда
- Аяқталды
- Жарияланды
- Болдырылмады
Ескертпе
Жұмыс тәртібі жүйесінің күйіне арналған параметрлер жиыны мәндерін қоспаңыз, жоймаңыз немесе өңдемеңіз. Оның орнына әкімшілер күйлердің пайдаланушы интерфейсінде қалай көрсетілетінін өзгерту үшін параметрлер жиыны белгілерін өңдей алады. Қосымша ақпаратты параметрлер жиыны (таңдау) мәндерін өңдемеу бөлімінен қараңыз.
Жұмысқа тапсырыстың қосалқы күйлері жұмысқа тапсырыс нысанында белгіленеді және жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйлеріне қатысты және оларға қосымша мәліметтер береді. Жұмысқа тапсырыстың қосалқы күйлері әрбір ұйым үшін жекеше түрде жасалады.
Брондау күйлері брондалатын ресурсты брондау нысанында белгіленеді және нақты жұмысқа тапсырыс талабы бойынша олардың орындалу барысын бақылау үшін Field Service мобильді қолданбасындағы дала техниктерімен жаңартылады. Сонымен қатар тапсырыс беру күйлері кесте тақтасында түрлі түстер мен белгішелер арқылы бейнеленеді және бірнеше тапсырыс беру күйі әдепкі бойынша өнімнің бір бөлігі болып табылады, дегенмен реттелетін күйлерді қосымша түрде қосуға болады. Дайын күйдегі тапсырыс беру күйлері:
- Жоспарланды
- Сапарда
- Орындалуда
- Үзілісте
- Аяқталды
- Болдырылмады
Жұмыс тапсырысының жарамдылық мерзімі
Жұмысқа тапсырыс жасау: Жұмысқа тапсырыс әдетте жағдайда немесе мүмкіндіктен жасалады.
Кесте: жұмысқа тапсырыс жоспарланған.
Dispatch: жұмысқа тапсырыс жіберілді.
Қызмет: жұмысқа тапсырыс орындалды және мәліметтер жаңартылды.
Қарау/мақұлдау: жетекші жұмыс тәртібін қарайды және бекітеді.
Шот-фактура мен тауарлық-материалдық қорды түзету: Түгендеу түзетулері орындалады және сәйкес шот үшін шот-фактура жасалады.
| Жасау | Жоспар | Жіберу | Қызмет көрсету | Қарап шығу | Есеп-шот | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Не болады | Жаңа жұмыс тапсырысы жасалады. Тағайындалған оқыс оқиға, өнім, қызметтер, біліктіліктер, аумақ, т.б. |
Жұмыс тапсырысы кестесі жасалады. Жұмыс тапсырысына тағайындалған ресурстар. Күн мен уақыт көрсетілген. |
Жұмыс тапсырысын хабарланған өріс агенті. Өріс агенті жұмыс тапсырысын қарап шығып, қабылдауы/қабылдамауы мүмкін. |
Жұмыс тапсырысы орындалады. Өрісте орындалатын әрекеттер туралы ақпарат ұялы бағдарлама арқылы енгізіледі. |
Басшы барлық жұмыстың дұрыс орындалғанын және жұмыс тапсырысына қатысты барлық ақпараттың дұрыс екенін тексереді. | Есеп-шот пайдаланылатын өнімдер мен қызметтер негізінде жасалады. Қор реттеулері жасалады. Жабдыққа түрлендірілген өнімдер (қолданбалы болғанда) |
| Тапсырманы кім орындайды | Келісім қайталанатын негізде автоматты түрде құрылады. Іс: Тұтынушы қолдауы бойынша. Мүмкіндік: сату/кесте бойынша. Жоспарланбаған: өріс агенті немесе орталық жоспарлау бойынша. |
Диспетчер Өріс агенті Жоспарлау көмекшісі қолдауымен диспетчер Бағыттау механизмі |
Хабарлама, егер орнатылған болса, жүйе автоматты түрде өріс агентіне, тұтынушыға және басқа тараптарға жіберіледі. | Өріс агенті | Өріс басшысы/менеджері, қосалқы кеңсе есебі |
Жүйемен автоматты түрде жіберілген |
| Жұмысқа тапсырыс күйі | Ашық - жоспарсыз | Ашық - жоспарланған | Ашық - жоспарланған | Ашық - жоспарланған, содан кейін ашық-аяқталған | Ашық - аяқтал, одан кейін жабық-орналастырылған | Жабық-орналастырылған |
| Жұмысқа тапсырыс кестесінің күйі | Қолданылмайды | Жоспарланған | Жоспарланған | Жоспарланды Қабылданған/қабылданбаған Реттелетін күй |
Аяқталды | Аяқталды |
Жұмысқа тапсырыстың өмірлік цикліндегі күйлер
Field Service стандартты жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйлерін және кез келген теңшеусіз әдепкі жұмысқа тапсырыстың өмірлік циклімен салыстырылатын тапсырыс күйлерін пайдаланады. Көптеген процестер сол күйлер негізінде іске қосылады. Күйдің өзгеруі жұмысқа тапсырыстағы деректерді автоматты түрде толтырып, жұмысқа тапсырыс процесіндегі келесі қадамды іске қоса алады.
Мысалы, Брондау күйі көрсету үшін Орындалуда деп өзгертілгенде, техник олардың келгенін көрсетеді. жұмыс орнында. Келу уақыты өрісі брондалатын ресурс тапсырысында автоматты түрде толтырылады.
Әдепкі жұмысқа тапсырыс және тапсырыс күйлері жұмысқа тапсырыстың өмірлік циклінің келесі кезеңдерімен салыстырылады.
Жұмысқа тапсырыс жасалғанда, оның әдепкі бойынша Жоспарланбаған мәртебесі болады.
Жұмысқа тапсырыс жоспарланғаннан кейін жүйе Жоспарланған брондау күйімен тапсырыс жасайды. Брондау жасау жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйін автоматты түрде Жоспарланған күйіне өзгертеді.
Техникалар жоспарланған жұмысқа тапсырыстарды Field Service мобильді қосымшасында көре алады. Олар жұмыс орнына бара жатқанда, олар брондау күйін Саяхаттау күйіне өзгертеді. Брондау күйін Саяхаттау деп өзгерту жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйін автоматты түрде Орындалуда күйіне өзгертеді.
Ескертпе
Бір жұмысқа тапсырыс үшін бірнеше тапсырыс болса және бір тапсырыс орындалып жатса, қатысты жұмысқа тапсырыс күйі жаңартылады.
Техник сайтқа келіп, жұмысты бастағанда, олар брондау күйін Орындалуда күйіне өзгертеді. Жұмыс тапсырысының күйі Орындалуда болып қалады.
Техниктер дәл есепшотты қамтамасыз ету үшін брондау күйін Үзіліс кезінде деп өзгерту арқылы үзіліс уақытын көрсетеді.
Жұмыс аяқталғанда, техник тапсырыс күйін Аяқталды күйіне өзгертеді. Ұзақтық тапсырыстың нақты ұзақтығына қарай жаңартылып, аяқталу уақыты күйдің "Аяқталды" күйіне өзгертілген уақытын көрсету үшін жаңартылады. Қатысты жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйі барлық қатысты тапсырыстар аяқталғанда немесе бас тартылғанда Аяқталды болып өзгереді. Басқа пайдаланушы брондау күйін техник атынан Аяқталды деп жаңартса, тапсырыстың аяқталу уақыты алдыңғы аяқталу уақыты мәнін сақтайды.
Соңында, бэк-офис қызметкері аяқталған жұмысқа тапсырысты қарап шығады және есеп айырысу процесін бастайды. Олар жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйін Жарияланған етіп өзгертеді.
Күйге қатысты процестер
Брондау күйлерін жаңартатын жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйлерінен басқа және керісінше, күй өзгерістері процестер мен деректер жаңартуларын іске қоса алады.
Жұмысқа тапсырыс жүйесі күйінің процестері
Аяқталды (жұмысқа тапсырыс)
- Өнім жазбасын түрлендіруді қоссаңыз, жұмысқа тапсырыс өнімдерін жаңа тұтынушы активтеріне түрлендіру.
- Жұмысқа тапсырыс өнімі ретінде жол ақысын қосыңыз.
Жарияланды
- Қолданылған жұмысқа тапсырыс өнімдері мен қызметтері үшін шот-фактураны жұмысқа тапсырыстың есепшоты үшін жасайды.
- Жұмыс тапсырыстары мен тапсырыстарға қатысты уақыт пен шығындар үшін Нақтылар жазбаларын жасайды. Жасалған шот-фактураны растағаннан кейін есептелген өнімдер мен қызметтер үшін сату фактілерін жасайды.
- Жаңартулар Жабық және Жабық өрістері.
Тапсырыс беру күйінің процестері
Әрбір брондау күйінің өзгеруі жаңартуларды қадағалау үшін брондау уақыт белгісін жасайды.
Жоспарланды
- Жаңартулар Басылған миль, алдыңғы орыннан брондау орнына дейінгі қашықтық ретінде есептеледі.
Сапарда
- Брондау мобильді қолданбадан Саяхат брондау күйіне жаңартылғанда, Бастау уақыты болып жаңартылады. ағымдағы уақыт. Интернеттен жаңартылған кезде, басталу уақыты автоматты түрде жаңартылмайды.
Орындалуда
- Жаңартулар Нақты келу уақыты Техник мобильді қолданбадағы брондау күйін өзгерткен күн мен уақыт.
- Жаңартулар Алғаш келген күні (жұмыс тәртібі) Брондаудағы Нақты келу уақыты мен байланысты жұмысқа тапсырыстағы өріс. Өңдеу Нақты келу уақыты сонымен қатар Алғашқы келген мәнін жаңартады.
- Жаңартулар Саяхаттың нақты ұзақтығы, брондау күйі Саяхат болатын жалпы уақыт ретінде есептеледі.
Аяқталды (брондау)
- Жаңартулар Аяқтау уақыты.
- Жұмыс ұзақтығын, жол жүру уақытын және үзіліс уақытын есептеу үшін Брондау журналдарын брондау уақыт белгілерімен жасайды.
- Брондау күйі Орындалуда уақытына негізделген Орындалудағы жалпы ұзақтықтыесептейді.
- Брондау күйі Үзіліс кезінде уақытына негізделген Үзілістің жалпы ұзақтығынесептейді.
- Жаңартулар Жалпы құн, ресурстың сағаттық мөлшерлемесіне көбейтілген нақты саяхат ұзақтығының, аяқталмаған жалпы ұзақтығының және жалпы үзіліс ұзақтығының қосындысы ретінде есептеледі.
- Жаңартулар Жалпы төлем ұзақтығы, орындалмаған жалпы ұзақтық пен жалпы үзіліс ұзақтығының жалпы сомасы ретінде есептеледі.
- Жаңартулар Аяқталды (Жұмысқа тапсырыс) Брондау аяқталу уақыты бар қатысты жұмысқа тапсырыстағы өріс. Брондау аяқталу уақытын өңдеу Аяқталды мәнін жаңартады.
Аяқталған брондау үшін кейінгі жұмысқа тапсырыс жасаңыз
Брондау аяқталғаннан кейін оларды жоспардан тыс күйге қайтару арқылы бақылауды қажет ететін жұмысқа тапсырыстарға уақытты үнемдеңіз.
Әдепкі бойынша, жұмысқа тапсырыстар байланысты тапсырыс аяқталған кезде аяқталатын етіп орнатылады. Әдепкі логиканы өзгерту үшін брондау күйін жасаңыз немесе өңдеңіз, Field Service қойындысына өтіп, Күй жұмыс тәртібін аяқтайды сәйкесінше ауыстырыңыз. Бар брондау күйлерінде параметр тек болашақ тапсырыстарға әсер етеді. Бұрыннан бар тапсырыстарға ешқандай өзгерістер енгізілмейді.
- Қосулы брондау сол күйге өзгерген кезде Орындалды жұмысқа тапсырысты белгілейді.
- Өшірулі брондау сол күйге өзгерген кезде күй салыстыру кестесіне сәйкес жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйін қолданады.
Байланысты бірнеше тапсырыстары бар жұмысқа тапсырыстар үшін жұмысқа тапсырыс күйі барлық қатысты тапсырыстардың күйіне байланысты.
Күй параметрлеріне қарамастан, брондау күйі Ресурс талаптары күйіне әсер етпейді.
Күйді салыстыру кестесі
Брондау күйінің жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйіне қалай сәйкес келетінін түсіну үшін келесі кестені қарап шығыңыз. Қалың шрифтпен жазылған жұмысқа тапсырыс күйлері әдепкі әрекеттің өзгеруін көрсетеді.
| Тапсырыс беру күйі | Жұмысқа тапсырыс жүйесінің күйі |
|---|---|
| ешқайсысы | Кесте жасалмаған |
| Жоспарланды | Жоспарланды |
| Орындалуда | Орындалуда |
| Аяқталды | Аяқталды |
| Жартылай аяқалған | Жоспардан тыс |
| Болдырылмады | Кесте жасалмаған |
| 1 брондау: жоспарлы 2 брондау: жоспарлы |
Жоспарланды |
| 1 брондау: жоспарлы 2-брондау: орындалуда |
Орындалуда |
| 1 брондау: жоспарлы 2 брондау: аяқталды |
Орындалуда |
| 1 брондау: жоспарлы 2 брондау: ішінара аяқталды |
Жоспарланған |
| Брондау 1: аяқталды 2 брондау: аяқталды |
Аяқталды |
| Брондау1: Ішінара аяқталды 2 брондау: ішінара аяқталды |
Жоспардан тыс |
| 1 брондау: орындалуда 2 брондау: ішінара аяқталды |
Орындалуда |
| Брондау 1: аяқталды 2 брондау: ішінара аяқталды |
Аяқталды |
| 1 брондау: бас тартылды 2 брондау: ішінара аяқталды |
Жоспардан тыс |
Келесі қадамдар
Кері байланыс
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жіберу және пікірді көру