Қоңырауларды басқару және мәліметтерді өңдеу
Сұхбат сараптамасының пайдаланушысы ретінде, тұтынушылармен қоңыраулардың күйін бақылап, түсіну қажет болуы мүмкін. Сұхбат интеллектісі қолданбасындағы Жүйені бақылау беті қоңыраулардың сәтті өңделгеніне көз жеткізуге көмектеседі. Өңделген, әлі өңделмеген немесе өңделмейтін қоңыраулар күйін бақылауға болады. Қоңырауларды өңдеу бойынша қателер туындаған жағдайда әрбір қате себебін қарап, тиісті қадамдарды орындауға болады.
Лицензия және рөлге қойылатын талаптар
| Талап түрі | Сізде болуы керек |
|---|---|
| Лицензия | Dynamics 365 Sales Premium немесе Dynamics 365 Sales Enterprise Қосымша ақпарат: Dynamics 365 сату бағасы |
| Қауіпсіздік рөлдері | Кез келген негізгі сату рөлі, мысалы, сатушы немесе сату менеджері Қосымша ақпарат: Негізгі сату рөлдері |
Жүйені бақылау бетін қараңыз
Бетте көруге болатын, сондай-ақ бақылауға болатын қоңырауды өңдеу ақпараты сізге тағайындалған рөлге байланысты.
| Рөл | Қай қоңырауларды бақылауға болады? |
|---|---|
| Әкімші | Түгел ұйымның қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
| Сату жөніндегі менеджер | Сіздің және сіздің тобыңыздың қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
| Сатушы | Сіздің қоңырауларыңыздың қоңырауларды өңдеу ақпараты. |
Сұхбат интеллектісі қолданбасына кіріңіз және жүйені бақылау бетін ашу үшін Жүйені бақылау тармағын таңдаңыз.
Саны Мүмкіндік Сипаттама 1-көше Уақыт кезеңі сүзгісі Сіз беттегі ақпараттарды соңғы 24 сағат, соңғы жеті күн, өткен ай, ағымдағы ай немесе реттелмелі уақыт аралығы сияқты уақыт кезеңдері негізінде сүзгілей аласыз. Мысалы, ағымдағы айдың ақпаратын көру үшін Осы ай тармағын таңдаңыз және ақпарат ағымдағы айдың күйін ішінде көрсету үшін сүзіледі. Қоңыраулардың жалпы күйі, Аяқталу жылдамдығы және қоңыраулар тізімі. 2 Аяқталу жиілігі Бұл түсінік берілген уақытта сәтті өңделген жалпы қоңыраулардың орташа пайыздық мөлшерін көрсетеді.
Ескертпе: Егер қоңыраулар кез келген себеппен мүлде жүктеп салынбаса, олар графикте көрсетілмейді.3 Жалпы қоңырау күйі Бұл түсінікте жүктелген қоңыраулардың жалпы санының және орындалған, орындалмаған және аяқталған қоңыраулардың орташа пайызының диаграммасы көрсетілген. Бұл мысалда сіз жалпы 3,302 қоңыраудың жүктелгенін көресіз, онда қоңыраулардың орташа 87% аяқталды (сәтті өңделді), қоңыраулардың 10% сәтсіз аяқталды, 3% қоңыраулар орындалып жатыр. 4 Қоңыраулар тізімін қарау Бұл кестеде өңдеуге жіберілген қоңыраулардың жалпы саны көрсетілген. Кестеде төрт баған бар: қоңырау шалу күні, файл атауы, сатушы және күй. Әдепкі бойынша, қоңыраулар кему ретімен өңделетін күнге сәйкес сұрыпталады. Қоңыраулар тізімін файл атауына, сатушының атына немесе күйіне қарай сұрыптауға болады.
Күй баған аяқталды, орындалуда немесе орындалмады сияқты қоңыраудың күйін анықтауға көмектеседі. Егер қоңырау орындалмаса, қате көрсетіледі.
Қатені таңдаған кезде, қоңырау неге өңделмеді, қатені шешу үшін не істей аласыз және Әрекет идентификаторы сияқты ақпаратты қамтитын қалқымалы терезе көрсетіледі.
Әрекет идентификаторын көшіріп, оны қоңырау процесін түзетуге және қатені шешуге көмектесетін қолдау көрсету тобына (немесе Microsoft қолдау қызметіне) жіберуге болады.
Ескертпе: Қоңыраулар тізімін күйіне қарай көру үшін қойындылардың бірін таңдаңыз: Аяқталды, Ішінде прогресс немесе Сәтсіз.
Қолданбаңыздан опцияларды таба алмайсыз ба?
Үш ықтималдық бар:
- Сізде қажетті лицензия немесе рөл жоқ. Осы беттің жоғарғы жағындағы Лицензия және рөл талаптары бөлімін тексеріңіз.
- Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
- Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.