Тағайындау ережелеріндегі жазбаның таралуын түсіну
Dynamics 365 Sales жүйесінде тағайындау ережелері сату тобына жаңа және жаңартылған ықтимал тұтынушыларды, мүмкіндіктерді және түсініктерді автоматты түрде таратады немесе тағайындайды. Автоматтандырылған процесс уақыт пен күш-жігерді үнемдейді және сату тобындағы жұмыс жүктемесін оңтайландырады.
Тағайындау ережелері бұл жазбаларды екі жолдың кез келгенімен тарата алады: айналым немесе жүктемені теңестіру.
- дөңгелек режимде тарату кезінде сатушыларға соңғы рет жазба қашан тағайындалғаны басты назарға алынады.
- жүктемені теңестіруді бөлу кезінде олардың сыйымдылығы немесе олардың қанша белсенді жазбамен жұмыс істейтіні ескеріледі.
Анықтамасына қарай, жүктемені теңестіруге басымдылық беретін ереже әлі де сатушыларға жазбаларды тағайындау үшін айналым критерийлерін пайдалануы мүмкін.
Олардың арасындағы айырмашылықтарды және сатушылардың жұмыс жүктемесі мен кестелері сияқты басқа критерийлердің жазбалардың тағайындалуына қалай әсер ететінін түсіну маңызды.
Сегменттер мен тағайындау ережелері жұмысқа тағайындау мүмкіндігінің бөлігі болып табылады. Жұмыс тапсырмасы Сатылым тездеткіші 9.1.23074.10021 нұсқасында қолжетімді және әртүрлі аймақтарда кезең-кезеңімен таратылуда. Жұмыс тапсырмасы туралы көбірек біліңіз.
Дөңгелек әдіспен бөлу
Айналмалы жүйе бойынша тағайындау жаңа немесе жаңартылған жазбаны ереже критерийлеріне сәйкес келетін сатушылар арасында әділ түрде таратады. Ол жазбаны қолмен немесе қондырма арқылы тағайындалған жазбаларды қоса, жаңа мүмкіндікті, мүмкіндікті немесе түсінікті ең көп күткен сатушыға береді.
Ескертпе
Дөңгелек робин алгоритмі арқылы сатушыларды тағайындау тәртібі ереже деңгейінде емес, ұйым деңгейінде сақталады.
Дөңгелек робинді бөлуді түсіну үшін кейбір сценарийлерді қарастырайық.
Сценарий 1
Тұтынушы жүйеге 13:33-те келеді. тағайындау ережесі ішінде анықталған таңдау критерийлеріне сүйене отырып, үш сатушы жетекші жұмыс істей алады:
| Сатушы | Соңғы рет жетекші тағайындалды |
|---|---|
| Мириам | 10:02 ТД |
| Санджай | 10:31 ТД |
| Сюзана | 11:17 ТД |
Мириамның соңғы тапсырмасы Санджай мен Сюзанаға қарағанда ертерек. Ол ең көп күтті, сондықтан жетекші оған тағайындалды және оның соңғы тағайындау уақыты жаңартылды.
Басқа тұтынушы жүйеге 13:50-де кіреді. Бұл жолы тек Мириам мен Санджайда жұмыс істеу үшін қажетті атрибуттар бар:
| Сатушы | Соңғы рет жетекші тағайындалды |
|---|---|
| Мириам | 1:33 ТК |
| Санджай | 10:31 ТД |
Бірақ бұл жолы Санджай Мириамнан көп күтті. Санджай алға шығады.
2-сценарий
Сізде үш сатушы бар делік: Мириам, Санджай және Сюзана. Оларға жазбаларды тағайындау үшін ережелер жинағы жасалады. Бастапқы тапсырыс - Мириам, Санджай және Сюзана.
- 1-ереже Мириамға 1-кіріс тұтынушысын тағайындайды. Жаңа тәртіп Санджай, Сюзана және Мириам болды.
- 2-ереже келесі кіріс 2-дискіні Санджайға тағайындайды. Бұйрық енді Сюзана, Мириам және Санджай.
- 3-ереже 3-ші жетекшіні Сюзанаға тағайындайды. Соңғы рет Мириам, Санджай және Сюзана болады.
- Енді қолданбаға жаңа ықтимал тұтынушы келеді — 1-ереже Мириамға 4- жетекшіні тағайындайды.
Дегенмен, сіз 1-ереже ғана жазбаны қатарынан екі рет Мириамға тағайындайтынын байқаған боларсыз. Себебі жазбаларды тағайындау тәртібі ереже деңгейінде емес, ұйым деңгейінде сақталады.
3-сценарий
Сізде Мириам және Санджай екі сатушы бар деп ойлаңыз. Оларға жазбаларды тағайындау үшін ереже жасалады. Бастапқы тапсырыс - Мириам мен Санджай.
Енді, егер 1-қоғасын Мириам жасаған болса, ол автоматты түрде оның иесі болады. Нәтижесінде, ереже орындалған кезде, жетекші Санджайға тағайындалады, өйткені Мириам қазірдің өзінде тарату тізімінің иесі және бөлігі болып табылады. Жаңа тағайындау тәртібі Мириам мен Санджайға өзгереді.
Себебі сатушы жаңа жазба жасаған сайын, олар автоматты түрде тарату тізіміне қосылады. Бұл болашақ жазбалар үшін тағайындау ретіне әсер етеді.
Жүктемені теңестіруді бөлу
Жүктемені теңестіру тапсырмасы ереже критерийлеріне сәйкес келетін сатушыларды табады және жазбаны көбірек жұмысқа алатын адамға береді. Бұл әдіс барлық сатушылар жұмысының әділ үлесіне ие болуын қамтамасыз етеді және біркелкі емес жұмыс жүктемесін азайтады.
Жүктемені теңестіруді бөлуді түсіну үшін мысалды қарастырайық.
Жүйеге жетекші келеді. тағайындау ережесі ішінде анықталған таңдау критерийлеріне сүйене отырып, үш сатушы жетекші жұмыс істей алады:
| Сатушы | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|
| Мириам | 10 |
| Санджай | 12 |
| Сюзана | 15 |
Сюзана дәл қазір Мириам мен Санджайға қарағанда көбірек жұмыс істей алады. Сюзана жетекші орын алады, оның қол жетімді сыйымдылығы қазір 14.
Осы мысалды жалғастыра отырып, Мириам, Санджай және Сюзана келесі бірнеше кіріс тұтынушыларда жұмыс істей алады деп есептейік.
Жүйеге екі жаңа жетекші келеді. Сюзана әлі де ең қолжетімді мүмкіндікке ие, сондықтан жетекшілер оған тағайындалады. Содан кейін олардың қол жетімді сыйымдылығы келесідей болады:
| Сатушы | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|
| Мириам | 10 |
| Санджай | 12 |
| Сюзана | 12 |
Жүйеге тағы бір жетекші келеді. Санджай мен Сюзана бірдей қолжетімді. Сюзана жақында ғана басымдыққа ие болды, сондықтан жаңасы Санджайға айналым критерийлері негізінде тағайындалды. Енді олардың қол жетімді сыйымдылығы келесідей көрінеді:
| Сатушы | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|
| Мириам | 10 |
| Санджай | 11 |
| Сюзана | 12 |
Мириам қол жетімді сыйымдылығын 13-ке дейін арттыра отырып, үш тұтынушыны жабады. Жүйеге жаңа жетекші келеді. Енді Мириамның ең үлкен мүмкіндігі бар, сондықтан ол оған тағайындалды.
Басқа бөлу критерийлері
Тағайындау ережелері дөңгелек жүйені немесе жүктемені теңестіруді бөлуді таңдауыңызға байланысты әртүрлі жолдармен әділеттілікке басымдық береді. Бірақ жазбаларды тағайындау қажет болған кезде әділдік жалғыз мәселе емес. Олар сондай-ақ сатушылар көбірек жұмыс істеуге, яғни сатушылардың жұмыс көлемі мен жұмыс кестесіне қол жетімділігін қарастыра алады.
Сатушының жұмыс жүктемесін қарастырыңыз
тағайындау ережесі анықтамаларында Тағайындау жазба түрі сатушы сыйымдылығы таңдауға болады. Бұл опция жазбаларды олармен жұмыс істеу мүмкіндігі бар сатушыларға ғана таратады. Ешкім жасамаса, жазбалар тағайындаусыз қалады.
Сол күні сәл кейінірек біздің сату тобымызды қайта көрейік.
Жүйеге жаңа жетекші келеді. тағайындау ережесі ішінде анықталған таңдау критерийлеріне сүйене отырып, төрт сатушы онымен жұмыс істей алады:
| Сатушы | Соңғы тапсырма | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|---|
| Санджай | 2:37 ТК | 0 |
| Сюзана | 2:57 ТК | 4 |
| Дэвид | 3:02 ТК | 1-көше |
| Мириам | 2:35 ТК | –2 |
Жалғыз айналмалы жүйе бойынша бөлу арқылы Мириам жетекшілікке ие болады, өйткені ол басқаларға қарағанда тапсырманы ұзақ күтті. Дегенмен, сіз ережеге Сатушы сыйымдылығы негізінде ықтимал тұтынушыларды тағайындауды айттыңыз және Мириамның дәл қазір қолжетімді сыйымдылығы –2. Санджай келесі ең ұзақ күтті, бірақ оның қол жетімді сыйымдылығы 0. Жетекші Сюзанаға түседі.
Шарттарға сай келетін ешбір сатушының нөлден жоғары қолжетімді сыйымдылығы болмаса, ықтимал тұтынушы тағайындаусыз қалады.
Сатушының жұмыс кестесін ескеру
тағайындау ережесі анықтамаларында Сатушы N сағат ішінде қолжетімді болса, тағайындауды таңдауға болады, мұнда
Ереже сәйкес келетін сатушыларды алдымен тағайындау басымдылығы бойынша (жүктемені теңестіру немесе айналым), содан кейін қол жетімді кімге қарай, қазірден бастап рұқсат етілген максималды уақытқа дейін қарастырады.
Келесі диаграммада көрсетілгендей, сәйкес сатушылар жұмыс кестелеріне негізделген әрқайсысы 24 сағаттық алты шелекке бөлінген. Егер бірінші шелекке ешбір сатушы түспесе, жүктемені теңестіруге басымдық берілген болса да, айналмалы жүйе бойынша тарату жүктемені теңестіруді ауыстырады. Ереже шелектерді жоғарыдан төменге қарай бағалауды жалғастырады. Бос емес шелек кездескен кезде, ереже айналым критерийлері негізінде шелектегі сатушыларға ықтимал тұтынушыны тағайындайды.
Сатушылардың жұмыс кестелері жазбаларды тағайындауға қалай әсер ететінін түсіну үшін мысалды қарастырайық.
Тапсырма ережелерінде сіз айналымды бөлуге басымдық бересіз және 48 сағаттық уақыт шегін орнатасыз.
Жаңа тұтынушы жүйеге жұма күні кешке веб-сайтыңыздағы сұрау пішінінен келеді. Бірнеше сатушылар тағайындау ережесі критерийлеріне сәйкес келеді, бірақ олардың ешқайсысы қазір жұмыс істемейді. Содан кейін ереже келесі 24 сағат ішінде қолжетімді болатын сәйкес сатушыларды қарастырады. Ол күн сенбі. Әдетте, Санджай жұмыс істейтін еді, бірақ оның күнтізбесі оның демалыста екенін айтады. Басқа сатушылар жоқ, сондықтан ереже келесі 24 сағатқа қарайды. Жексенбіде де ешкім жұмыс істемейді. Ереже 48 сағаттық шектеуге жетті, сондықтан жетекші тағайындаусыз қалды. Егер уақыт шегі 60 сағат болса, тұтынушы дүйсенбі күні таңертең қолжетімді бірінші сатушыға тағайындалған болар еді.
Мысалдар
Сатушының қолжетімділігі мен жұмыс жүктемесінің айналымға және жүктемені теңестіруді бөлуге қалай әсер ететінін түсіну үшін тағы бірнеше мысалды егжей-тегжейлі қарастырайық. Маршруттау кезінде сатушының қолжетімділігі үшін келесі белгілерді қолданайық:
- 0D - Қазіргі уақытта қол жетімді
- 1D - 24 сағат ішінде ең ерте қолжетімді
- 2D - 24 сағаттан 48 сағатқа дейін ең ерте қолжетімді
- 3D - 48 сағаттан 72 сағатқа дейін ең ерте қолжетімді
- 4D - 72 сағаттан 96 сағатқа дейін ең ерте қолжетімді
- 5D - 96 сағаттан 120 сағатқа дейін ең ерте қолжетімді
1-мысал: Айналмалы жүйе, тек сатушының қол жетімділігін ескеріңіз
Ереже келесі сатушыларға сәйкес келді:
| Сатушы | Қолжетімділік | Соңғы рет жетекші тағайындалды |
|---|---|---|
| Берт | 1D | 2:37 ТК |
| Майя | 1D | 2:15 ТК |
| Вивек | 0D | 3:02 ТК |
| Мария | 2D | 3:10 ТК |
| Сал | 0D | 2:29 ТК |
Алдымен Вивек және Сал атты екі сатушы қол жетімді. Вивек көшбасшыны Салға қарағанда жақында алды, сондықтан ереже көшбасшыны Салға таратады.
Келесі кірістер Вивекке, содан кейін Салға және сәйкес келетін сатушылардың қолжетімділігі өзгермейінше тағайындалады. Сатушылардың мүмкіндігі ескерілмейді.
2-мысал: Жүктемені теңестіру, тек сатушының қол жетімділігін ескеріңіз
Тағы да ереже келесі сатушыларға сәйкес келді:
| Сатушы | Қолжетімділік | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|---|
| Берт | 1D | 14 |
| Майя | 1D | 20 |
| Вивек | 0D | 5 |
| Мария | 2D | 10 |
| Сал | 0D | 2-көше |
Тағы да, Вивек пен Сал алдымен қол жетімді. Бұл жолы Вивектің сыйымдылығы жоғары, сондықтан ереже оған жетекшіні бөледі.
Келесі кірістер Вивекке оның сыйымдылығы Салдан төмен түскенше тағайындалады. Келесі мүмкіндіктер Салға сыйымдылығы Вивектен төмен түскенше және сәйкес келетін сатушылардың қолжетімділігі өзгермейінше жалғасады. Бұл сценарийде сатушылардың мүмкіндігі ескерілмейді. Вивек пен Салдың сыйымдылығы басқалардан бұрын қол жетімді болған кезде нөлден төмен түсуі мүмкін.
3-мысал: Жүктемені теңестіру, сатушының қол жетімділігін және сыйымдылығын ескеріңіз
Тағы да ереже келесі сатушыларға сәйкес келді:
| Сатушы | Қолжетімділік | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|---|
| Берт | 1D | 14 |
| Майя | 1D | 20 |
| Вивек | 0D | –1 |
| Мария | 2D | 10 |
| Сал | 0D | 0 |
тағайындау ережесі анықтамасында Сатушы сыйымдылығына негізделген ықтимал тұтынушыларды тағайындау таңдалғандықтан, ереже Vivek және Sal бірінші қол жетімді болса да елемейді. Бұл Берт, Майя және Марияны қалдырады:
| Сатушы | Қолжетімділік | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|---|
| Берт | 1D | 14 |
| Майя | 1D | 20 |
| Мария | 2D | 10 |
Берт пен Майя Мариядан бұрын қол жетімді, сондықтан Мария қараудан шығарылды:
| Сатушы | Қолжетімділік | Қолжетімді мүмкіндік |
|---|---|---|
| Берт | 1D | 14 |
| Майя | 1D | 20 |
Ереже жүктемені теңестіруге басымдық беру үшін конфигурацияланған. Дегенмен, жүктемені теңестіруді тарату тек маршруттау кезінде қолжетімді сатушылармен жұмыс істейді. Берт пен Майя қазір қолжетімсіз болғандықтан, ереже оның орнына айналым критерийлерін пайдаланады.
Сыйымдылық бұдан былай ескерілмейтіндіктен, ереже көшбасшыны кім ұзақ күткенін қарастырады:
| Сатушы | Соңғы рет жетекші тағайындалды |
|---|---|
| Берт | 2:37 ТК |
| Майя | 2:15 ТК |
Ереже жетекші рөлді Майяға тағайындайды. Келесі кірістер Бертке, содан кейін Майяға және сәйкес келетін сатушылардың қолжетімділігі өзгермейінше тағайындалады.