Агент бақылау тақтасын және агент жұмыс элементтерін көру

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Unified Service Desk жүйесіне алғаш рет кірген кезде, Customer Service омниарнасы сайтының омниарна Агент бақылау тақтасы бетін көресіз. Бұл бетте сөйлесулердің көп ағынды көрінісі берілген. Мұнда белсенді түрде жұмыс істеп жатқан сөйлесулерді, кезектерден таңдау үшін қолжетімді сөйлесулер мен соңғы 24 сағат ішінде аяқтаған сөйлесулерді көруге болады.

Сеанс қойындысындағы Басты түймесі омниарна агентіне жылдам шарлауды қамтамасыз етеді. Бақылау тақтасы бет. Бұл түймені таңдаған кезде бақылау тақтасы Қолданбаларды басқару қойындысында пайда болады.

омниарна Агент бақылау тақтасы бет келесі ағыннан тұрады:

• Менің жұмыс элементтерім

• Ашық жұмыс элементтері

• Жабық жұмыс элементтері

Жұмыс элементтерім

Менің жұмыс элементтерім ағынында сіз белсенді жұмыс істеп жатқан барлық сөйлесулерді (жұмыс элементтері) көресіз. Әңгімелесу үшін көп нүкте түймешігін (...), содан кейін сөйлесуді келесідей ашу үшін Ашу пәрменін таңдаңыз. Сеанс қойындысындағы сеанс.

Ашық жұмыс элементтері

Ашық жұмыс элементтерінде ағында сіз Ашық күйіндегі және мыналар үшін қолжетімді барлық сөйлесулерді көресіз сіз таңдайсыз. Сөйлесулер (жұмыс элементтері) сіз мүше ретінде қосылған барлық кезектер үшін көрсетіледі. Сөйлесу (жұмыс элементі) үшін көп нүкте түймешігін (...), содан кейін Таңдау пәрменін таңдаңыз. жұмыс элементін өзіңізге тағайындаңыз. Сіз Таңдау таңдағанда, жүйе сөйлесуді (жұмыс элементін) Ашық жұмыс элементтерінен ағынына жылжытады Менің жұмыс элементтерім ағынды және келесі хабарды көре аласыз: Жұмыс элементі сәтті таңдалды. Жұмыс тармағы: < Жұмыс элементінің тақырыбы >.

Жабылған жұмыс элементтері

Жабық жұмыс элементтері ағынында ағын жаңартады және соңғы 24 сағатта жабылған барлық сөйлесулерді көрсетеді. Жабық әңгімені (жұмыс элементін) көру үшін оған көп нүкте түймешігін (...), содан кейін Ашу таңдаңыз. мәліметтерді көру үшін.

Келесі тақырып: Жазба жасау

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Customer Service омниарнасы ішіндегі агент интерфейсіне кіріспе