Обзор Copilot for Service

Copilot for Service — это приложение, которое поможет вам работать более эффективно в качестве агента обслуживание клиентов. Оно работает с Dynamics 365 Customer Service или Salesforce и позволяет делать такие вещи, как:

• Подключение к CRM. Просматривать важные сведения о своих контактах, обращениях и действиях в своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прямо в Outlook и Teams. Вы даже можете редактировать, делиться и открывать записи в своей системе CRM.
• Просмотр сводки по обращению: получите краткий обзор обращения в вашей CRM-системе.
• Составление писем с помощью ИИ: пишите быстрее и лучше с помощью помощника. Выберите одну из предопределенных категорий ответов или создайте собственный запрос, и помощник сгенерирует предлагаемый контент, который вы можете использовать как есть или изменить.
• Уточнение сгенерированного контента: измените сгенерированный контент, предоставив новый запрос, основанный на предыдущем предложении, и адаптируйте ответы по электронной почте в соответствии со своими потребностями и стилем.
• Просмотр сводки бесед по электронной почте: получите сводку бесед по электронной почте.
• Понимание источников данных, лежащих в основе созданного контента: посмотрите, какое обращение использовалось для создания сводки или ответа по электронной почте.
• Просмотр и обновление сведений о записи CRM в Microsoft Teams. Просмотр записи CRM в Teams

Следующие шаги

Вход в CRM из Outlook
Управление контактами CRM с помощью Copilot for Service
Просмотр информации черновика эл. письма
Передача и обновление записей CRM в разговоре Teams