Бөлісу құралы:

Төтенше жағдайға арналған жауап стратегиясын әзірлеуге арналған ұсыныстар

  • Мақала

Осы Power Platform Жақсы сәулеттелген операциялық тамаша бақылау тізімі ұсынысына қолданылады:

OE: 07 Төтенше жағдайларды жоюдың тиімді тәжірибесін дамыту. Жұмыс жүктемеңіз маңызды денсаулық сигналдарын шығаратынына көз жеткізіңіз. Алынған деректерді жинаңыз және оны бақылау тақталары мен сұраулар арқылы төтенше жағдайға жауап беретін әрекет ететін ескертулерді жасау үшін пайдаланыңыз. Шақыру бойынша ротациялар, оқиғаны басқару, төтенше жағдайдағы ресурстарға қол жеткізу және өлімнен кейінгі жұмыстарды жүргізу сияқты адамдық жауапкершіліктерді нақты анықтаңыз.

Бұл нұсқаулық төтенше жағдайдың жауап стратегиясын әзірлеуге арналған ұсыныстарды сипаттайды. Кейбір жұмыс жүктемелері миссия үшін маңызды болуы мүмкін және жұмыс жүктемесінің өмірлік циклі барысында туындайтын мәселелер төтенше жағдайларды жариялауды талап ететіндей ауыр болуы мүмкін. Мəселенің тыныш, реттелген түрде шешілуін қамтамасыз ету үшін командаңыз орындай алатын қатаң бақыланатын жəне бағдарланған процестер мен процедураларды енгізе аласыз. Төтенше жағдайлар табиғи түрде әрбір адамның күйзеліс деңгейін жоғарылатады және сіздің командаңыз жақсы дайындалмаған жағдайда хаотикалық ортаға әкелуі мүмкін. Стресс пен шатасуды азайтуға көмектесу үшін жауап стратегиясын жасаңыз, жауап стратегиясын ұйымыңызбен бөлісіңіз және тұрақты төтенше жағдайда жауап жаттығуларын орындаңыз.

Негізгі дизайн стратегиялары

Төтенше жағдайдағы жауап стратегиясы процестер мен процедуралардың жақсы анықталған жиынтығы болуы керек. Әрбір процесс пен процедурада әрбір қадам сіздің командаңызды мәселені жылдам және қауіпсіз шешуге жылжытуын қамтамасыз ететін сценарийлер болуы керек. Төтенше жағдай жауап стратегиясын әзірлеу үшін келесі шолуды қарастырыңыз:

  • Алғы шарттар
    • Бақылау жүйесін әзірлеу
    • Оқиға жауап жоспарын жасаңыз
  • Оқиға кезеңдері
    • Анықтау және оқшаулау
    • Триаж
  • Оқиғадан кейінгі кезеңдер
    • Түбірлік себептерді талдау (RCA)
    • Өлімнен кейінгі
  • Ағымдағы әрекет
    • Төтенше жағдайдағы жауап жаттығулары

Келесі бөлімдерде осы кезеңдердің әрқайсысы бойынша ұсыныстар берілген.

Бақылау жүйесі

Төтенше жағдайдағы жауап стратегиясын қолдану үшін сізде сенімді бақылау жүйесі немесе бақылау платформасы болуы керек. Сіздің бақылау платформаңыз келесі сипаттамаларға ие болуы керек:

  • Біртұтас бақылау: конфигурация және қолданба тұрғысынан жұмыс жүктемеңізді мұқият қадағалаңыз және жұмыс жүктемеңіздің құрамдастары бұлтта немесе жергілікті ішінде орналастырылған болса, инфрақұрылымды бақылауды қосыңыз. Жұмыс жүктемеңіздің барлық құрамдастары сіздің бақылау стратегияңызбен қамтылғанына көз жеткізіңіз. Мысалы, жұмыс жүктемеңіз Azure ресурстарымен немесе жергілікті жүйесімен өзара әрекеттессе, сол құрамдастарды бақылауыңызға қосыңыз.

  • Толық журнал жүргізу: мәселені шешу кезінде зерттеуге көмектесу үшін компоненттеріңіз үшін толық журналды қосыңыз. Журналдарды басқару оңай болатындай етіп құрылымдаңыз. Талдауға дайындалу үшін журналдарды автоматты түрде деректер жинақтауыштарына жіберіңіз.

  • Пайдалы бақылау тақталары: ұйымыңыздағы әрбір топқа бейімделген денсаулық үлгісіне негізделген бақылау тақталарын жасаңыз. Әртүрлі командалар жұмыс жүктемесінің денсаулығының әртүрлі аспектілеріне жауап береді.

  • Әрекет ететін ескертулер: Жұмыс жүктемесі топтарыңыз үшін пайдалы ескертулерді жасаңыз. Топтарыңыздан әрекетті қажет етпейтін ескертулерден аулақ болыңыз. Мұндай ескертулердің тым көп болуы адамдардың ескерту хабарландыруларын елемеуіне немесе блоктауына әкелуі мүмкін.

  • Автоматты хабарландырулар: Тиісті топтар олардан әрекетті талап ететін ескертулерді автоматты түрде алатынына көз жеткізіңіз. Мысалы, сіздің 1-деңгейдегі қолдау көрсету тобыңыз барлық ескертулер үшін хабарландырулар алуы керек, ал қауіпсіздік инженерлері тек қауіпсіздік оқиғалары туралы ескертулерді алуы керек.

Толығырақ ақпаратты Мониторинг құрылымын жобалау және жасау бойынша ұсыныстар бөлімінен қараңыз.

Оқиға жауап жоспары

Төтенше жағдайдағы жауап стратегиясының негізі оқиға жауап жоспары болып табылады. Апатты қалпына келтіру жоспарындағыдай, оқиғаға әрекет ету үшін рөлдерді, жауапкершіліктерді және процедураларды нақты және мұқият анықтаңыз. Жоспар нұсқамен басқарылатын құжат болуы керек, ол оның жаңартылғанын қамтамасыз ететін тұрақты шолуларға жатады.

Жоспарыңызда келесі компоненттерді нақты анықтаңыз.

Рөлдер

Оқиғаны анықтаңыз жауап менеджері. Бұл адам оқиғаның басталуынан қалпына келтірілуіне дейін негізгі себептерді талдауға дейін иелік етеді. Оқиға жауап менеджері жауап командасы өз жұмысын орындап жатқанда, процестердің орындалуын және тиісті тараптардың хабардар болуын қамтамасыз етеді.

Өлімнен кейінгі жетекшіні анықтаңыз. Бұл адам оқиға шешілгеннен кейін көп ұзамай өлімнен кейінгі зерттеулердің орындалуын қамтамасыз етеді. Олар оқиғадан шыққан қорытындыларды қолдануға көмектесетін есеп шығарады.

Процестер мен процедуралар

Жұмыс жүктемесі тобы төтенше жағдай критерийлерін анықтауы және түсінуі керек. Сіздің командаңыз жағдайдың ауыр екенін анықтағанда, апатты жариялап, апатты қалпына келтіру жоспарын бастауға болады. Ауырлығы азырақ жағдайларда мәселе апат критерийлеріне сәйкес келмеуі мүмкін, бірақ бұл мәселені жауап төтенше жағдай жоспарын бастауды қажет ететін төтенше жағдай деп санауыңыз керек. Төтенше жағдайлар қолданба кодындағы қателер сияқты жұмыс жүктемеңіздің ішкі болуы немесе API немесе дерекқордың қолжетімсіздігі сияқты жұмыс жүктемеңіздің тәуелділігіне қатысты мәселенің нәтижесі болуы мүмкін. Төтенше жағдайға жеткізушіңіздің істен шығуы да себеп болуы мүмкін (мысалы, Microsoft Entra ID немесе Power Platform). Қолдау тобы мәселенің төтенше жағдай критерийлеріне сәйкес келетінін анықтауы керек, тіпті топта негізгі мәселенің көрінісі болмаса да.

Байланыс және эскалация жоспарларын нақты анықтаңыз. Олар алатын ескерту хабарландыруының түріне негізделе отырып, 1-деңгейдегі қолдау көрсету тобының мүшелері мәселелерді күшейту үшін сәйкес топтармен оңай байланыса алатынына көз жеткізіңіз.

Қосылатын басқа элементтер

Ішкі байланыс үшін оқиғалар кезінде қолданылатын барлық стандартты құралдарды құжаттаңыз, мысалы Microsoft Teams, сондай-ақ оқиға барысындағы әрекеттерді бақылауға арналған, мысалы, билет сату құралдары немесе кешіктірілген жоспарлау құралдары.

Төтенше тіркелгі деректеріңізді құжаттаңыз, басқаша деп аталады шыны сынық шоттар. Оларды қалай пайдалану керектігін сипаттайтын қадамдық нұсқаулықты қосыңыз.

Төтенше жағдайдағы жауап бұрғылау нұсқауларын жасаңыз және жаттығулар орындалған кезде жазбаны сақтаңыз.

Деректерді бұзу туралы хабарлау сияқты кез келген заңдық немесе реттеуші шараларды құжаттаңыз.

Оқиғаны анықтау және оқшаулау

Сізде аномалияларды бақылайтын және олар туралы автоматты түрде ескертетін жақсы жобаланған бақылау жүйесі болса, мәселелерді жылдам анықтап, олардың ауырлығын анықтауға болады. Егер мәселе төтенше жағдай деп танылса, жоспарды бастауға болады. Кейбір жағдайларда қолдау көрсету тобына мониторинг жүйесі арқылы хабарланбайды. Пайдаланушылар қолдау көрсету тобының байланыс жолдарын пайдалану арқылы қолдау көрсетуге мәселелер туралы хабарлауы мүмкін. Немесе олар үнемі жұмыс істейтін немесе жұмыс істейтінін білетін адамдармен байланыса алады Power Platform, сіз сияқты Power Platform қызмет әкімшілері немесе Педагогикалық шеберлік орталығының командасы. Қолдау тобына қалай хабарланғанына қарамастан, олар мәселені тексеру және маңыздылығын анықтау үшін әрқашан бірдей қадамдарды орындауы керек. жауап жоспарынан ауытқу стресс пен шатасуды тудыруы мүмкін.

Триаж

Ақауларды түзетудегі бірінші қадам мәселені тудыратын жұмыс жүктемесінің құрамдас бөлігін анықтау болып табылады. Триаж кезінде орындалатын қадамдар мәселе түріне байланысты. Жұмыс жүктемесін қолдаудың белгілі бір саласына арналған топ оның жұмысына қатысты оқиғалардың процедураларын жасауы керек. Мысалы, қауіпсіздік топтары қауіпсіздік мәселелерін шешуі керек және олар әзірлеген сценарийлерді орындауы керек. Топтардың триаждық әрекеттері арқылы жұмыс істеген кезде нақты анықталған сценарийлерді ұстануы маңызды. Бұл сценарийлер тиімсіз немесе басқа мәселелерді тудыруы мүмкін өзгерістерді болдырмау үшін кері қайтару процестерін қамтитын қадамдық нұсқаулар болуы керек. Мәселе шешілгеннен кейін, зардап шеккен құрамдас бөлікті жұмыс жүктемесі ағынының жолдарына қауіпсіз түрде қайтару үшін жақсы анықталған процестерді орындаңыз.

Түбірлік себептерді талдау туралы есеп беру

Оқиға иесі немесе олармен тығыз жұмыс істеген адам негізгі себептерді талдау (RCA) есептерін жасауы керек. Бұл стратегия оқиғаның нақты есебін қамтамасыз етеді. Әдетте, ұйымдарда ақпараттың қалай ұсынылатыны және қандай ақпарат түрлерін бөлісуге болатыны немесе болмайтыны туралы нұсқаулары бар анықталған RCA үлгісі болады. Жеке үлгіңіз бен нұсқаулықтарыңызды жасау қажет болса, мүдделі тараптардың оларды қарап, мақұлдағанын тексеріңіз.

Өлімнен кейінгі оқиға

Бейтарап адам кінәсіз өлімнен кейінгі зерттеулерді жүргізуі керек. Өлімнен кейінгі сеанстарда барлығы оқиғадан алған қорытындыларымен бөліседі. Оқиғаға қатысқан әрбір команда жауап оқиғамен жұмыс істеген жеке адамдардан тұруы керек. Бұл адамдар сессияға сәтті болған әрекеттер мен жақсартуға болатын салалардың мысалдарымен дайындалуы керек. Сеанс оқиғаға немесе жауап кезінде туындауы мүмкін мәселелерге кінәні тағайындауға арналған форум емес. Өлімнен кейінгі жетекші сеансты жақсартуға бағытталған әрекеттердің нақты тізімімен қалдыруы керек, мысалы:

  • жауап жоспарының жақсартулары. Сәйкес әрекеттерді жақсырақ түсіру үшін процестерді немесе процедураларды қайта бағалау және қайта жазу қажет болуы мүмкін.
  • Мониторинг жүйесін жетілдіру. Оқиғаның нақты түрін ертерек анықтау үшін шекті мәндерді қайта бағалау қажет болуы мүмкін немесе есепке алынбаған әрекетті ұстау үшін жаңа бақылауды енгізу қажет болуы мүмкін.
  • Жұмыс жүктемесін жақсарту. Оқиға жұмыс жүктемесіндегі осалдықты көрсетуі мүмкін, оны тұрақты түзету ретінде қарастыру қажет.

Шарттар

Төтенше жағдайдағы жауап стратегияңыз жалпы Power Platform қолдау стратегияңызға сәйкес келуі керек. Қолдау және төтенше жағдай жауап опциялары мен бұрыннан анықталған болуы мүмкін процестерді талқылау үшін Power Platform әкімшілеріңізбен және Педагогикалық шеберлік орталығының командасымен жұмыс істеңіз.

Қолдау процесі мен ұлғаю жолын анықтаған кезде, маңыздылығына негізделген шешімдерді санаттау маңызды. Бұл тәжірибе өнімділік сценарийлерінің инновацияларын тұншықтырмай немесе жауап оқиғаларыңыздың командаларын басып тастамай, маңызды қолданбалардың оларға қолдау көрсету үшін қажетті қоршаулардың болуын қамтамасыз ететін процестерді орнатуға мүмкіндік береді. Қолдау үлгілерін анықтаған кезде, бітіру жолы туралы да ойланыңыз. Шешім тек өнімділік деңгейіндегі қолдауды қажет ете бастайды, бірақ қолдаудың жоғары деңгейін талап ету үшін функционалдылық немесе пайдаланушы базасында өсуі мүмкін. Әзірлеушілер ресми қолдауды қалай сұрай алатынын және шешімді қолдау көрсетілетін орталарға қалай көшіретінін анықтаңыз.

Power Platform жеңілдету

Power Platform Application InsightsAzure Monitor экожүйесінің бөлігі болып табылатын мен біріктіреді. Бұл интеграцияны келесі үшін пайдаланыңыз:

  • Dataverse ішінде Application Insightsплатформа арқылы түсірілген диагностика және өнімділік бойынша телеметрияны алыңыз. Сіз бағдарламалар Dataverse дерекқорыңызда және модельге негізделген бағдарламаларда орындайтын әрекеттер туралы телеметрияны алуға жазыла аласыз. Бұл телеметрия қателер мен өнімділікке қатысты мәселелерді диагностикалау және жою үшін пайдалануға болатын ақпаратты қамтамасыз етеді.

  • кенеп қолданбаларыңызды Application Insights желісіне қосыңыз. Мәселелерді диагностикалау және пайдаланушылардың қолданбаларыңызбен не істейтінін түсіну үшін осы талдауларды пайдалана аласыз. Жақсырақ бизнес шешімдерін қабылдауға және қолданбалардың сапасын жақсартуға көмектесу үшін ақпаратты жинауға болады.

  • Power Automate телеметрияны ағу үшін Application Insights конфигурациялаңыз; мысалы, бұлттық ағын орындалуларын бақылау және бұлттық ағын іске қосу сәтсіздіктері үшін ескертулер жасау.

Application Insights бұлттық және жергілікті орталарынан деректерді жинауға, талдауға және оларға жауап беруге арналған кешенді шешім болып табылады. Ол автоматты хабарландырулар және басқа әрекеттер үшін конфигурациялауға болатын сенімді ескерту платформасын қамтиды.

Power Platform Автоматтандыру жинағы автоматтандыру жобаларына арналған жұмыс үстелі үшін Power Automate қолдану мен қолдауды жылдамдататын құралдар жиынтығы. Жинақ автоматтандыру жобаларын басқаруға және үнемделген ақшаны және инвестицияның қайтарымдылығын (ROI) бағалау үшін оларды бақылауға көмектесетін құралдарды ұсынады. Автоматтандыру жинағының бөлігі бар Monitor жұмыс үстелі ағыны іске қосу мүмкіндігін толықтыратын басқару орталығы болып табылады. Басқару орталығының негізгі бағыты қолдау талдаушылары мен ұйымдарына бақылау, әрекет ету және қажет болғанда ескерту үшін оркестрлік көрініс болып табылады.

Келесі қадамдар

Operational Excellence тексеру парағы