Панель мониторинга агента не загружается и не отображает ошибку авторизации

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой панель мониторинга агента в Omnichannel для службы поддержки клиентов не загружается или не отображает ошибку авторизации в Omnichannel for Customer Service.

Симптомы

Панель мониторинга агента не загружается и не отображает ошибку авторизации.

Причина

Проблема может возникнуть по следующим причинам:

• Microsoft Entra согласие недоступно для приложения Omnichannel для службы поддержки клиентов.
• Агент не имеет привилегий роли агента Omnichannel .
• Агент не назначается ни одной очереди.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что Microsoft Entra согласие предоставлено приложению Omnichannel for Customer Service в вашем клиенте. Перейдите в раздел Авторизация доступа , чтобы получить доступ. Дополнительные сведения см. в статье Предоставление согласия на доступ к данным.
2. Убедитесь, что учетная запись агента имеет роль агента Omnichannel . Дополнительные сведения о соответствующих ролях см. в статье Общие сведения о ролях и их привилегиях.
3. Убедитесь, что учетная запись агента назначена хотя бы одной очереди в приложении администрирования Omnichannel. Дополнительные сведения см. в статье Управление пользователями в Omnichannel for Customer Service.