Поделиться через

Предоставление согласия на доступ к данным для подготовки многоканального взаимодействия для Customer Service

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Важно

Azure Active Directory переименовывается в Microsoft Entra ID. Никаких действий от вас не требуется. Дополнительные сведения см. в разделе Новое название Azure Active Directory.

Эта статья предоставляет информацию о согласии, которое требуется для доступа к различным компонентам и данным во время установки и подготовки многоканального взаимодействия для Customer Service.

Приложению "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" требуются следующие разрешения, чтобы читать и записывать данные от имени пользователя:

  • Разрешить приложению читать потоки: приложение может получить доступ к потокам, если они использовались в макросах.

  • Разрешить приложению управлять потоками: приложение может управлять потоками, если они использовались в макросах и у вас есть к ним доступ.

  • Доступ к Microsoft Flow в качестве вошедшего пользователя: позволяет вам получить доступ к Microsoft Flow в качестве вошедшего пользователя, если потоки использовались в макросах.

  • Создать контент: приложение может автоматически создавать для вас контент и наборы данных.

  • Чтение и запись для всех панелей мониторинга: приложение может получать доступ и редактировать все ваши панели мониторинга и любые панели мониторинга, к которым у вас есть доступ.

  • Чтение и запись всех отчетов: приложение может получать доступ и редактировать все ваши отчеты и любые отчеты, к которым у вас есть доступ.

  • Чтение и запись пользовательских настроек и состояния: приложение может получать доступ и редактировать ваши пользовательские настройки и пользовательское состояние, связанное с контентом, к которому у вас есть доступ.

  • Чтение и запись для всех рабочих областей: приложение может получать доступ и редактировать все рабочие области, к которым у вас есть доступ.

  • Вход и чтение своего профиля: позволяет вам войти в приложение с вашей рабочей учетной записью и позволяет приложению читать ваш профиль. Это также позволяет приложению читать основную информацию о компании.

  • Доступ Common Data Service от лица пользователя: разрешает приложению доступ к Microsoft Dataverse от лица пользователя.

Подробное объяснение выглядит следующим образом:

  • Разрешения "Создать контент", "Чтение и запись всех панелей мониторинга", "Чтение и запись всех отчетов", "Чтение и запись пользовательских настроек и состояния" и "Чтение и запись всех рабочих областей": во время подготовки Многоканального взаимодействия для Customer Service, приложение Power BI "Многоканальное взаимодействие — Insights for Dynamics 365" развертывается, чтобы получить аналитику об эффективности многоканальной доставки обслуживания клиентов и тональностях клиентов. Приложение Power BI состоит из следующих компонентов Power BI. Приложению многоканального взаимодействия требуются разрешения на чтение и запись для развертывания этих компонентов и взаимодействия с ними.

    • Рабочая область: Многоканальное взаимодействие — Insights for Dynamics 365
    • Панели мониторинга:
      • Insights for Dynamics 365 многоканального взаимодействия
      • Аналитика многоканального взаимодействия — тональность (OCSA) для Dynamics 365
    • Отчеты: Многоканальное взаимодействие — Insights for Dynamics 365
    • Наборы данных: Многоканальное взаимодействие — Insights for Dynamics 365

    Дополнительные сведения: Панель мониторинга аналитики многоканального взаимодействия

  • Вход и чтение своего профиля: позволяет многоканальному взаимодействию войти в приложение с рабочей учетной записью пользователя и позволяет приложению читать профиль пользователя. Это также позволяет приложению читать основную информацию о компании.

  • Доступ к Common Data Service от лица пользователя:

    • Для пользователей Customer Service: позволяет Customer Service автоматически создавать нелицензированного, неинтерактивного пользователя приложения и назначать ему роли безопасности. Этот пользователь приложения в основном используется для доступа к характеристикам агентов и супервизоров многоканального взаимодействия, таким как емкость, навыки и присутствие; доступа к данным конфигурации, таким как рабочие потоки и очереди; и для синхронизации данных элементов очереди и разговоров с Dataverse.

    • Для пользователей Многоканального взаимодействия для Customer Service: позволяет многоканальному взаимодействию для Customer Service автоматически создавать нелицензированного, неинтерактивного пользователя приложения и назначать ему роли безопасности. Этот пользователь приложения в основном используется для доступа к характеристикам агентов многоканального взаимодействия, таким как емкость, навыки и присутствие, а также для синхронизации связанных с чатом сущностей с Dataverse.

Следующие корпоративные приложения будут созданы в вашем Microsoft Entra ID и соответствующие разрешения безопасности, упомянутые во время предоставления согласия на доступ к данным, будут распространены на эти приложения. Пользователь приложения многоканального взаимодействия, созданный в Dataverse, будет иметь ссылку на эти корпоративные приложения AAD, тем самым помогая ему взаимодействовать с Dataverse и сопутствующими услугами многоканального взаимодействия.

  • Центр многоканального взаимодействия
  • API-интерфейсы центра многоканального взаимодействия
  • Подготовка приложения центра многоканального взаимодействия

Снимок экрана центра взаимодействия выглядит следующим образом.

Центр многоканального взаимодействия.

Вопросы и ответы

Требуются только делегированные разрешения. При согласии создаются следующие две субъект-службы:

– “API-интерфейсы многоканального взаимодействия”

  • "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Почему требуется роль глобального администратора, и не менее мощная?

Нам нужно добавить субъкт-службу в Microsoft Entra ID для клиента в качестве обязательного требования, и, следовательно, нам нужны разрешения глобального администратора.

Кто является субъектом многоканального взаимодействия? Мы нашли как минимум четырех субъектов многоканального взаимодействия.

"API-интерфейсы многоканального взаимодействия" — это идентификатор основного приложения, который используется для операций пользовательского интерфейса, таких как запуск подготовки UR и загрузка данных о присутствии для агента. "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" — это приложение, которое имеет разрешения Dataverse и используется для чтения данных из Dataverse и записи данных в Dataverse для службы многоканального взаимодействия для возможности единой маршрутизации по классификации и назначению.

Следующие приложения были созданы как сторонние приложения. Они будут перемещены в собственные приложения Microsoft.

  • "Основное приложение подготовки многоканального взаимодействия для Customer Service" — это собственное приложение, эквивалентное "API-интерфейсам для многоканального взаимодействия".

  • "Основное клиентское приложение CRM многоканального взаимодействия для Customer Service" — это собственное приложение, эквивалентное приложению "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Как все эти субъекты взаимодействуют друг с другом?

Эти четыре субъекта не взаимодействуют друг с другом. 

Какой субъект выполняет фоновую автоматизацию, которую, по-видимому, обеспечивает единая маршрутизация, и какие разрешения у него есть?

Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service". Это приложение имеет разрешения Dataverse, которые используются для чтения данных из Dataverse и записи данных в Dataverse для службы многоканального взаимодействия для возможности единой маршрутизации по классификации и назначению.

резерв каналы
Подготовка единой маршрутизации для Customer Service