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최전방 조직의 교대 근무

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft Teams의 일정 관리 도구인 교대 근무는 최전방 인력을 연결하고 동기화된 상태로 유지합니다. 최전방 팀 전체에서 빠르고 효과적인 일정 관리 및 통신을 위해 먼저 모바일을 구축했습니다. 교대 근무 및 Teams를 통해 최전방 관리자와 작업자는 일정을 원활하게 관리하고, 소통하고, 공동 작업할 수 있습니다.

비즈니스 요구 사항에 따라 조직은 Shifts를 독립 실행형 앱으로 사용하거나 WFM(인력 관리) 시스템에 연결할 수 있습니다. 다른 Microsoft 서비스 및 제품을 사용하여 Shifts의 기능을 확장할 수도 있습니다.

Shifts를 배포하기 전 고려 사항

앞서 언급했듯이 조직에서는 Shifts를 독립 실행형 앱으로 사용하거나 WFM 시스템에 연결할 수 있습니다. 다음을 수행하려는 경우 WFM 시스템에 Shifts를 연결합니다.

  • Shifts를 통해 데이터에 대한 변경 내용에 대해 알아봅니다.
  • 최전방에서 수행한 데이터를 Shifts에 저장하기 전에 조직이 WFM 시스템에 구성한 비즈니스 규칙 및 논리를 적용합니다.
  • Shifts 및 WFM 시스템의 데이터를 동기화 상태로 유지합니다.

다음은 Shifts를 외부 WFM 시스템과 통합하기 위한 옵션입니다.

인력 관리 시스템 해결 방법 고려할 사항
UKG Pro Workforce Management UKG Pro Workforce Management용 Teams Shifts 커넥터
(Microsoft에서 호스트 및 관리)		 Shifts는 WFM 시스템의 모든 구성 및 기능을 지원하지 않습니다. Microsoft 관리형 커넥터를 사용하는 경우 Shifts 기능에 대해 자세히 알아봅니다.
Blue Yonder Workforce Management 버전 2020.3, 2021.1 또는 2021.2 Blue Yonder용 Teams Shifts 커넥터
(Microsoft에서 호스트 및 관리)		 Shifts는 WFM 시스템의 모든 구성 및 기능을 지원하지 않습니다. Microsoft 관리형 커넥터를 사용하는 경우 Shifts 기능에 대해 자세히 알아봅니다.
Reflexis Workforce Management 버전 4.3.2, 4.4 또는 4.5 Microsoft Teams용 Reflexis Shifts 커넥터
(Zebra에서 호스트 및 관리)		 Shifts는 WFM 시스템의 모든 구성 및 기능을 지원하지 않습니다. 자세히 알아보기.
다른 WFM 시스템 workforceIntegration Graph API
  • 인력 통합은 잘못된 데이터가 Shifts에 기록되지 않도록 방지할 수 있습니다.
  • 빌드하는 인력 통합 서비스는 고가용성 및 복원력이 있어야 합니다.
    • 서비스가 느리면 Shifts의 사용자 환경에 영향을 줍니다.
    • 서비스를 사용할 수 없는 경우 사용자는 Shifts를 변경할 수 없습니다.

배포 개요

다음은 조직에서 Shifts를 배포하기 위한 간략한 개요입니다.

  1. 최전방 위치에 대한 팀을 만듭니다. Teams 관리 센터에서 대규모 환경에서 최전방 동적 팀 배포 를 사용하여 팀을 만들도록 선택할 수 있습니다.

    자세한 내용은 조직에 가장 적합한 최전방 팀 솔루션을 찾는 방법을 참조하세요.

  2. 최전방에 대한 Shifts 기능을 정의합니다.

    대규모 환경에서 최전방 동적 팀 배포를 통해 팀을 만든 경우 Teams 관리 센터에서 대규모로 최전방 팀에 Shifts를 배포 하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 최전방 팀에서 Shifts 설정을 표준화하고 중앙에서 관리할 수 있습니다. 켜거나 끌 기능을 선택하고 모든 최전방 팀에서 균일하게 설정된 일정 그룹 및 시간 제한 이유를 만듭니다.

    또는 일정 Graph API 만들기 또는 바꾸기 를 사용하여 최전방 팀의 Shifts 설정과 ShiftsRoleDefinition Graph API를 정의하여 최전방 관리자의 Shifts 기능에 대한 권한을 관리할 수 있습니다.

참고

필요에 따라 최전방 운영 계층 구조를 설정 하여 조직의 최전방 팀 및 위치 구조를 Teams 관리 센터의 계층 구조에 매핑합니다. 최전방 운영 계층 구조를 만들면 최전방에 위치 시나리오 및 기타 기능을 사용할 수 있습니다.

Shifts 기능

다음은 교대 근무에서 최전방 관리자와 작업자가 수행할 수 있는 작업의 개요입니다.

최전방 관리자 기능 독립 실행형 Microsoft 관리 Shifts 커넥터
팀의 일정을 만듭니다.
지원되는 메서드:
  • 교대 근무 및 휴가를 하나씩 수동으로 만듭니다.
  • Excel 가져오기 및 복사/붙여넣기를 통해 교대 근무 및 휴가를 대량으로 생성합니다.
 예 Shifts에서는 사용할 수 없습니다. 1
팀 구성원이 요청할 열린 교대 근무를 만듭니다.
지원되는 메서드:
  • 교대 근무 및 휴가를 하나씩 수동으로 만듭니다.
  • Excel 가져오기 및 복사/붙여넣기를 통해 교대 근무 및 휴가를 대량으로 생성합니다.
 예 Shifts에서는 사용할 수 없습니다. 1
교대 근무, 쉬는 시간 및 열린 교대 근무를 업데이트하고 삭제합니다.
수동으로 하나씩만 변경이 지원됩니다.		 예 Shifts에서는 사용할 수 없습니다. 1
팀의 교대 근무 설정을 관리합니다. 예2 No3
팀 내의 일반적인 특성에 따라 작업자를 구성하는 일정 그룹을 만듭니다. 예를 들어 부서 또는 작업 유형입니다. 예 아니요4
시간표 보고서를 검색합니다. 예 예
작업 시간 및 쉬는 시간에 대한 합계를 검색합니다. 예 예
작업자의 요청을 관리합니다. 예 예

1교대 근무, 휴무 및 열린 교대 근무 만들기, 업데이트 및 삭제는 최전방 관리자가 WFM 시스템에서 수행해야 하는 작업입니다. 데이터는 Shifts 커넥터를 통해 Shifts에 자동으로 동기화됩니다.
2조직에서 Shifts를 배포하는 방법에 따라 다릅니다. 최전방 관리자가 로컬로 관리할 수 없을 수도 있습니다.
3WFM 시스템과 Shifts 커넥터 간의 연결을 설정할 때 자동으로 구성됩니다. 최전방 관리자는 아무런 조치도 필요하지 않습니다.
4WFM 시스템의 구성에 따라 자동으로 생성됩니다.

최전방 작업자 기능 독립 실행형 Microsoft 관리 Shifts 커넥터
자신과 팀의 일정을 봅니다. 예 예
일정 그룹에서 사용 가능한 열린 교대 근무를 봅니다. 예 예
관리자의 승인을 위해 열린 교대 근무 요청을 만듭니다. 현재는 작업자가 소속된 팀 내에서만 사용할 수 있습니다. 예 예1
관리자의 승인에 대한 시간 제한 요청을 만듭니다. 현재 요청이 승인된 후 휴가는 작업자가 요청한 팀에만 적용됩니다. 예 예1
같은 팀의 동료와 교대 근무를 교환하는 요청을 만듭니다. 예 예1
동일한 팀의 동료에게 교대 근무를 제공하는 요청을 만듭니다. 예 예1
교대 근무 및 휴식 시간 내/외부 시계. 예 예1,2
모바일에서 시계 입력/나가기 및 중단에 대한 시계표 항목을 편집합니다. 예 예

1WFM 시스템의 규칙 및 비즈니스 논리가 적용되는지 확인하기 위한 유효성 검사가 수행됩니다.
2휴식은 UKG Pro Workforce Management용 Teams Shifts 커넥터에서 지원되지 않습니다.

Shifts 기능 확장

다음 리소스를 사용하여 최전방 인력에 대한 Shifts 기능을 확장합니다.

리소스 예제 시나리오 대상 앱
Shift Graph API 조직에서 Shifts 예약 데이터를 기반으로 보고서를 만들려고 합니다. Shifts 데이터를 읽고 쓰려는 앱입니다.
Graph API 변경 알림 조직에서는 개방형 교대 근무 요청에 대한 최전방 관리자의 승인이 필요하지 않습니다. Shifts 웹후크 알림을 사용하여 열린 교대 근무 요청에 대한 승인 자동화 프로세스를 트리거할 수 있습니다. Shifts 데이터를 읽고 Shifts의 변경 내용에 대한 알림을 받고자 하는 앱입니다. 또한 이러한 앱은 데이터 소유자가 아니며 실행할 추가 유효성 검사가 없습니다.
Shifts + Power Automate 조직에서 Shifts에서 정보를 가져와서 다른 앱 및 서비스를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 만들려고 합니다. 예를 들어 교환 교대 근무 요청을 자동으로 승인하고 이메일 알림을 받는 흐름을 만듭니다. 자세히 알아보기.

리소스 이동

   
대규모 교대 근무 배포 Teams 관리 센터에서 Shifts 설정을 중앙에서 구성 및 관리하고 대규모로 최전방 팀에 Shifts를 배포합니다.
교대 근무 관리 조직의 교대 근무를 관리하는 방법에 대한 개요를 알아보세요. Shifts에 대한 액세스를 제어하고, 쉽게 액세스할 수 있도록 Shifts를 Teams 앱 바에 고정하고, 교대 근무 기반 태그를 사용하도록 설정하는 방법 등을 알아봅니다.
역할을 사용하여 Shifts에서 최전방 관리자 및 작업자 정의 Teams에서 팀 소유자 및 팀 구성원 역할 및 Shifts의 일정 소유자 역할을 사용하여 Shifts에서 최전방 관리자 및 작업자를 정의하는 방법을 알아봅니다.
최전방 관리자에 대한 교대 근무 권한 관리 최전방 관리자가 팀 일정을 관리하기 위해 사용할 수 있는 Shifts 기능을 제어하는 방법(예: 구성할 수 있는 Shifts 설정 및 일정 그룹을 만들고 관리할 수 있는지 여부)을 알아봅니다.
데이터 이동 FAQ Shifts 데이터가 저장되는 위치 및 보존, 검색 및 암호화를 비롯한 Shifts 데이터와 관련된 기타 정보를 알아봅니다.
Shifts 커넥터 개요 Shifts 커넥터 및 작동 방식을 대략적으로 살펴봅니다. 사용 가능한 관리형 커넥터 및 지원되는 WFM 시스템에 대해 알아봅니다.
UKG Pro Workforce Management용 Teams Shifts 커넥터
Blue Yonder용 Teams Shifts 커넥터
Microsoft Teams용 Reflexis Shifts 커넥터 커넥터를 통해 Shifts를 Reflexis WFM 시스템과 통합하는 방법에 대해 알아봅니다.

최종 사용자를 위한 교육

           
비디오: Shifts란 무엇인가요? 비디오: Shifts 일정 만들기 비디오: Shifts 일정 관리