통화 대기 및 검색 구성

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

대기 및 검색을 호출하면 사용자가 통화를 보류할 수 있습니다. 호출이 대기되면 서비스는 호출 검색을 위한 고유한 코드를 생성합니다. 전화를 대기한 사용자 또는 다른 사용자가 지원되는 앱 또는 디바이스와 함께 해당 코드를 사용하여 통화를 검색할 수 있습니다. 사용자가 통화를 대기하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 통화 대기를 참조하세요.

통화 대기를 사용하는 일반적인 시나리오 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 접수원은 공장에서 일하는 사람을 위해 전화를 주차합니다. 그런 다음 접수원은 공용 주소 시스템을 통해 통화 및 코드 번호를 발표합니다. 통화 대상 사용자는 공장 바닥에서 Teams 전화를 받고 코드를 입력하여 통화를 검색할 수 있습니다.

  • 디바이스 배터리의 전원이 부족하여 사용자가 모바일 디바이스에서 통화를 대기합니다. 그러면 사용자가 코드를 입력하여 Teams 데스크 전화에서 통화를 검색할 수 있습니다.

  • 지원 담당자는 고객 전화를 대기하고 Teams 채널에 발표를 보내 전문가가 통화를 검색하고 고객을 돕도록 합니다. 전문가가 Teams 클라이언트에 코드를 입력하여 통화를 검색합니다.

통화를 대기하고 검색하려면 사용자는 Enterprise Voice 사용자여야 하며 통화 대기 정책에 포함되어야 합니다.

기본적으로 통화 픽업 번호의 범위는 10-99입니다. 10-9999 사이의 사용자 지정 범위를 만들 수도 있습니다. 첫 번째 대기 호출은 범위 시작의 픽업 코드를 렌더링합니다(instance 10의 경우). 다음 대기 호출은 범위의 끝이 픽업 코드로 렌더링될 때까지 1, 즉 11씩 증가하는 픽업 코드를 렌더링합니다. 그 후 렌더링된 픽업 코드는 범위의 시작부터 다시 시작됩니다.

대기 중인 호출이 선택되지 않을 때 다시 울리기 전에 대기할 시간(초)으로 시간 제한을 지정할 수 있습니다. 허용되는 범위는 120-1800초이고 기본값은 300초입니다.

통화 대기를 구성하고 검색하려면 Teams 관리자여야 합니다. 호출 대기 및 검색은 기본적으로 꺼져 있습니다. 통화 대기 정책을 사용하여 사용자에 대해 사용하도록 설정하고 사용자 그룹을 만들 수 있습니다. 사용자 집합에 동일한 정책을 적용하면 사용자가 대기하고 자체 호출을 검색할 수 있습니다.

참고

통화 대기 및 검색은 Teams 전용 배포 모드에서만 사용할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype IP 휴대폰에서는 지원되지 않습니다.

Teams 관리 센터를 사용하거나 PowerShell을 사용하여 통화 대기를 구성하고 검색할 수 있습니다.

Teams 관리 센터 사용

새 통화 대기 정책을 만들려면 다음을 instance.

  1. Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>통화 대기 정책으로 이동합니다.

  2. 정책 관리 탭에서 추가를 선택합니다.

  3. 정책 이름을 지정한 다음 통화 대기 를 켜기로 전환 합니다.

  4. 필요에 따라 범위를 변경하고 시간 제한을 주차합니다.

  5. 저장을 선택합니다.

목록에서 정책을 선택하고 편집을 선택하여 정책을 편집할 수 있습니다.

정책이 작동하려면 사용자에게 할당해야 합니다. 사용자에게 정책을 개별적으로 할당하거나 그룹에 할당할 수 있습니다.

그룹에 통화 대기 정책을 할당하려면 다음을 수행합니다.

  1. 통화 대기 정책 페이지의 그룹 정책 할당 탭에서 그룹 추가를 선택합니다.

  2. 사용하려는 그룹을 검색한 다음 추가를 선택합니다.

  3. 다른 그룹 할당과 비교하여 순위를 선택합니다.

  4. 정책 선택에서 이 그룹을 할당할 정책을 선택합니다.

  5. 적용을 선택합니다.

PowerShell 사용

PowerShell을 사용하여 통화 대기를 관리하고 정책을 검색하려면 다음 Teams PowerShell 모듈 cmdlet을 사용합니다.

PowerShell 예제

사용자 지정 통화 대기 정책 만들기

다음 예제에서는 500에서 1500 사이의 픽업 번호를 생성하는 사용자 지정 통화 대기 정책을 만듭니다. 주차된 통화가 응답되지 않으면 600초 후에 호출이 파커를 다시 울립니다.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

통화 대기 정책 편집

다음 예제에서는 통화 대기 정책을 해제합니다.

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

사용자에게 통화 대기 정책 부여

다음 예제에서는 사용자에게 통화 대기 정책을 부여합니다.

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

통화 대기 정책 제거

다음 예제에서는 통화 대기 정책을 제거합니다.

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Teams에서 통화 대기

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Teams에서 사용자에게 정책 할당