직접 라우팅에 대한 고려 사항

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서에서는 직접 라우팅 사용자에 대한 긴급 호출에 대한 고려 사항을 설명합니다. 이 문서의 나머지 부분을 읽기 전에 긴급 통화 계획 및 관리에서 중요한 긴급 통화 개념 및 정의를 검토했는지 확인합니다.

직접 라우팅이 비즈니스에 적합한 솔루션인지 확인하려면 PSTN 연결 옵션 및 직접 라우팅 계획을 참조하세요.

직접 라우팅에 대한 긴급 통화 사용

직접 라우팅의 경우 Teams 긴급 통화 라우팅 정책을 사용하여 긴급 번호 및 관련 라우팅 대상을 정의하여 사용자를 위한 긴급 통화 정책을 정의해야 합니다.

긴급 통화 라우팅 정책을 직접 라우팅 사용자 계정, 네트워크 사이트 또는 둘 다에 할당할 수 있습니다. Teams 클라이언트가 네트워크 연결을 시작하거나 변경하면 Teams는 다음과 같이 클라이언트가 있는 네트워크 사이트를 조회합니다.

  • 긴급 통화 라우팅 정책이 사이트와 연결된 경우 사이트 정책을 사용하여 긴급 통화를 구성합니다.

  • 사이트와 연결된 긴급 통화 라우팅 정책이 없거나 클라이언트가 정의되지 않은 사이트에 연결되어 있거나 전화 번호가 사이트와 연결된 긴급 통화 라우팅 정책에 정의된 긴급 번호와 일치하지 않는 경우 사용자 계정과 연결된 긴급 통화 라우팅 정책을 사용하여 긴급 통화를 구성합니다.

  • Teams 클라이언트가 긴급 통화 라우팅 정책을 가져올 수 없는 경우 사용자는 긴급 통화를 사용할 수 없습니다.

직접 라우팅에 대한 동적 긴급 호출

직접 라우팅에 대한 동적 긴급 호출은 Teams 클라이언트의 현재 위치에 따라 긴급 통화를 구성하고 라우팅하는 기능을 제공합니다. 적절한 PSAP(공공 안전 답변 지점)로 자동 라우팅하거나 보안 데스크 직원에게 알리는 기능은 Teams 사용자의 사용 국가/지역에 따라 달라집니다.

직접 라우팅 사용자의 경우 긴급 통화를 라우팅하기 위한 동적 위치는 다음과 같이 미국 지원됩니다.

  • 미국 직접 라우팅 사용자의 Teams 클라이언트가 미국 내에서 긴급 주소를 동적으로 획득하는 경우 해당 주소는 등록된 주소 대신 긴급 라우팅에 사용되며 호출은 주소의 서비스 영역에 있는 PSAP로 자동으로 라우팅됩니다.

  • 미국 직접 라우팅 사용자에 대한 Teams 클라이언트가 미국 내에서 긴급 주소를 동적으로 획득하지 않는 경우 등록된 긴급 주소를 사용하여 통화를 차단하고 라우팅할 수 있습니다. 그러나 호출자를 적절한 PSAP에 연결하기 전에 업데이트된 주소가 필요한지 확인하기 위해 호출이 차단됩니다.

긴급 통화 라우팅을 위한 동적 위치는 미국 경우와 동일하게 지원됩니다. 모든 긴급 통화는 PSAP로 전송되기 전에 전국적으로 차단됩니다.

자세한 내용은 동적 긴급 통화 구성을 참조하세요.

직접 라우팅을 위한 긴급 통화 라우팅

직접 라우팅에 대한 긴급 통화 라우팅 정책은 온라인 PSTN 사용을 참조하며, 긴급 호출을 적절한 PSTN 게이트웨이로 올바르게 라우팅하려면 적절한 직접 라우팅 구성이 있어야 합니다. 특히 긴급 다이얼 문자열에 대한 OnlineVoiceRoute가 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 직접 라우팅 구성을 참조하세요.

참고

Teams 클라이언트는 더 이상 긴급 번호 앞에 "+" 로그인을 추가하지 않습니다. 즉, +911입니다. 따라서 Teams 긴급 통화는 더 이상 911 번호 앞에 "+"를 보내지 않습니다. 음성 경로 패턴이 이러한 변경 내용을 반영하는지 확인합니다.

직접 라우팅 사용자에 대한 긴급 통화를 동적으로 라우팅하는 기능은 지정된 국가/지역 내의 긴급 통화 네트워크에 따라 달라집니다. 다음 두 가지 솔루션을 사용할 수 있습니다.

긴급 라우팅 서비스 공급자

미국 호출자의 위치에 따라 긴급 통화를 자동으로 라우팅할 수 있는 수많은 인증된 ERSP(응급 라우팅 서비스 공급자)가 있습니다.

  • 긴급 라우팅 서비스 공급자가 직접 라우팅 배포에 통합된 경우 동적으로 획득한 위치가 있는 긴급 호출은 해당 위치에 서비스를 제공하는 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 자동으로 라우팅됩니다.

  • 동적으로 획득한 위치가 없는 긴급 호출은 업데이트된 위치에 따라 적절한 디스패치 센터에 호출을 연결하기 전에 사용자의 현재 위치를 확인하기 위해 먼저 검사됩니다.

자세한 내용은 직접 라우팅에 대해 인증된 세션 테두리 컨트롤러를 참조하세요.

긴급 위치 식별 번호 애플리케이션

SBC(세션 테두리 컨트롤러)에는 ELIN(긴급 위치 식별 번호) 애플리케이션이 포함될 수 있습니다. SBC ELIN 애플리케이션이 직접 라우팅 배포에 통합된 경우 ELIN 애플리케이션에서 긴급 주소 및 연결된 전화 번호를 구성한 다음 해당 PSTN의 긴급 호출 데이터베이스에 ELIN 레코드를 업로드해야 합니다. ELIN 식별자가 있는 Teams 응급 위치는 ELIN 애플리케이션 내의 위치와 일치해야 합니다.

동적으로 획득된 위치가 있는 긴급 호출이 적절한 SBC로 라우팅되면 ELIN 애플리케이션은 다음과 같습니다.

  • 호출자의 긴급 위치를 구문 분석합니다.
  • 위치를 ELIN 레코드와 일치합니다.
  • 긴급 발신자의 번호를 ELIN 전화 번호로 대체합니다.
  • 호출을 해당 위치를 제공하는 PSAP로 라우팅한 다음, 디스패처는 업로드된 ELIN 레코드에서 위치를 가져옵니다.

긴급 번호로 다시 호출되면 ELIN 애플리케이션은 원래 긴급 호출자의 번호 대체를 역방향으로 수행합니다.

자세한 내용은 직접 라우팅에 대해 인증된 세션 테두리 컨트롤러를 참조하세요.