긴급 통화 관리

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서에서는 긴급 통화를 관리하기 위해 알아야 할 개념에 대해 설명합니다. 긴급 주소, 동적 긴급 통화 및 긴급 통화 라우팅에 대한 정보를 소개합니다.

긴급 통화를 구성하는 방법은 PSTN(공용 전화망) 연결 옵션에 따라 달라집니다. 적합한 Microsoft 음성 솔루션을 결정하는 데 도움이 필요한 경우 먼저 Teams 음성 솔루션 계획 및 PSTN 연결 옵션을 참조하세요.

긴급 주소

각 사용자에게 긴급 주소를 할당하면 Teams 사용자가 긴급 전화를 걸 수 있도록 가능한 가장 정확한 디스패치 가능한 위치 정보가 제공됩니다.

다음 표에서는 긴급 통화에 대한 중요한 개념과 정의를 제공합니다.

정의 예제
긴급 주소 시민 주소 - organization 비즈니스 장소의 물리적 또는 거리 주소입니다. 12345 노스 메인 스트리트, 레드먼드, WA 98052
장소 일반적으로 바닥, 건물, 날개 또는 사무실 번호입니다. 장소는 건물 내에서 더 정확한 위치를 제공하기 위해 비상 주소와 연결되어 있습니다. 긴급 주소와 연결된 장소의 수는 제한 없이 있을 수 있습니다. 예를 들어 organization 여러 개의 건물이 있는 경우 각 건물과 각 건물 내의 모든 층에 대한 장소 정보를 포함할 수 있습니다. 4층
긴급 위치 위치는 선택적 위치가 있는 시민 주소입니다. 비즈니스에 둘 이상의 물리적 위치가 있는 경우 둘 이상의 응급 위치가 필요할 수 있습니다.

긴급 주소를 만들면 이 주소에 대해 고유한 위치 ID가 자동으로 만들어집니다. 긴급 주소에 장소를 추가하는 경우(예: 건물 주소에 바닥을 추가하는 경우) 긴급 주소와 장소의 조합에 대한 위치 ID가 만들어집니다. 이 예제에서는 두 개의 위치 ID가 있습니다. 하나는 시민 주소용입니다. 조인된 시민 주소 및 연결된 장소에 대한 1개입니다.

사용자 또는 사이트에 긴급 위치를 할당하는 경우 사용자 또는 사이트와 연결된 고유한 위치 ID입니다.		 12345 노스 메인 스트리트, 레드먼드, WA 98052, 4층
등록된 주소 각 사용자에게 할당되는 긴급 주소입니다. 등록된 주소를 "정적 긴급 주소" 또는 "레코드 주소"라고도 합니다. 사용자 A:
12345 노스 메인 스트리트, 레드먼드, WA 98052

사용자 B:
6789 17th St NW, 애틀랜타, GA 30363

긴급 주소 유효성 검사

사용자 또는 네트워크 식별자에 긴급 주소를 할당하려면 긴급 주소가 "유효성 검사됨"으로 표시되어 있는지 확인해야 합니다. 주소 유효성 검사를 통해 주소가 합법적인지, 주소가 할당된 후에 수정할 수 없는지 확인합니다.

Teams 관리 센터에서 주소 맵 검색 기능을 사용하여 긴급 주소를 정의하는 경우 주소가 자동으로 유효성 검사됨으로 표시됩니다. 유효성이 검사된 긴급 주소를 수정할 수 없으므로 주소의 형식이나 표현이 변경되면 업데이트된 형식으로 새 주소를 만들어야 합니다.

긴급 주소 지역 코드

각 긴급 주소에는 지역 코드(위도 및 경도)가 연결될 수 있습니다. 이러한 지역 코드는 일부 국가/지역에서 동적 위치로 긴급 통화를 라우팅하는 데 사용됩니다.

Teams 관리 센터에서 주소 맵 검색 기능을 사용하여 긴급 주소를 정의하는 경우 지역 코드는 자동으로 긴급 주소와 연결됩니다. PowerShell을 사용하여 주소를 정의하는 경우 지역 코드를 주소와 연결할 수도 있습니다.

Microsoft는 Teams 관리 센터에서 지도 검색 기능을 사용하여 긴급 주소를 만드는 것이 좋습니다. 그러면 주소의 서식이 지정되고 유효성이 검사되며 적절한 지역 코드가 있는지 확인할 수 있습니다.

중요

동적 긴급 통화를 위해 네트워크 식별자에 긴급 위치를 할당하려면 긴급 주소에 적절한 지역 코드가 포함되어야 합니다.

동적 긴급 통화

Microsoft 통화 플랜, 운영자 연결, Teams 전화 Mobile 및 직접 라우팅에 대한 동적 긴급 호출은 Teams 클라이언트의 현재 위치에 따라 긴급 통화를 구성 및 라우팅하고 보안 담당자에게 알리는 기능을 제공합니다. 동적 긴급 통화를 계획하고 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

긴급 통화 라우팅

긴급 통화 라우팅은 긴급 통화가 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 라우팅되는 방법을 결정합니다. 통화 라우팅은 호출이 시작된 국가/지역의 긴급 통화 네트워크와 선택한 PSTN 연결 옵션을 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 예를 들어 직접 라우팅에는 특정 통화 라우팅 정책을 구성해야 합니다. 다른 PSTN 연결 옵션을 사용하면 통신 사업자는 통화 라우팅에 대한 많은 구성을 처리합니다.

원격 위치에 대한 긴급 주소

집에서 일하는 최종 사용자는 위치 공유를 사용하도록 설정할 수 있습니다. 다양한 디바이스 관리 애플리케이션에서 위치 공유를 사용하도록 설정할 수도 있습니다. Teams에 위치 공유를 사용하도록 설정하는 것은 운영 체제에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 원격 위치에 대한 긴급 주소 및 위치 서비스 사용을 참조하세요.

보안 데스크 알림

보안 데스크 알림은 Microsoft 통화 플랜, 운영자 연결 및 직접 라우팅 모두에서 사용할 수 있습니다.

Teams 긴급 통화 정책(TeamsEmergencyCallingPolicy)을 사용하여 긴급 통화 중에 알림을 받아야 하는 사용자와 알림을 받는 방법을 구성합니다. 채팅만, 회의 및 음소거 또는 회의 및 음소거하지만 음소거 해제 기능. 긴급 전화를 걸고 참가할 외부 PSTN 번호를 지정할 수도 있습니다. PSTN 파티는 음소거를 해제할 수 없습니다.

긴급 통화 정책은 Teams 사용자 계정에 부여되거나 네트워크 사이트에 할당되거나 둘 다에 부여될 수 있습니다. Teams 클라이언트가 네트워크 연결을 시작하거나 변경하면 Teams는 클라이언트가 있는 네트워크 사이트를 조회합니다.

  • 긴급 통화 정책이 네트워크 사이트와 연결된 경우 사이트 정책을 사용하여 보안 데스크 알림을 구성합니다.

  • 사이트와 연결된 긴급 통화 정책이 없거나 클라이언트가 정의되지 않은 사이트에 연결된 경우 사용자 계정과 연결된 긴급 통화 정책을 사용하여 보안 데스크 알림을 구성합니다.

  • Teams 클라이언트가 긴급 통화 정책을 가져올 수 없는 경우 사용자는 보안 데스크 알림을 사용할 수 없습니다.

긴급 통화 중에 보안 데스크가 통화에 회의되고 보안 데스크 사용자의 환경은 Teams 긴급 통화 정책에 따라 제어됩니다. 그룹 채팅은 각 보안 데스크 구성원으로 시작되며 긴급 발신자의 위치는 중요한 메시지 알림을 통해 공유됩니다. 회의 옵션이 정책의 일부로 구성된 경우 각 보안 데스크 사용자가 회의의 일부로 추가로 호출됩니다.

사용자 지정 응급 서비스 고지 사항 만들기

관리자는 사용자가 E911을 사용하도록 설정하기 위해 테넌트에서 사용자 지정 배너를 추가할 수 있습니다. 사용자는 주소를 확인하면 배너를 해제할 수 있으며 Teams를 다시 시작하면 배너가 다시 나타납니다. 이 기능을 사용하도록 설정하려면 Teams 긴급 통화 정책에서 응급 서비스 고지 사항을 설정하고 사용자에게 표시할 문자열 메시지를 입력합니다. 이 필드는 사용자 지정 정책을 설정할 때 선택 사항이며 문자열 필드는 250자로 제한됩니다. 긴급 통화 정책을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

PSTN 연결 옵션에 대한 고려 사항

Microsoft 통화 플랜, 운영자 연결, Teams 전화 Mobile 또는 PSTN 연결을 위한 직접 라우팅을 사용하는지에 따라 긴급 통화를 관리하는 방법에는 몇 가지 차이점이 있습니다.

특정 PSTN 연결 설정의 경우 긴급 통화 관리에 대한 다음 고려 사항을 읽어보세요.