자동 전화 교환을 사용하면 사용자가 organization 전화를 걸고 메뉴 시스템을 탐색하여 올바른 부서, 통화 큐, 사람 또는 운영자에게 말할 수 있습니다. Microsoft Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 organization 대한 자동 전화 교환을 만들 수 있습니다.
자동 전화 교환을 설정하려면 Teams 관리 센터에서음성을 확장하고 자동 전화 교환을 선택한 다음 추가를 선택합니다.
맨 위에 있는 상자에 자동 전화 교환의 이름을 입력합니다.
연산자를 지정하려면 연산자에 대한 호출 대상을 지정합니다. 이 지정은 선택 사항이지만 권장됩니다.
운영자 옵션을 설정하여 호출자가 메뉴에서 벗어나 지정된 사람에게 말을 걸 수 있도록 합니다.
이 자동 전화 교환의 표준 시간대를 지정합니다. 표준 시간대는 시간 이후에 별도의 통화 흐름을 만드는 경우 업무 시간을 계산하는 데 사용됩니다.
이 자동 전화 교환에 지원되는 언어 를 지정합니다. 이 언어는 시스템 생성 음성 프롬프트에 사용됩니다.
중요
Text to Speech를 사용하는 경우 시스템에서 번역을 수행하지 않으므로 선택한 언어로 텍스트를 입력해야 합니다.
모든 단어는 선택한 언어로 발음됩니다.
음성 입력을 사용하도록 설정할지 선택합니다. 사용하도록 설정하면 모든 메뉴 옵션의 이름이 음성 인식 키워드(keyword) 됩니다. 예를 들어 호출자는 "One"이라고 말하여 키 1에 매핑된 메뉴 옵션을 선택하거나 "Sales"라고 말하여 "Sales"라는 메뉴 옵션을 선택할 수 있습니다. 4단계에서 음성 입력을 지원하지 않는 언어를 선택하는 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
자동 전화 교환의 일반 정보를 설정했으면 다음을 선택합니다.
2단계: 통화 흐름
2.1단계: 기본 호출 흐름 설정
인사말 설정
오디오 파일 재생을 선택하는 경우 파일 업로드 단추를 사용하여 에 오디오로 저장된 기록된 인사말 메시지를 업로드할 수 있습니다. WAV, .MP3 또는 입니다. WMA 형식입니다. 녹음/녹화는 5MB를 초과할 수 없습니다.
인사말 입력 메시지를 선택하면 자동 전화 교환이 전화를 받으면 시스템에서 입력한 텍스트(최대 1,000자)를 읽습니다.
통화 라우팅
연결 끊기를 선택하면 자동 전화 교환이 전화를 끊습니다.
리디렉션 호출을 선택하는 경우 통화 라우팅 대상 중 하나를 선택할 수 있습니다.
재생 메뉴 옵션을 선택하는 경우 오디오 파일 재생 또는 인사말 메시지에 입력을 선택한 다음 메뉴 옵션과 디렉터리 검색 중에서 선택할 수 있습니다.
재생 메뉴 옵션
전화 걸기 옵션의 경우 전화 키패드의 0-9, *(별표) 및 #(파운드) 키를 통화 라우팅 대상 중 하나에 할당합니다.
키 매핑은 연속적일 필요가 없습니다. 옵션에 매핑된 키 0, 1 및 3이 있는 메뉴를 만들 수 있지만 숫자 2 키는 사용되지 않습니다.
0 키를 구성한 경우 연산자에 매핑하는 것이 좋습니다. 연산자가 키로 설정되지 않은 경우 음성 명령 "Operator"도 사용하지 않도록 설정됩니다.
각 메뉴 옵션에 대해 다음 설정을 지정합니다.
전화 걸기 키 - 이 옵션에 액세스하려면 전화 키패드의 키입니다. 음성 입력을 사용할 수 있는 경우 발신자는 이 번호를 말하여 옵션에 액세스할 수도 있습니다.
음성 명령 - 음성 입력이 사용하도록 설정된 경우 호출자가 이 옵션에 액세스하기 위해 제공할 수 있는 음성 명령을 정의합니다. "고객 서비스" 또는 "운영 및 근거"와 같은 여러 단어를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 호출자는 2를 누르거나 "2"라고 말하거나 "Sales"라고 말하여 두 키에 매핑된 옵션을 선택할 수 있습니다. 또한 이 텍스트는 서비스 확인 프롬프트에 대한 텍스트 음성 변환으로 렌더링됩니다. 이는 "판매로 통화 전송"처럼 나타날 수 있습니다.
리디렉션 - 호출자가 이 옵션을 선택할 때 사용되는 통화 라우팅 대상입니다. 자동 전화 교환 또는 통화 큐로 리디렉션하는 경우 연결된 리소스 계정을 선택합니다.
디렉터리 검색
대상에 다이얼 키를 할당하는 경우 디렉터리 검색에 대해 없음을 선택하는 것이 좋습니다. 디렉터리 검색이 수행되기 전에 다이얼 키가 일치합니다. 호출자가 특정 대상에 할당된 다이얼 키를 사용하여 이름 또는 확장을 입력하기 시작하면 이름 또는 확장명 입력을 완료하기 전에 해당 대상으로 라우팅됩니다. 디렉터리 검색을 위한 별도의 자동 전화 교환을 만들고 기본 자동 전화 교환 링크를 다이얼 키로 연결하는 것이 좋습니다.
다이얼 키를 할당하지 않은 경우 디렉터리 검색 옵션을 선택합니다.
이름으로 전화 걸기 - 이 옵션을 사용하도록 설정하면 발신자가 사용자의 이름을 말하거나 전화 키패드에 입력할 수 있습니다. 온라인 사용자 또는 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 모든 사용자는 적격 사용자이며 Dial by name으로 찾을 수 있습니다.
확장으로 전화 걸기 - 이 옵션을 사용하도록 설정하면 발신자가 전화 확장 프로그램에 전화를 걸어 organization 사용자와 연결할 수 있습니다. 온라인 사용자 또는 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 모든 사용자는 적격 사용자이며 Dial by extension으로 찾을 수 있습니다. (전화 걸기 scope 페이지의 디렉터리에 포함되지 않은 사용자 및 를 설정할 수 있습니다.)
참고
이름별 전화 걸기 및 확장별 전화 걸기 기능을 모두 사용하려는 경우 기본 자동 전화 교환에 다이얼 키를 할당하여 이름별로 전화 걸기를 사용하도록 설정된 자동 전화 교환에 연결할 수 있습니다. 해당 자동 전화 교환 내에서 1 키(연결된 문자가 없음)를 할당하여 전화 걸기 기준 자동 전화 교환에 연결할 수 있습니다.
업무 시간이 설정되지 않은 경우 24/7 일정이 기본적으로 설정되기 때문에 하루의 모든 일 및 모든 시간은 업무 시간으로 간주됩니다.
업무 시간은 하루 중 휴식 시간으로 설정할 수 있으며 업무 시간으로 설정되지 않은 모든 시간은 시간 후로 간주됩니다.
몇 시간 후 다른 수신 통화 처리 옵션 및 인사말을 설정할 수 있습니다.
자동 전화 교환 및 통화 큐를 구성한 방법에 따라 직접 전화 번호가 있는 자동 전화 교환에 대한 시간 후 통화 라우팅만 지정하면 됩니다.
근무 시간 후 발신자에 대해 별도의 통화 라우팅을 원하는 경우 매일 업무 시간을 지정합니다.
테이블의 평일 옆에 있는 시작 및종료 시간을 조정합니다.
필요한 경우 새 시간 추가 를 선택하여 지정된 날짜에 대한 여러 시간 집합을 지정합니다(예: 점심 시간).
몇 시간 후 통화 라우팅 옵션을 선택합니다. 동일한 일반 호출 흐름 옵션도 몇 시간 후에 사용할 수 있습니다.
시간 후 통화 흐름을 추가한 후 다음을 선택합니다.
2.3단계: 휴일에 대한 통화 흐름 설정(선택 사항)
자동 전화 교환은 설정한 각 휴일에 대한 통화 흐름을 가질 수 있습니다. 각 자동 전화 교환에 최대 20개의 휴일 집합을 추가할 수 있습니다. 각 휴일 집합에는 최대 50개의 고유한 날짜 범위가 포함될 수 있습니다. 휴일 날짜는 자동 전화 교환에 추가되는 모든 휴일 집합에서 고유해야 합니다.
휴일 통화 설정 페이지에서 추가를 선택합니다.
이 휴일 설정의 이름을 입력합니다.
휴일 드롭다운에서 사용하려는 휴일을 선택합니다.
사용하려는 인사말 유형을 선택합니다.
통화 의 연결 끊기, 리디렉션 또는 재생 메뉴 옵션을 선택할 수 있습니다.
리디렉션을 선택한 경우 통화에 대한 통화 라우팅 대상을 선택합니다.
메뉴 옵션을 재생하도록 선택하는 경우 재생 메뉴 옵션을 구성합니다.
저장을 선택합니다.
각 추가 휴일에 필요에 따라 절차를 반복합니다.
모든 휴일 시간을 추가했으면 다음을 선택합니다.
3단계: 다이얼 scope 설정(선택 사항)
다이얼 scope 호출자가 전화 걸기 또는 전화 접속을 사용할 때 디렉터리에서 사용할 수 있는 사용자를 정의합니다.
모든 온라인 사용자의 기본값은 온라인 사용자이거나 비즈니스용 Skype 서버 사용하여 온-프레미스에서 호스트되는 organization 모든 사용자를 포함합니다.
포함 또는 제외에서 사용자 지정 사용자 그룹을 선택하고 하나 이상의 Microsoft 365 그룹, 배포 목록 또는 보안 그룹을 선택하여 특정 사용자를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 예를 들어 organization 임원을 전화 걸기 디렉터리에서 제외할 수 있습니다.
사용자가 두 목록에 모두 있거나 Exchange GAL에서 숨겨진 경우 디렉터리에서 제외됩니다.
New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint
복잡한 시나리오에 대한 리소스
외부 전화 번호 전송 - 기술 세부 정보
자동 전화 교환이 외부에서 통화를 전송할 수 있도록 하려면 필수 구성 요소를 참조하세요. 또한
통화 플랜 라이선스 또는 운영자 연결 번호가 있는 리소스 계정의 경우 외부 전송 전화 번호를 E.164 형식으로 입력해야 합니다(+[국가 코드][지역 코드][전화 번호]).
Microsoft Teams 전화 라이선스 및 직접 라우팅 온라인 음성 라우팅 정책이 있는 리소스 계정의 경우 외부 전송 전화 번호 형식은 SBC(세션 테두리 컨트롤러) 설정에 따라 달라집니다.
표시되는 아웃바운드 전화 번호는 다음과 같이 결정됩니다.
통화 플랜 및 운영자 연결 번호의 경우 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다.
직접 라우팅 번호의 경우 보낸 숫자는 다음과 같이 SBC의 P-Asserted-Identity(PAI) 설정을 기반으로 합니다.
사용 안 함으로 설정하면 원래 발신자의 전화 번호가 표시됩니다. 사용 안 함이 기본 설정이며 권장되는 설정입니다.
사용으로 설정하면 리소스 계정 전화 번호가 표시됩니다.
비즈니스용 Skype 하이브리드 환경에서 PSTN에 자동 전화 교환 호출을 전송하려면 PSTN 번호로 통화 전달이 설정된 새 온-프레미스 사용자를 만듭니다. 사용자는 Enterprise Voice 사용할 수 있어야 하며 음성 정책이 할당되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 PSTN으로 자동 전화 교환 통화 전송을 참조하세요.
자동 전화 교환 진단 도구
관리자인 경우 다음 진단 도구를 사용하여 자동 전화 교환이 전화를 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.