이 문서는 Microsoft Teams에서 통화 워크로드를 연구하고 계획하는 IT 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다.
네이티브 Teams 통화
Microsoft Teams는 커뮤니케이션 및 협업을 위한 Microsoft 365 애플리케이션입니다. 여기에는 한 Teams 클라이언트에서 다른 내부 또는 외부 Teams 클라이언트에 이르는 네이티브 1:1 통화 및 그룹 통화에 대한 지원이 포함됩니다.
Teams 클라이언트 간의 기본 호출은 Microsoft 365 Teams 클라우드 서비스에서 처리되며 무제한 통화를 포함합니다.
Teams의 통화 앱을 사용하면 사용자가 다른 Teams 사용자에 대한 통화를 시작하고, 통화 기록을 보고, 모든 Teams 사용자에 대해 자동으로 설정된 음성 메일에 액세스할 수 있습니다.
사용자는 다양한 기능을 사용하여 서로 호출할 수 있습니다. 예를 들어 주소록에서 이름을 선택하고 해당 사용자에게 Teams 통화를 배치할 수 있습니다. 다른 사용자에게 통화를 전송하고 고유한 링을 설정할 수 있습니다. 모바일 장치, 헤드셋이 있는 노트북 또는 PC 또는 여러 인증된 타사 전화 장치 중 하나에서 Teams를 사용하여 전화를 걸고 받습니다.
테넌트 및 사용자에 대한 Teams 전화 라이선스에 PSTN(공용 전환 전화 네트워크) 연결이 추가된 Teams 통화는 외부 전화 통화 및 풍부한 엔터프라이즈급 전화 시스템 기능 집합을 만들고 받을 수 있도록 지원합니다.
Teams 통화 기능에 대한 자세한 내용은 Teams 전화 기능 및 Teams 통화 기능을 참조하세요.
참고
호출은 프라이빗 호출 설정으로 통화 정책에 따라 테넌트 수준에서 제어됩니다. 통화 정책에서 비공개 통화 설정 이 해제된 경우 해당 정책을 가진 사용자는 Teams 클라이언트에서 통화 앱을 볼 수 없고, 채팅 대화를 오디오 통화로 에스컬레이션할 수 없으며, 수신 전화를 받을 수 없습니다.
비공개 통화 설정이 켜져 있으면 사용자는 통화 앱에서 전화를 걸 수 있으며 채팅 대화를 오디오 통화로 에스컬레이션할 수 있습니다. 기본적으로 Microsoft Teams 네이티브 통화는 모든 사용자에 대한 정책을 통해 설정됩니다.
참고
Teams에 대한 라이선스가 부여된 모든 사용자는 다른 Teams 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. organization 외부에 있는 다른 Teams 사용자와 Teams 통화를 하는 사용자를 지원하려면 organization 외부 사용자와 공동 작업을 참조하세요.
Teams 통화 관리
기업에서 Teams 통화를 지원할 계획인 경우 다음 topics 고려하여 관리 업무를 지원합니다.
관리 방법
Teams 통화 워크로드 배달은 Microsoft 365 클라우드 서비스를 통해 수행되며 관리자는 해당 클라우드 서비스의 원격 관리를 통해 Teams 워크로드 및 기능의 배달을 관리합니다.
접근
다음 두 가지 방법을 사용하여 테넌트 액세스 및 Teams 전화 관리할 수 있습니다.
Teams 관리 센터
- GCC(상업용 및 정부 커뮤니티 클라우드) 테넌트인 경우 를 통해 Teams 관리 센터에 액세스합니다. https://admin.teams.microsoft.com
- GCCH(Government Community Cloud High) 테넌트인 경우 를 통해 Teams 관리 센터에 액세스합니다. https://admin.gov.teams.microsoft.us
PowerShell
- Teams에 연결하고 Teams PowerShell을 사용하여 사용자, 정책 등을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams PowerShell 개요를 참조하세요.
Microsoft Graph Explorer
- Graph Explorer 사용하여 Microsoft Graph에서 데이터를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Graph Explorer 사용을 참조하세요.
Teams 관리 센터 개요
Teams 관리 센터를 관리하기 위한 일반적인 지침에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
액세스 권한
Teams 기능을 관리하려면 Teams 테넌트 액세스에 사용되는 계정에 할당된 권한 있는 역할을 사용해야 합니다. 테넌트 관리(Teams 관리 센터 및 PowerShell 사용)와 Teams용 Microsoft의 RBAC(역할 기반 Access Control)에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
정책
Microsoft Teams 전화 정책별로 제어하는 다양한 기능을 지원합니다. 예를 들어 통화 대기 음악, 통화 대기, 통화 녹음 등과 같은 기존 통화 기능은 모두 정책을 통해 관리됩니다. 정책은 전역, 그룹 및 사용자 수준에서 적용할 수 있습니다.
Teams 정책 관리
일반적인 Teams 정책 관리 개념에 대해 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
음성 관련 정책
Teams 정책을 사용하여 관리할 수 있는 음성 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
네트워크
네트워크 모범 사례 및 Teams 통화의 최적의 품질을 지원하려면 다음 문서를 참조하세요.
사용자의 통화 활동 보고
다른 최종 사용자 활동과 마찬가지로 최종 사용자의 네이티브 Teams 통화 기록은 개인 정보 보호를 위해 사용 보고서에서 항목화되지 않습니다. 그러나 Microsoft Purview를 사용하면 Teams 호출 메타데이터를 eDiscovery 조사에 기록할 수 있습니다. 규정 준수 조사에서 보고된 콘텐츠에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 콘텐츠에 대한 eDiscovery 조사 수행을 참조하세요.
보다 일반적인 인사이트를 보려면 다음 문서에서 전체 통화 활동 볼륨을 보고할 수 있습니다.
통화 품질 성능 보고
Microsoft Teams에는 진행 중인 단일 통화에 대해 실시간으로 통화 품질을 분석하거나 organization 모든 통화의 성능 추세를 분석하는 데 사용할 수 있는 도구 집합이 포함되어 있습니다. 통화 성능 및 품질을 모니터링하는 이러한 도구에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Teams 관리자 교육
Teams 관리자는 다양한 리소스를 사용하여 Teams 기본 및 고급 topics 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. Teams 관리자를 위한 교육 리소스를 보려면 다음 문서를 참조하세요.
Teams 전화 및 엔터프라이즈 통신
Teams는 다양한 네이티브 통화 기능 외에도 organization 통신 플랫폼 역할을 하여 최종 사용자가 국내 및 국제 전화 통화를 하고 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
Teams를 전화 시스템으로 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.