인바운드 호출 라우팅
이 문서에서는 PSTN(공용 전환 전화 네트워크) 또는 페더레이션된 통화에서 들어오는 전화를 라우팅하는 방법을 설명합니다.
페더레이션된 호출은 PSTN에서 시작되지 않고 테넌트 외부에 있는 호출입니다. 예를 들어 Teams 또는 다른 테넌트에서 온 비즈니스용 Skype 호출은 페더레이션된 것으로 간주됩니다. 그러나 동일한 테넌트 내에서 이루어진 Teams 또는 비즈니스용 Skype(온라인 또는 온-프레미스) 호출은 페더레이션된 호출로 간주되지 않습니다.
관리자는 사용자가 외부 당사자로부터 원치 않는 전화를 받지 못하도록 하는 정책을 만들 수 있습니다. 이러한 외부 통화를 항상 음성 메일로 전송할지, 응답이 없는 설정으로 전송해야 하는지 또는 일반 통화 라우팅을 사용해야 하는지 제어할 수 있습니다. PSTN 호출의 경우 정책 내의 사용자가 결정하도록 허용할 수도 있습니다.
이 문서는 Microsoft 통화 플랜, 운영자 연결, Teams 전화 Mobile 및 직접 라우팅에 적용됩니다. 이러한 정책 설정은 GCCH & DoD 사용에도 사용할 수 있습니다.
PSTN에서 오거나 페더레이션된 호출은 다음과 같은 방법으로 라우팅할 수 있습니다.
- 기본 설정 사용 호출은 기본 인바운드 호출 라우팅 설정을 사용하여 라우팅됩니다. PSTN 및 페더레이션된 호출에 대한 기본 설정입니다.
- 응답이 없는 설정 사용 통화는 해당 사용자에 대해 설정된 응답되지 않은 착신 전환 설정에 따라 라우팅됩니다.
- 음성 메일로 보내기 통화는 음성 메일로 직접 라우팅되며 사용자에게 표시되지 않습니다. 호출된 사용자에게 음성 메일을 사용하도록 설정하지 않은 경우 통화 연결이 끊어집니다. 음성 메일에 대한 자세한 내용은 클라우드 음성 사서함 설정을 참조하세요.
- 사용자가 결정하도록 허용(PSTN 호출만 해당) 호출은 기본 설정 사용으로 라우팅됩니다.
사용 중인 옵션에 대한 자세한 내용은 사용 중인 옵션 구성을 참조하세요.
PSTN 호출에 대한 라우팅
이 정책 설정은 인바운드 PSTN 호출을 라우팅하는 방법을 제어합니다. 이러한 PSTN 호출은 음성 메일로 전송되거나, 응답되지 않은 설정으로 전송되거나, 기본 통화 라우팅을 사용하거나, 사용자가 결정할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 이 설정을 구성할 수 있습니다.
응답되지 않은 설정 사용 또는 음성 메일로 보내기를 사용하는 경우 이러한 설정 중 하나가 위임, 통화 그룹 또는 착신 전환에 대한 동시 벨소리로 착신 전환과 같은 다른 통화 전달 설정보다 우선합니다.
Teams 관리 센터 사용
Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>통화 정책을 선택합니다.
업데이트하려는 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
PSTN 호출에 대한 라우팅 옵션을 선택합니다.
저장을 선택합니다.
PowerShell 사용
예를 들어 이 스크립트는 전역(기본값) Teams 통화 정책 instance 사용자에 대한 응답되지 않은 통화 전달 설정에 따라 인바운드 PSTN 호출을 라우팅하도록 설정합니다-InboundPstnCallRoutingTreatment.
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
자세한 내용은 Set-CsTeamsCallingPolicy를 참조하세요.
페더레이션된 호출에 대한 라우팅
이 정책 설정은 인바운드 페더레이션 호출을 라우팅하는 방법을 제어합니다. 이러한 페더레이션된 호출은 음성 메일로 전송되거나, 응답되지 않은 설정으로 전송되거나, 기본 통화 라우팅을 사용할 수 있습니다.
Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 이 설정을 구성할 수 있습니다.
응답되지 않음 또는 음성 메일로 보내기를 사용하는 경우 이러한 설정 중 하나가 위임, 통화 그룹 또는 착신 전환에 대한 동시 벨소리로 착신 전환과 같은 다른 통화 전달 설정보다 우선합니다.
Teams 관리 센터 사용
Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>통화 정책을 선택합니다.
업데이트하려는 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
페더레이션된 호출에 대한 라우팅 옵션을 선택합니다.
저장을 선택합니다.
PowerShell 사용
예를 들어 이 스크립트는 전역(기본값) Teams 통화 정책 instance 사용자의 음성 메일로 직접 인바운드 페더레이션 호출을 라우팅하도록 설정합니다-InboundFederatedCallRoutingTreatment.
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
자세한 내용은 Set-CsTeamsCallingPolicy를 참조하세요.
들어오는 PSTN 호출에 대한 브라우저에서 앱 열기
음성>통화 정책의 Teams 관리 센터에 있는 들어오는 PSTN 통화에 대한 브라우저에서 앱 열기 설정은 사용자에게 들어오는 PSTN 호출을 위해 브라우저에서 앱이 자동으로 열리는지 여부를 제어합니다. 이는 인바운드 발신자의 전화 번호를 앱에 전달하여 통화가 진행되는 동안 연결된 고객 레코드를 찾는 데 사용할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다.
켜진 경우 들어오는 PSTN 호출을 위해 브라우저에서 앱을 열려면 URL에 앱에 대한 링크를 제공해야 합니다. {phone} 자리 표시자를 사용하여 전화 번호(E.164 형식)를 제공된 URL에 전달할 수 있습니다. 또는 자리 표시자 없이 제네릭 URL을 제공할 수 있습니다. 이 설정은 단순히 나열된 URL을 시작합니다.
이 설정은 Set-CsTeamsCallingPolicy의 -PopoutForIncomingPstnCalls및 매개 변수와 -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls 함께 PowerShell을 사용하여 구성할 수도 있습니다.
사용 중인 옵션 구성
통화 중 사용 중 사용 중("사용 중 옵션"이라고도 함)을 사용하면 사용자가 이미 통화 또는 회의에 있거나 통화가 보류 중일 때 수신 통화가 처리되는 방식을 구성할 수 있습니다. 새 또는 수신 호출은 사용 중인 신호로 거부되거나 사용자의 응답되지 않은 설정에 따라 라우팅될 수 있습니다. 사용 중인 옵션을 구성하는 방법에 관계없이 통화 또는 회의의 사용자 또는 통화가 보류된 사용자는 새 통화 또는 회의를 시작할 수 없습니다. 이 설정은 기본적으로 끄 기로 설정됩니다. 이 설정은 들어오는 그룹 통화 또는 모임 참가 요청에는 적용되지 않습니다.
Teams 관리 센터 사용
Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성>통화 정책을 선택합니다.
업데이트하려는 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
통화 중 사용 중 사용 중 옵션을 선택합니다.
- 끄기 사용 중 옵션을 사용할 수 없으며 사용자가 이미 전화를 받고 있는 동안 신규 또는 들어오는 호출이 사용자에게 계속 전달될 수 있습니다.
- 에 새 호출 또는 들어오는 호출은 사용 중인 신호와 함께 거부됩니다.
- 응답이 없는 설정 사용 사용자의 응답이 없는 설정(예: 음성 메일로 라우팅 또는 다른 사용자에게 전달)이 사용됩니다.
- 사용자가 결정하도록 허용 사용자는 Teams 앱의 통화 설정에서 사용 중인 옵션 선택을 결정할 수 있습니다.
저장을 선택합니다.
PowerShell 사용
PowerShell을 사용하면 Set-CsTeamsCallingPolicy를 사용하여 매개 변수를 구성할 -BusyOnBusyEnabledType 수 있습니다.
예를 들어 이 스크립트를 사용하면 사용자가 전역 정책 instance 사용자의 사용 중인 옵션을 선택할 수 있습니다.
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
다음은 사용 중인 옵션을 전역 정책 instance 사용자의 응답이 없는 설정으로 설정하는 예제입니다.
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
자세한 내용은 Set-CsTeamsCallingPolicy를 참조하세요.