Windows 재설치 후 Microsoft Authenticator에 알람이 오지 않아 로그인 불가능.

Question

이전에 사용하던 Windows11 이 freezing issue가 심각하여

Windows 10으로 OS를 재설치 하였습니다.

재설치하기 전 Microsoft 계정 상태는 디바이스에 로그인 및 모바일 기기로 2차 인증이 가능하게끔 설정되어 있었습니다.

문제는 기존 OS에서 별도의 로그아웃 절차를 수행하지 않고 진행하면서 발생한 것으로 추정됩니다,

재설치한 Windows10 에서 Hello pin을 사용하기 위해 Microsoft login을 진행하였으나,

2차 인증이 요구되었습니다.

그러나 Microsoft Authenticator에 알람을 보내니, 전혀 알람이 오지 않았습니다.

가능한 로그인 옵션은 'Authenticator 앱에 대한 요청 승인' 과, '확인 코드 사용' 이 두가지밖에 사용이 되지 않습니다.

그러나 나머지 '확인 코드 사용' 은 Authenticator 앱에서 Microsoft Entra ID 에 대한 확인 코드가 전혀 나타나지 않습니다.

Entra ID 관리자에게 문의하였으나,

보안 정책 수준이 2차인증에 대한 옵션을 설정하지 않았기 때문에, 2차인증을 해제할 수 없다는 답변을 받았습니다.

때문에 Microsoft 계정에 대한 Entra ID 로그인이 불가능한 상태입니다.

Authenticator의 경우 iOS 이며, 계정 삭제 및, Authenticator앱 재설치를 수 차례 진행하였고 issue가 해결되지 않습니다.

Entra device list에 등록된 device인 것으로 확인이 되고있습니다.

해당 문제에 대한 서비스 제공자 수준의 solution 을 원합니다.

Answer 1

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안녕하세요. frank_338 고객님

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

특히 시스템 재설치 후 인증 문제가 발생하는 것이 얼마나 실망 스러울 수 있는지 이해합니다.

그러나 이 특정 문제는 Microsoft Entra ID(이전의 Azure AD) 및 Microsoft Authenticator 앱과 관련된 것으로 보입니다.

전문적인 지원이 필요한 경우 Entra ID 및 Microsoft Authenticator의 전문가가 상황에 맞는 전문 솔루션을 제공할 수 있는 Microsoft Learn 포럼에 질문을 게시하는 것이 좋습니다. Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A 링크를 따라 질문을 게시할 수 있습니다. 그곳의 전문가들은 이 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있을 것입니다.

참고: 이 링크는 영어로만 지원되므로 영어에 익숙하지 않은 경우 번역 도구를 사용해 보세요.

또한 포럼에서 특정 문제와 아이디어를 공유할 수 있으며, 이는 귀하와 같은 사용자가 인증 및 계정 액세스와 관련된 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

문제를 게시할 위치나 이러한 리소스를 탐색하는 방법에 대한 추가 질문이 있는 경우 언제든지 알려주십시오.

양해 바랍니다!

감사합니다

마틴 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가