핸드폰 초기화 컴퓨터 초기화 되어있는데 메일접속을할수없습니다.

Question

핸드폰 초기화로 Authenticator 어플에서 계정추가하려고하니까 앱에 표시되는코드를입력하라는데

코드나 번호가 발급되지 않습니다.

PC메일을 사용해야하는데 포맷한 PC도 접속이안됩니다 해결방안좀알려주세요.

Answer 1

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친애하는 유재경,

좋은 하루!

이 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 따르면 전화와 컴퓨터를 포맷하고 Authenticator 앱에 액세스할 수 없기 때문에 이메일을 사용할 수 없다는 것을 이해합니다.

이 경우 가장 좋은 방법은 계정의 MFA(다단계 인증)를 재설정하는 것입니다.

• 일반 사용자이거나 관리자이지만 다른 사용자에게 관리자 권한이 있는 경우 관리자에게 연락하여 계정에 대한 인증 방법을 재설정/다시 등록하도록 요청하는 것이 좋습니다.  관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 이것을 참조할 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원).
• 귀하가 유일한 관리자인 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정에 액세스/재설정할 수 있는 권한이 없기 때문에 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처를 찾으 려면 핸드폰 초기화 컴퓨터 초기화 되어있는데 메일접속을할수없습니다. - Microsoft 커뮤니티. 성공적인 통화를 위해 다음 두 가지 성공 사례를 참조할 수 있습니다.
  내 관리자 계정에 로그인할 수 없음 - Microsoft 커뮤니티
  Microsoft Authenticator가 CODE에 대해 알리지 않음 - Microsoft Community 참고:

1. 해당 국가/지역이 목록에 없는 경우 인접 국가/지역을 선택하거나 미국 지원 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. 대부분의 국가/지역에서 비즈니스용 Microsoft 365 제품 및 서비스에 대한 청구 지원은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 영어로 제공됩니다. 현지 언어 지원은 국가/지역에 따라 다릅니다.
3. 기술 지원은 하루 24시간, 주 7일 영어로 제공되며, 경우에 따라 명시된 대로 현지 언어로 제공됩니다.

또한 Microsoft는 특정 범위 및 다양한 지원 특성에 대한 특정 지원 채널 기능을 보유하고 있으며 시나리오의 일부 측면에 대한 제한된 지식을 제공하므로 특히 Microsoft Authenticator와 관련된 질문에 대해서는 Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A(영어) 의 전용 커뮤니티에 우려 사항을 게시하는 것이 좋습니다.. 이 범주의 전문가는 광범위한 지식을 보유하고 있으며 고유한 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

한편, 계정이 Microsoft 개인 계정(outlook.com/live.com/Hotmail.com)인 경우 개인 계정 팀이 추가 지원을 받을 수 있도록 회신해 주세요.

여러분의 이해와 협력에 감사드립니다!