마이크로소프트365 구독중인데 로그인이 안됩니다

Question

엑셀과 파워포인트를 주로 사용중입니다.

어느날 갑자기 엑셀에서 로그아웃되더니 이후로 로그인이 되질 않습니다.

로그인정보에 계정이메일 yon*********@gmail.com 을 입력하면

오류입니다. [1001] 빨간색 텍스트가 뜨고

아래에는

Correlation Id: b38c23d3-97b3-4120-9614-9303a63251c8

Timestamp: 2024-06-24T07:30:44.000Z

DPTI: 55dfd57876494db97a6c073203dc9a6c6034a3aea8b41d650f24c409d7fe8cbe

Error Tag: 7q6ca

Error Code: 1067

이렇게 나옵니다.

이메일: you*********@gmail.com

사용자: Jun***ngah

Windows 10 Home을 사용중입니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 Kyongah Jung 고객,

나는 당신에게 중국 설치 프로그램을 주게 아주 유감입니다, 여기 한국어 설치 프로그램이 대신 있습니다 : Microsoft 365 설치 패키지: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-kr/O365HomePremRetail.img다시  한 번 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.양해 바랍니다.

감사합니다  이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요 정경아 고객님,

자세한 정보를 공유해 주셔서 대단히 감사드리며, 현재 뜨거운 문제가 발생하고 있는 것 같으며 이러한 문제를 수집하여 해결을 위해 지원 팀에 제출했습니다. 이 문제에 대한 최근 추적을 기반으로 아래 설치 패키지를 다운로드하여 다시 설치할 수 있으며, 이는 많은 사용자가 이러한 문제를 해결하는 데 사용했으며 귀하에게도 도움이 되기를 바랍니다.   Microsoft 365 설치 패키지: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/zh-CN/O365HomePremRetail.img 이 솔루션이 도움이 된다면 동일한 문제를 가진 다른 사용자가 위치를 빠르게 추적할 수 있도록 "예"라고 대답할 수 있기를 바랍니다. 더 많은 업데이트를 기대합니다.

 감사합니다 이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

한국어 버전 부탁합니다.

나는 마이크로소프트사에 한국언어로 문제발생 메일을 보내왔는데 당신은 내게 중국어 패키지를 보내주었네요?

나는 당신에게 중국인이라고 이야기한 적이 없습니다.

설치 패키지를 보내기 전에 내게 어느 언어 버전이 필요한 지 물었어야 합니다.

Answer 3

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안녕하세요 정경아 고객님,

자세한 정보를 공유해 주셔서 대단히 감사드리며, 현재 뜨거운 문제가 발생하고 있는 것 같으며 이러한 문제를 수집하여 해결을 위해 지원 팀에 제출했습니다. 이 문제에 대한 최근 추적을 기반으로 아래 설치 패키지를 다운로드하여 다시 설치할 수 있으며, 이는 많은 사용자가 이러한 문제를 해결하는 데 사용했으며 귀하에게도 도움이 되기를 바랍니다.   Microsoft 365 설치 패키지: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/zh-CN/O365HomePremRetail.img 이 솔루션이 도움이 된다면 동일한 문제를 가진 다른 사용자가 위치를 빠르게 추적할 수 있도록 "예"라고 대답할 수 있기를 바랍니다. 더 많은 업데이트를 기대합니다.

 감사합니다 이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 정경아 고객님,  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며   도움을 드리 게 되어 기쁩니다.

귀하의 설명에 따르면 일부 Office 응용 프로그램에 로그인할 수 없는 것 같고 오류 메시지가 [1001]인 것으로 이해되며, 이 문제가 발생했을 때 어떻게 느끼는지 잘 알고 있습니다.   더 나은 도움을 드리기 위해 다음 정보도 알고 싶습니다.

• 다른 Office 프로그램에 정상적으로 로그인할 수 있나요?
• 오류 메시지 코드가 1001이라고 언급하셨는데, 편리하다면 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? 이렇게 하면 문제를 더 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 먼저 웹 버전의 Office 앱에 로그인하는 것이 좋습니다. 무료 Microsoft 365 온라인 | 워드, 엑셀, 파워포인트 . 계정에 문제가 있는지 확인하기 위한 문제 해결.다음 문제 해결 옵션을 시도해 볼 수도 있습니다.1. Microsoft 365 데스크톱 앱에 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시되는 경우.오류: 문제가 발생했습니다. [1001], 아래와 같이 이 게시물에서 언급한 두 가지 옵션을 참조할 수 있습니다.Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인하는 동안 "문제가 발생했습니다[1001]" 오류 - Microsoft 지원2. 네트워크 설정용.다음 작업에 따라 효과를 확인하기 위해 문제를 해결할 수 있습니다.제어판 - 네트워크 및 인터넷 - 네트워크 및 공유 센터 - 어댑터 설정 변경, 현재 연결되어있는 네트워크 이름 오른쪽 클릭, 속성, "인터넷 프로토콜 버전 4", 속성을 차례로 클릭 한 다음 "인터넷 프로토콜 버전 4"를 클릭합니다. "인터넷 프로토콜 버전 4"를 클릭한 다음 속성을 클릭하고 팝업 대화 상자에서 "다음 DNS 서버 주소 사용"을 클릭하고 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"를 각각 입력합니다. "확인을 클릭합니다.문제가 지속되면 인터넷 옵션을 재설정해 보는 것이 좋습니다.열기: 제어판 - 네트워크 및 인터넷 - 인터넷 옵션 - 고급 - 고급 설정 복원 - 확인.동시에 인터넷 옵션을 열면 먼저 연결 - LAN 설정을 가리키고 자동 감지 설정이 선택되어 있지 않은지 확인하고 선택되지 않은 체크 표시가 있는 경우 프록시 서버를 선택한 다음 확인을 클릭할 수 있습니다.찾다: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 바탕 화면으로 잘라낸 호스트 파일을 찾은 다음(즉, 작업의 호스트 지우기) 효과가 어떤지 확인합니다. ewrap="true"입니다>  

3. 또한 컴퓨터에 암호화 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오. 이러한 유형의 소프트웨어는 클라이언트 오피스 제품 로그인 권한 부여를 제한할 수도 있으며, 이 경우 로그인을 복원할 수 있는지 확인하기 위해 일시적으로 제거하는 것이 좋습니다. 추가 업데이트가 있으면 언제든지 알려 주시고 지원과 이해에 감사드립니다.  

진심 어린 안부와 함께.  

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

My Error Messages are as belows;

Correlation Id: 5924fda3-09d3-4a7c-9513-cc9c7ceb69fdTimestamp: 2024-06-25T08:36:20.000ZDPTI: 55dfd57876494db97a6c073203dc9a6c6034a3aea8b41d650f24c409d7fe8cbeError Tag: 7q6caError Code: 1067

Answer 5

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 정경아 고객님,  Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영하며   도움을 드리 게 되어 기쁩니다.

귀하의 설명에 따르면 일부 Office 응용 프로그램에 로그인할 수 없는 것 같고 오류 메시지가 [1001]인 것으로 이해되며, 이 문제가 발생했을 때 어떻게 느끼는지 잘 알고 있습니다.   더 나은 도움을 드리기 위해 다음 정보도 알고 싶습니다.

• 다른 Office 프로그램에 정상적으로 로그인할 수 있나요?
• 오류 메시지 코드가 1001이라고 언급하셨는데, 편리하다면 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? 이렇게 하면 문제를 더 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 먼저 웹 버전의 Office 앱에 로그인하는 것이 좋습니다. 무료 Microsoft 365 온라인 | 워드, 엑셀, 파워포인트 . 계정에 문제가 있는지 확인하기 위한 문제 해결.다음 문제 해결 옵션을 시도해 볼 수도 있습니다.1. Microsoft 365 데스크톱 앱에 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시되는 경우.오류: 문제가 발생했습니다. [1001], 아래와 같이 이 게시물에서 언급한 두 가지 옵션을 참조할 수 있습니다.Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션에 로그인하는 동안 "문제가 발생했습니다[1001]" 오류 - Microsoft 지원2. 네트워크 설정용.다음 작업에 따라 효과를 확인하기 위해 문제를 해결할 수 있습니다.제어판 - 네트워크 및 인터넷 - 네트워크 및 공유 센터 - 어댑터 설정 변경, 현재 연결되어있는 네트워크 이름 오른쪽 클릭, 속성, "인터넷 프로토콜 버전 4", 속성을 차례로 클릭 한 다음 "인터넷 프로토콜 버전 4"를 클릭합니다. "인터넷 프로토콜 버전 4"를 클릭한 다음 속성을 클릭하고 팝업 대화 상자에서 "다음 DNS 서버 주소 사용"을 클릭하고 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"를 각각 입력합니다. "확인을 클릭합니다.문제가 지속되면 인터넷 옵션을 재설정해 보는 것이 좋습니다.열기: 제어판 - 네트워크 및 인터넷 - 인터넷 옵션 - 고급 - 고급 설정 복원 - 확인.동시에 인터넷 옵션을 열면 먼저 연결 - LAN 설정을 가리키고 자동 감지 설정이 선택되어 있지 않은지 확인하고 선택되지 않은 체크 표시가 있는 경우 프록시 서버를 선택한 다음 확인을 클릭할 수 있습니다.찾다: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 바탕 화면으로 잘라낸 호스트 파일을 찾은 다음(즉, 작업의 호스트 지우기) 효과가 어떤지 확인합니다. ewrap="true"입니다>  

3. 또한 컴퓨터에 암호화 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오. 이러한 유형의 소프트웨어는 클라이언트 오피스 제품 로그인 권한 부여를 제한할 수도 있으며, 이 경우 로그인을 복원할 수 있는지 확인하기 위해 일시적으로 제거하는 것이 좋습니다. 추가 업데이트가 있으면 언제든지 알려 주시고 지원과 이해에 감사드립니다.  

진심 어린 안부와 함께.  

이사벨라-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가