계정 보안 디바이스 해제 요청

Question

안녕하세요,

현재 제가 디바이스 등록이 되어있던 휴대폰을 변경하여,

보안 등록이 되지 않아 인증 코드를 못 받고 있는 상황입니다.

이전 디바이스 해제 후 신규 휴대폰을 등록하여 authenticator 코드를 받을 수 있게 지원 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 허재우

인사! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명에 따르면 Authenticator 문제로 인해 내 계정에 액세스할 수 없다는 것을 이해합니다.

조직에서 할당한 Microsoft 비즈니스/교육 계정을 사용하는 경우

관리자에게 연락하여 현재 Authenticator에 액세스할 수 없으므로 계정에 대한 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 사용자의 인증 관리 옵션에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 Microsoft 365 관리자를 찾는 방법 - Microsoft 지원을 참조하세요.)

귀하가 유일한 관리자 이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 지원 전화 번호를 찾습니다 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 글로벌 고객 서비스 - Microsoft 지원 전화 번호입니다.

국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화를 걸면 약 30 초 동안 열립니다 (예 : "링크를 방문 할 수 있습니다 ..."). 그러나 이 열기를 무시하고 옵션이 나타날 때까지 기다릴 수 있으므로 비즈니스 이메일 사용자의 경우 "1"이고 기술 도움말의 경우 다시 "1"입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 될 것입니다: 먼저 핫라인에 전화를 걸어 어떤 종류의 문제가 우려되는지 물어보십시오.

답변: 인증자.

A: 어떤 종류의 제품을 사용하고 있습니까?

B: Office 365 비즈니스 에디션.

확인: 교육 또는 직장 계정?

B: 기업용

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 내 조직에 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요.

A: 필요하십니까? 서비스 요청?

B: 네

-> 글로벌 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서도 전화 번호를 참조할 수 있습니다.

다음으로 끝나는 Microsoft 개인 계정을 사용하는 경우 outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com

Microsoft 인증자 - Microsoft Q&A를 통해 전담 Microsoft Authenticator 팀에 문제를 제기하세요. 그들은 이러한 문제를 다루는 데 대한 광범위한 경험과 방대한 지식을 가지고 있으며 가장 효과적인 지침을 제공할 수 있습니다.

업데이트나 오해가 있으면 언제든지 알려주십시오. 나는 당신을 위해 계속 도울 것입니다. 여러분의 이해와 협조를 높이 평가합니다.

요 감사합니다당신의 시간. 즐거운 하루 보내세요!

솔직히

나피스 이크발 슈보