개인정보 변경에 의해 계정 접속이 안됨

Question

핸드폰 번호를 변경하여 계정에 로그인되지 않습니다.

학교계정을 통해 pc에 microsoft 365 office를 설치하려고 하는데 계정에 로그인에 어려움을 겪어 질문을 남김니다.

해결방법이 있을까요?

감사합니다.

Answer 1

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안녕 오태영

커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

공유한 정보와 선택한 범주에 따라 Microsoft 365 및 Office / Word / Home / Windows - 학교 이메일 계정과 연결된 Microsoft Authenticator 앱에 문제가 있을 수 있습니다.

학생 계정을 사용하고 있으므로 교육기관의 IT 지원 팀에 직접 문의하여 도움을 받는 것이 가장 좋습니다. 커뮤니티 팀에는 사용자 정보에 액세스하는 데 필요한 권한이나 도구가 없습니다. 또한 Microsoft는 이러한 계정을 관리하지 않으며 조직의 승인 없이 사용자 설정을 조정할 수 없습니다. IT 지원 팀은 계정 설정을 조사하고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

따라서 교육기관의 IT 지원 팀이나 헬프 데스크에 문의하는 것이 좋습니다. 그들은 계정 액세스 문제를 지원할 준비가 되어 있으며 Authenticator 앱에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 귀하의 성명, 학생 ID, 계정과 연결된 이메일 주소 및 기타 관련 세부 정보를 포함하여 귀하의 신원을 확인하기 위해 요청될 수 있는 모든 정보를 제공할 준비를 하십시오.

IT 관리자는 전화 번호를 재설정하는 데 도움이 되도록 문서에 설명된 단계를 구현합니다. 이 작업이 완료되면 휴대전화로 인증 코드를 받고 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

이 문제와 관련된 리소스 및 플랫폼에 대해 커뮤니티 구성원으로부터 유용한 정보를 얻을 수 있는 우려 사항과 관련된 또 다른 채널도 있습니다.

이 문제는 다단계 인증과 관련이 있으므로 관련 커뮤니티(예: 질문하기 - Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A)에 우려 사항을 게시하는 것이 좋습니다. 너 전문가로부터 자세한 도움을 받을 수 있습니다. 이 범주의 구성원은 Microsoft Authenticator와 관련된 고유한 문제를 해결하는 데 특화되어 있으며 이에 대한 뛰어난 지식을 보유하고 있습니다.

그 동안 일반적인 시나리오에 대해서는 Microsoft Authenticator 常见问题解答 - Microsoft 支持 **** 문서를 참조할 수도 있습니다.

커뮤니티의 회원으로서 당사는 개인 정보 보호 제한으로 인해 사용자 정보나 귀하를 직접 지원하는 데 필요한 도구에 액세스할 수 없습니다. 그러나 올바른 방향을 제시하고 필요한 지원을 받을 수 있도록 올바른 지원 채널로 안내해 드립니다.

아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다. 즐거운 하루 보내세요!!