로그인 장애 및 복구 요청

Question

계정 ******@yasenior.onmicrosoft.com 로그인시  코드를 입력하라고 나옵니다. 모바일 디바이스를 교체해서 앱인증이 안됩니다.

계속 로그인이 안되는데 어떻게 해야할까요?

Answer 1

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안녕하세요 영범 장입니다.

안녕하세요!

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

먼저 이 문제에 대해 사과드리며, 모든 인증 방법은 조직에서 구성하고 조직 관리자가 관리한다는 점을 알려드립니다. 각 계정에는 고유한 프로세스와 고유한 지원 범주가 있으므로 사용 중인 계정 유형을 아는 것이 중요합니다.

어떤 유형의 계정이 영향을 받나요? 이것은 outlook.com 계정, Hotmail 계정 또는 전문/교육 계정 e.g:******@companydomain.com ******@schooldomain.com 영향을 받는 계정이 outlook.com 계정, Hotmail 계정 또는 가족 구독 계정인 경우 전담 팀으로 문제를 에스컬레이션할 것임을 알려 주시면 도움을 드리겠습니다.

 비즈니스 카테고리에 문제를 게시  했기 때문에 전문 계정 e.g:******@companydomain.com 또는 ******@schooldomain.com 임을 의미하며 , 그렇다면 문제를 더 잘 이해하고 솔루션을 제공하기 위해 귀하의 자세한 정보가 필요합니다. 다음 정보를 제공하십시오. 감사합니다.

1- 인증 코드가 이전 전화 번호로 전송되어 회사 계정에 액세스 할 수 없지만 이전   전화 번호로 코드를 전송   하기 때문에  이전 전화 번호를 변경  하기 위해 계정에 액세스  할 수 없다는 의미입니까? 더 이상 이전 항목에 액세스할 수 없습니다. 내가 맞지?

그러면! 이 경우 다른 방법을 사용하여 계정에 로그인해야 합니다. 도움말: 회사 또는 학교 계정에 대한 2단계 인증의 일반적인 문제 - Microsoft 지원

 

대체 유효성 검사 방법을 추가한 적이 없거나 조직에서 대체 유효성 검사 방법을 추가한 적이 없는 경우 조직의 보안으로 인해 최종 사용자가 아무 작업도 수행할 수 없는 경우 조직의 IT(기술 지원) 부서에 도움을 요청해야 합니다.

계정에 로그인하는 다른 방법이 있고 다음 단계에 따라 인증 방법에 대한 새 전화 번호를 설정할 수 있는 경우: 인증을 위해 전화 번호를 변경해야 하는 경우 - Microsoft 커뮤니티

• 위의 단계를 수행할 수 없는 경우 조직에서 사용자가 직접 인증 정보를 변경할 수 없도록 허용하거나 ID를 확인할 수 있는 옵션이 하나뿐일 수 있으므로 관리자 또는 IT 부서에 문의하여 영향을 받는 계정의 인증 방법을 업데이트하거나 계정에 액세스하는 데 도움을 받아야 합니다. 참조: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

대학 및 학교: 학교의 기술 지원 팀에 문의하십시오. 일반적으로 대학의 메인 웹사이트에서 링크를 찾을 수 있습니다.

• 대기업: 조직의 지원팀 또는 내부 지원 센터에 문의하세요.
• 중소기업: 비즈니스 소유자나 공동 소유자 또는 IT 지원 컨설턴트(회사에 있는 경우)에게 문의하세요.

회사나 학교에서 도움을 받기 위해 누구에게 연락해야 할지 잘 모르겠으면 계정 정보와 암호를 제공한 사람에게 문의하세요.

도움말: 회사 또는 학교 계정의 관리자 찾기 - Microsoft 지원

2-주요 문제가 인증 앱과 관련된 경우 별도의 커뮤니티 팀이 있으므로 해당 팀의 지원 에이전트가 필요한 정보를 확인하고 제공할 수 있도록 Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A를 통해 게시하는 것이 좋습니다.     이때 여러분의 협력과 이해가 대단히 중요합니다. 감사.  

여러분의 의견을 기다리겠습니다. 당사는 귀하가 제공한 정보를 기반으로 계속 도움을 드릴 것입니다. 여러분의 인내와 협조에 진심으로 감사드립니다.

솔직히

에벤 에제르 트레스 | Microsoft 커뮤니티 중재자