노트북 초기화 후 PIN설정 시 microsoft authenticator 앱에서 코드 입력하라는데 앱에서는 또 authenticator 앱에서 확인코드를 입력하라고 합니다.

Question

노트북 초기화 후 PIN 설정을 하려고 하니 모바일 디바이스의 microsoft Authenticator 앱을 열어서 표시되는 코드를 입력하라고 합니다

앱 Authenticator 열어 확인하면 또 microsoft Authenticator에서 표시되는 코드를 입력하라고 하네요

회사계정입니다.

어떻게 해야할까요?

Answer 1

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Hi 김정희1

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀이 귀하의 질문에 영어로 답변할 것이며, 귀하는 귀하의 모국어로 답변을 게시할 수 있으며, 내부적으로 번역을 수행할 것입니다.

이 문제로 불편을 끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다. 설명에 따르면 Windows 컴퓨터에 PIN을 설정하려고 할 때 Microsoft Authenticator에 코드를 입력하라는 메시지가 표시된다는 것을 이해합니다. 동시에 OTP는 코드를 입력하라는 메시지도 표시합니다.

귀하의 질문은 Microsoft Authenticator 앱에 관한 것이므로 별도의 커뮤니티 팀이 있으므로 해당 팀의 지원 에이전트가 필요한 정보를 확인하고 제공할 수 있도록 Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A를 통해 게시하는 것이 좋습니다https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/122/microsoft-authenticator.

문제를 더 명확하게 하려면 휴대폰의 Microsoft Authenticator에서 회사 계정을 제거했다가 다시 추가해 보세요. 둘째, Microsoft Authenticator 앱을 항상 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.

문제가 지속되면 회사의 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런.

마지막으로, Microsoft 회사 또는 학교 계정의 Microsoft 365 전역 관리자는 지원 요청을 통해 백 엔드에서 Microsoft 365 지원 팀에 문의할 수 있습니다. Microsoft의 백엔드 지원 팀은 고급 로그를 확인하고 상황을 추가로 조사할 수 있습니다. 커뮤니티 중재자의 제한된 권한과 액세스 리소스로 인해 이러한 이유와 사용자 데이터의 개인 정보 보호를 위해 공개 포럼에서 특정 유형의 등록 정보를 수집할 수 없습니다. Microsoft 365 전역 관리자가 다음에 수행해야 하는 작업은 다음과 같습니다.

1. 서비스 요청 제출: 전역 관리자는 고급 기술 지원 및 진단을 받기 위해 Microsoft 지원을 통해 서비스 요청을 만들어야 합니다. 지원을 받는 방법에 대한 자세한 지침은 지원 받기 - Microsoft 365 관리자를 참조하세요 https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide.
2. Microsoft 지원 전화: 추가 지원이 필요한 경우 글로벌 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 링크를 사용하여 해당 연락처 번호를 찾으십시오https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2.

여러분의 협력과 친절한 이해에 감사드립니다.

솔직히

로저 셴