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Office 제거 링크 안내받았으나 실행되지 않음

익명
2025-06-24T01:49:37+00:00

비즈니스 사용자입니다.

회사에서 사용 중인 PC에 설치된 Office 제품의 인증 문제 발생으로

(인증 문제의 원인은 기존에 365가 깔려 있던 PC에 기존 버전 삭제 없이 2021을 설치하였고

365가 깔려 있는 상황을 모르는 직원이 2021을 삭제 후 2019를 설치하여 발생한 것으로 추정합니다.)

기존 Office 완전 삭제 및 재설치를 시도하였으나

일부 찌꺼기 파일의 잔존(*고객지원센터 의견)으로 정상적인 인증이 되지 않고 있었습니다.

해당 PC는 인터넷이 연결되지 않은 폐쇄망 PC라 일반적인 방법으로 수동삭제 프로그램을 받을 수 없어

지난 금요일(6. 18.) 고객지원센터를 통해 수동삭제 프로그램에 접근할 수 있는 링크를 메일을 통해 전달받았습니다.

(링크: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC)

그러나 인터넷이 되는 사무실 PC에서 해당 링크를 실행하였으나,

도움말 팝업창이 뜨더나 전혀 실행이 되지 않았습니다.

이에 고객센터로 전화연락을 총 6회 시도하였으나

**** AI 때문에 자동으로 전화가 끊어지기를 2번,

전혀 원하지 않는 정보 설명을 4번이나 받았습니다.

이에 다음 2가지 사항을 요청합니다.

  1. 인터넷 연결이 되지 않은 PC에서 Office 완전삭제 프로그램을 받을 수 있도록 핫픽스 등의 파일을 제공
  2. **** AI 고객센터 개선 요망

1은 바로 조치가 가능할 것이나 2는 불가능할 것으로 압니다.

2에 대해서는 향후 개선계획을 저에게 보내 주십시오.

회사에서 아마 사용료를 내고 있는 것으로 알고 있는데 사용료 값을 못하는 서비스를 받아야 할 이유가 없습니다.

Microsoft 365 및 Office | 설치, 사용, 활성화 | 기업용 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 2개

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  1. 익명
    2025-06-26T04:53:32+00:00

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    Hello 형우 고,

    상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것만으로도 귀하의 업데이트는 대단히 감사하겠습니다! 어려움이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.

    여러분의 의견을 기다리겠습니다. 
    감사합니다 

    비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  2. 익명
    2025-06-24T03:09:31+00:00

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    Dear 형우 고,

    커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

    이로 인해 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 귀하의 설명에 따르면 Office 2021 및 Office 365의 중복 설치로 인해 활성화 오류가 발생한다는 것을 알고 있습니다. SetupProd_OffScrub.exe 사용해 보았지만 인터넷에 연결된 다른 PC에서 테스트했을 때 링크가 예상대로 작동하지 않고 제거 도구가 시작되지 않았습니다.

    내 연구에 따르면 SetupProd_OffScrub.exe의 "오프라인" 버전은 없지만 컴퓨터에서 Office의 모든 흔적을 완전히 제거하려면 아래 가이드의 단계에 따라 수동으로 제거해야 합니다.

    방법 1: 따라서 USB 드라이브를 사용하여 설치 프로그램을 오프라인 PC로 전송> 인터넷에 연결된 PC에서 다시 시도하는 것이 좋습니다.

    방법 2: SaRA가 작동하지 않으면 수동으로 제거해 볼 수 있습니다. 자세한 지침은 Office 수동 제거 - Microsoft 지원을 참조하세요.

    1단계: 제어판을 통해 제거

    • 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다.
    • 나열된 모든 버전의 Office를 제거합니다.
    • PC를 다시 시작합니다.

    الخطوة 2 : 잔여 파일 삭제 다음 폴더를 수동으로 삭제합니다.

    • C:\프로그램 파일\마이크로소프트 오피스
    • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office
    • C:\ProgramData\Microsoft\Office
    • C:\사용자\
    • C:\사용자\

    3단계: 레지스트리 항목 정리

    • 레지스트리 편집기(regedit)를 엽니다.
    • 다음 키를 삭제합니다.
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\소프트웨어\Microsoft\Office
      • HKEY_CURRENT_USER\소프트웨어\Microsoft\Office

    또한 Microsoft 365를 제외한 대부분의 Office 버전에는 오프라인 설치가 있습니다. 자세한 지침은 아래 링크를 참조하세요. Office 오프라인 설치 관리자 사용 - Microsoft 지원

    포럼 중재자로서, 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 저는 매일 사용 사례를 정리하고 귀하를 포함한 데이터를 수집하고 있으며 이 문제의 진행 상황을 계속 모니터링할 것입니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것입니다.

    방법 3: 문제가 지속되면 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것입니다.

    참고: 사용자인 경우 관리자에게 다음 단계를 따르도록 요청하세요. 

    방법 4 : AI Customer Center 전화 서비스와 관련하여 관리자만 글로벌 고객 서비스 전화번호로 연락하여 요청을 제기할 수 있습니다. 참고: 사용자인 경우 관리자에게 문의하십시오.

    통화 중에 상담원과의 통화를 요청하고 문의와 관련된 모든 세부 정보를 상담원과 공유하십시오. 이렇게 하면 가능한 한 빨리 이 인시던트를 해결할 수 있도록 해당 팀에 연락할 수 있습니다.

    다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 팁과 프롬프트의 몇 가지 예입니다.

    일부 국가에서는 이것이 자동화된 대화입니다: 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같이 묻습니다.

    IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

    당신: PC용 오프라인 사무실 제거 도구. 수동 제거. 인터넷에 접속할 수 없습니다.

    IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

    사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

    IVR 인증: 교육 또는 회사 계정?

    You: 엔터프라이즈용

    IVR: 관리자이신가요?

    당신: 맞습니다.

    IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

    당신: 아뇨, 그렇지 않습니다.

    IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

    당신 : 예

    이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 이러한 방법을 시도할 때 문제가 발생하거나 추가 설명이 필요한 경우 함께 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

    지금까지 당신의 pati와 이해에 감사드립니다.

     --------

    초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결하는 것은 아니지만 귀하의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾기 위해 함께 노력할 수 있음을 이해해 주십시오.

    우리는 당신의 의견을 기다리겠습니다.

    감사합니다

    비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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