ms365 구독유지를 하려는데 다음으로 넘어가지 않습니다.

Question

아직 구독 만료가 6개월 남은 시점인데 갑자기 엑셀 등 프로그램을 사용하지 못하여 안내에 따라 결제 수단을 추가하려 했습니다.

결제 방법 선택 페이지에서 아무것도 나오지 않고 다음으로 넘어가지도 않아서 프로그램은 사용 못하고 시간만 가고 있습니다.

도대체 왜 만료일이 6개월이나 남았음에도 프로그램을 사용하지 못하도록 제한하는 것이고, 결제 추가 프래그램도 제대로 만들지 못해서 이런 불편함을 초래하는 것인지 이해가 되지 않습니다.

Answer 1

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안녕하세요 KiJu Lee,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

보내주신 이미지에 따르면, 고객님의 구독은 2026년 8월 20일까지 명확히 활성화되어 있지만, Office 앱이 잘못 차단되어 앱 사용이 제한되고 결제 과정에서 문제가 발생하고 있습니다.

이 문제는 활성 구독에 대한 결제 확인 잠금이 Office 앱에 영향을 미친 것으로 보입니다. 추가 지원을 위해 Microsoft 지원팀에 문의하시기를 권장드립니다. 문의 방법은 다음과 같습니다:

1. 웹사이트 링크 열기 - 문의하기 - Microsoft 지원 
2. “도움이 필요하신가요?” 아래 입력란에 Microsoft 365를 입력하고 “도움 받기”를 클릭한 후 하단의 “지원팀에 문의”를 클릭하세요. 
3. 이 섹션에서는 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 
4. '제품 및 서비스'에서 'Microsoft 365 및 Office'를 선택한 다음, 카테고리에서 '기술 지원'을 선택하고 클릭하여 확인합니다.
5. “웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기”를 선택하면 채팅 창에 접속할 수 있습니다.