아웃룩 사서함이 가득차서 데이터를 삭제해도 사서함 용량 변화 없음

Question

사서함에 공간이 부족해서 지운편지함까지 지운 상태입니다. 삭제를 진행해도 증상은 동일하고 웹에서도 동일합니다.

아웃룩 서버에서 데이터를 지우는 방법 알려주세요.

추가로 중복메일이 오는 이유를 알고싶어요.

Answer 1

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안녕하세요. 신승희

첨부하신 스크린샷을 바탕으로 판단했을 때, 근본 원인은 Exchange/Microsoft 365가 일시적으로 사서함 용량을 실시간으로 재계산하지 않기 때문인 것으로 보입니다. 가장 일반적인 원인은, 삭제된 항목이 복구 가능한 항목 이라는 숨겨진 폴더로 이동되기 때문입니다. 이 폴더는 일반 폴더 목록에는 표시되지 않지만 사서함 용량에는 계속 포함되며, 용량 수치 자체도 일정 주기에 따라 갱신됩니다.

이 문제를 해결하려면 아래 3가지 방법을 시도해 보세요:

1. OWA에서 지운 편지함으로 이동 > 상단의 "이 폴더에서 삭제된 항목 복구" 클릭 > 전체 선택 > 영구 삭제. 이렇게 하면 숨겨진 복구 가능한 항목 폴더가 정리됩니다.
2. OWA에서 설정 > 일반 > 저장소로 이동하면 폴더별 용량 현황을 확인하고 공간을 많이 차지하는 폴더를 파악할 수 있습니다.

회사의 Microsoft 365 테넌트를 사용 중이라면, IT 관리자에게 사서함에 소송 보존 또는 원본 위치 보존이 설정되어 있는지 확인을 요청하세요. 이 설정이 적용된 경우 사용자가 삭제를 시도해도 영구 삭제가 차단됩니다.

중복 메일 문제와 관련하여, Outlook에서 중복 메일이 수신되는 원인은 일반적으로 다음과 같습니다:

1. 동일한 사서함을 가리키는 계정이 중복 등록된 경우: 계정이 두 번 이상 추가되어 있으면 수신되는 모든 메일이 두 번 전달될 수 있습니다. 파일 > 계정 설정 > 계정 설정으로 이동하여 중복된 계정을 제거해 보세요.
2. 메일을 복사하거나 전달하는 받은 편지함 규칙이 설정된 경우: 홈 > 규칙 > 규칙 및 알림 관리에서 수신 메일을 의도치 않게 복사하거나 중복 처리하는 규칙이 있는지 확인하세요.

더 많은 정보를 원하시면 여기에서 읽을 수 있습니다:
https://learn.microsoft.com/ko-kr/exchange/security-and-compliance/recoverable-items-folder/recoverable-items-folder

https://learn.microsoft.com/ko-kr/purview/ediscovery-create-holds

도움이 되셨으면 좋겠습니다.

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