구독료 미납으로 인한 '지금 결제' 시도 시 페이지 전환 오류 및 결제 불가 현상

Question

1. 발생 현상 현재 Microsoft 365 구독 자동 결제가 실패하여 수동으로 결제를 시도하고 있습니다. 하지만 서비스 및 구독 페이지에서 [지금 결제] 또는 [결제 방법 업데이트] 버튼을 클릭해도 다음 단계로 넘어가지 않거나, 페이지 로딩 중 멈추는 현상이 반복됩니다.

2. 시도해 본 조치 사항

• 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제 후 재시도
• 다른 브라우저(Edge, Chrome 등) 및 시크릿 모드 사용
• 모바일 기기를 통한 접속 및 결제 시도
• (이미 확인하셨다면 추가) 결제 수단(카드 등)의 유효기간 및 한도 확인 완료

3. 요청 사항 위와 같은 조치 후에도 동일하게 페이지 전환이 되지 않아 결제 자체가 불가능한 상황입니다. 구독이 취소되어 업무용 데이터 접근에 차질이 생길까 우려됩니다.

현재 계정의 결제 세션에 오류가 있는지 확인 부탁드립니다.

수동 결제 외에 구독을 유지할 수 있는 다른 결제 경로가 있는지 안내 부탁드립니다.

• 시스템상의 일시적 오류라면 직접 결제를 처리해 주시거나 상담원 연결을 통한 수동 승인이 가능한지 확인해 주십시오.

Answer 1

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.  

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안녕하세요 kyu heon kim

문제 상황과 이미 시도해 보신 단계를 설명해 주셔서 감사합니다.

다른 브라우저, 시크릿 모드, 모바일 기기 등 다양한 환경에서 시도해 보았지만 '지금 결제' 및 '결제 방법 업데이트' 옵션이 여전히 작동하지 않는 것으로 보아, 계정의 결제 흐름을 직접 확인해야 할 것 같습니다.

다음 단계를 시도해 보세요:

• https://account.microsoft.com/billing/payments에서 결제 옵션으로 이동하여 카드 정보를 업데이트하거나 다시 저장하세요.
• 서비스 및 구독으로 돌아가서 연체된 구독에 대해 '지금 결제'를 다시 시도해 보세요.
• '결제 방법 변경' 옵션이 있는 경우, 다른 저장된 결제 방법을 선택하거나 새 결제 방법을 추가하세요.

그래도 결제가 ​​완료되지 않으면 Microsoft 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다:

1. 웹사이트 링크 열기 - 문의하기 - Microsoft 지원 
2. “도움이 필요하신가요?” 아래 입력란에 Microsoft 365를 입력하고 “도움 받기”를 클릭한 후 하단의 “지원팀에 문의”를 클릭하세요. 
3. 이 섹션에서는 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 
4. 제품 및 서비스에서 “Microsoft 365 및 Office”를 선택하고, 범주에서 “내 구독 관리”를 선택한 후 클릭하여 확인합니다. 
5. “웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기”를 선택하면 채팅 창에 접속할 수 있습니다. 

이곳은 사용자 간 지원을 위한 포럼입니다. 운영진과 참여자(외부 Microsoft 직원 포함)는 Microsoft 제품 기능에 직접 관여하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 데에만 국한됩니다.

좋은 하루 되세요