엑셀 추가 기능 설치 시 "추가 기능 로드 중 오류 발생" 문제

Question

안녕하세요.

Microsoft 365 Personal 개인 구독을 사용 중인데, Excel에서 추가 기능 설치 시 "추가 기능 로드 중 오류 발생" 오류가 발생하여 문의드립니다.

■ 환경

• 개인 PC
• Microsoft 365 Personal 개인 유료 구독
• 개인 Microsoft 계정으로 로그인

■ 설치 시도한 추가 기능

• Claude by Anthropic for Excel
• 다른 추가 기능도 해보았으나 동일한 오류로 설치되지 않음

■ 시도한 해결 방법

1. 엑셀 재시작 후 재시도
2. Office 업데이트 (최신 버전 확인)
3. 추가 기능 캐시 삭제 (%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef 폴더 내 파일 삭제)
4. AppSource 웹사이트에서 직접 설치 시도
5. Office 온라인 복구 실행
6. Office 완전 제거(SaRA 도구 사용) 후 재설치

위 방법을 모두 시도했으나 동일한 오류가 반복됩니다.

개인 구독임에도 "시스템 관리자" 관련 오류가 발생하는 원인과 해결 방법을 알고 싶습니다.

감사합니다.

Answer 1

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.   

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안녕하세요 신영재

상세 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 여러 Excel 추가 기능에서 동일한 오류가 나타나는 것으로 보아, 문제는 특정 추가 기능에 국한되지 않을 가능성이 높습니다. 이는 Excel의 Office 웹 추가 기능 로드, 연결된 경험, AppSource 접근, WebView2 또는 로컬 보안/네트워크 설정과 관련이 있을 수 있습니다.

다음 사항을 확인해 보세요:

• Excel을 열고 파일 > 계정 > 계정 개인 정보 > 설정 관리로 이동합니다. 연결된 경험과 온라인 콘텐츠 옵션이 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 파일 > 계정에서 Microsoft 365 Personal 구독과 연결된 개인 Microsoft 계정으로만 로그인되어 있는지 확인하세요.
• Windows 설정 > 계정 > 직장 또는 학교에 액세스에서 이전 직장/학교 계정이 연결되어 있다면, 일시적으로 연결 해제하고 PC를 재시작한 후 다시 테스트 해보세요.
• VPN, 프록시, 타사 방화벽 또는 바이러스 백신 웹 보호 기능을 일시적으로 비활성화한 후 추가 기능 설치를 다시 시도하세요.

추가적인 해결 방법으로, <새 Windows 로컬 사용자 프로필을 생성>하고 그곳에서 Excel을 테스트할 수 있습니다. 새 프로필에서 추가 기능이 작동한다면, 원래 Windows 프로필에 Office 추가 기능에 영향을 주는 캐시된 설정이나 정책이 있을 수 있습니다.

이 게시물에 회신하여 이 문제에 대한 업데이트를 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.