자동 계정 복구 양식으로 현재 보유 중인 증빙 자료 제출이 안됩니다.

Question

자동 계정 복구 양식(Account Recovery Form)은 이미 여러 차례 제출하였으나 거절되었습니다.

현재 다음 자료를 보유하고 있습니다.

• Microsoft로 부터 받은 Microsoft Office Home & Student 2021 구매 확인 메일
• Microsoft 계정 주소(현재 Outlook 메일함 접근 가능)
• 주문번호
• 구매일자
• Microsoft Office Home & Student 2021 실물 제품키 카드
• 제품 패키지(박스)
• 현재 설치 및 정상 사용 중인 Office 화면
• Microsoft 계정 보안 코드 메일

자동 복구 양식에서는 위 자료를 제출할 방법이 없습니다.

이러한 경우 Microsoft에서 검토 가능한 별도 절차가 있는지 문의드립니다.

Answer 1

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.  

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안녕하세요 shine2 son

현재 자동 계정 복구 양식을 사용하여 보유하고 계신 지원 문서를 제출할 수 없는 상태임을 확인할 수 있습니다.

이 문서를 검토받는 또 다른 방법은 Microsoft 지원팀에 연락하여 문제를 해결하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다:

이 점에 유의하시기 바랍니다. 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 모더레이터 및 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 우리의 역할은 신고된 사건, 요청 또는 아이디어에 대한 기술 안내를 제공하는 것으로 제한됩니다.

1. 웹사이트 링크 열기 - 문의하기 - Microsoft 지원 
2. “도움이 필요하신가요?” 아래 입력란에 Microsoft 365를 입력하고 “도움 받기”를 클릭한 후 하단의 “지원팀에 문의”를 클릭하세요. 
3. 이 섹션에서는 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 
4. 제품 및 서비스에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택하고, 범주에서 "기술 지원"을 선택한 다음, 확인을 클릭합니다. 
5. “웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기”를 선택하면 채팅 창에 접속할 수 있습니다. 

필요한 지원을 받으시길 바라며, 좋은 하루 되시길 바랍니다.

Answer 2

답변해 주셔서 감사합니다.

안내해 주신 방법에 따라 Microsoft 지원팀 채팅에 연결하여 상담을 진행해 보았습니다.

상담 과정에서 계정 복구와 관련된 현재 상황을 설명하였고, 담당자는 시스템에서 확인 가능한 정보와 상담 내용을 바탕으로 고객 지원팀에 상황을 전달하겠다고 안내하였습니다.

또한 결과를 장담할 수는 없지만 검토를 위해 기다려 달라고 하였습니다.

다만 저는 Microsoft Office Home & Student 2021의 주문 메일, 주문번호, 제품키, 실물 제품키 카드 등의 자료를 보유하고 있으나, 상담 과정에서 제공된 파일 업로드 링크에서는 첨부 기능이 정상적으로 동작하지 않아 해당 자료를 전달하지는 못했습니다.

비록 아직 문제가 해결되지는 않았지만, 자동 계정 복구 양식 외에 지원팀과 직접 상담할 수 있는 경로를 알려 주신 덕분에 추가적인 도움을 받을 수 있었습니다.

도움 주셔서 진심으로 감사드립니다.

좋은 하루 되시기 바랍니다.