Kt정기결제가 안돼요.

Question

안녕하세요. 자주 사용하지 않는 Microsoft 365 Family 연간 구독료 119,000원이 청구되었으나 결제 실패 상태입니다.이 상황을 해결하고 구독을 취소하고 싶어서 KT 휴대폰 결제 한도를 높였는데도 마이크로소프트 시스템에서 자동으로 재결제가 진행되지 않고 있습니다.또한, 계정 페이지의 결제 방법 수정 메뉴에는 카드 등록 창만 보이고 휴대폰 결제 선택지가 없으며, 가지고 있는 농협카드는 등록 시 결제 오류가 발생합니다. 카카오페이 같은 간편결제는 개인정보 우려로 이용을 원치 않습니다.고객센터 유선 전화는 AI 안내만 반복된 후 끊어지고, 지원 페이지는 자격이 없다고 나와 사람 상담원을 만날 방법이 전혀 없습니다. 잘 사용하지 않는 서비스이니 관리자 권한으로 사용한 만큼 결제 처리해 주시고 구독을 완전히 해지해 주시기를 간곡히 요청드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 주희 이

이미 KT 휴대폰 결제 한도를 조정하고 결제 수단도 업데이트해 보셨는데도 이런 결제 및 해지 문제를 겪고 계시다니 정말 안타깝습니다.

이 문제는 Microsoft 365 Family 구독에 대한 청구, 결제 처리, 해지/환불 처리와 관련되어 있으므로, Microsoft 지원팀에서 직접 검토해야 합니다. 커뮤니티 포럼에서는 사용자의 계정에 접근하거나, 결제를 처리하거나, 사용자를 대신해 구독을 해지하거나, 미납 잔액을 조정할 수 없습니다.

다음 링크를 통해 Microsoft 지원에 문의해 주세요:

유의해 주세요. 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자와 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대해 기술적인 안내를 제공하는 것으로만 제한됩니다.

1. 웹사이트 링크를 엽니다 - 문의하기 - Microsoft 지원
2. "도와드리겠습니다" 아래 상자에 Microsoft 365를 입력하고, "도움 받기"를 클릭한 다음 아래의 "지원 문의"를 클릭하세요.
3. 이 섹션에서는 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다.
4. 제품 및 서비스에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택하고, 범주로 "내 구독 관리"를 선택한 후 확인을 클릭하세요.
5. "웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅"을 선택하여 채팅 창에 접속할 수 있습니다.

Microsoft 지원팀이 청구 상태를 검토하고 해지를 완료할 수 있도록 도와주기를 바랍니다. 좋은 하루 되세요.