Microsoft365 구독 오류 문제로 인한 환불

Question

2024년 4월부터 매달 결제가 되어있습니다.

이는 microsoft 사이트를 통해서 구독-관리에 들어가도 취소할 수 있는 옵션이 나타나지 않습니다. 구글플레이스토어에 들어가도 취소할 수 없습니다. 다른 계정도 아닙니다.

심지어 Microsoft 사이트에선 $0.00가 매 달 결제되었다고 표시되었습니다. 하지만 이는 사실과 달리 0달러가 아닌 매달 8900원이 제 계좌에서 빠져나가고 있었습니다. 사이트에서도 가격이 제대로 표기되지 않은 겁니다. 이 사실을 되늦게 인지하였습니다. 총 27번 빠져나갔습니다. 앞서 말했듯 모든 방법을 여러 번 사용해봤습니다. 같은 방법을 저에게 다시 시도하라고 하지 말아주세요. 환불해주시고 이 창에서 불가하다면 환불할 수 있는 방법을 알려주십시오. 피해 사실을 입증하겠습니다.

이미지 삽입이 불가하다고 뜹니다. 0달러라고 뜨는 결제 내역들, 8900원 결제 내역들, 구독 관리에도 정기 결제 페이지에 없는 구독 내역 등 모든 이미지가 있습니다.

답변을 제게 이메일로도 주시길 부탁드립니다. 결코 작은 금액이 아닙니다.

Answer 1

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.  

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안녕하세요 JIN

특히 27회 분의 결제가 차감되었는데도 구독 페이지에는 정확한 정기 결제 내역이 표시되지 않았다고 말씀하신 점을 고려할 때, 이 문제가 우려되시는 이유를 잘 이해합니다.

이 커뮤니티 포럼을 통해 이메일로 환불 처리, 결제 내역 확인 또는 사례 처리를 진행할 수 없음을 유의해 주시기 바랍니다. 개인정보 보호 및 보안상의 이유로, 결제 스크린샷, 은행 거래 내역, 구독 세부 정보와 같은 청구 관련 증빙 자료는 Microsoft 지원팀의 보안 청구 채널을 통해서만 공유해야 합니다.

Microsoft 구독 페이지나 Google Play에서 구독을 해지할 수 없고, 표시된 청구 금액이 실제로 청구된 금액과 일치하지 않으므로, 이 문제는 Microsoft 청구 지원팀에서 직접 검토해야 합니다.

여기에서 Microsoft 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다:

이곳은 사용자 간 상호 지원 포럼임을 유의해 주시기 바랍니다. 운영자 및 기여자(외부 마이크로소프트 직원을 포함)는 마이크로소프트 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 제안 사항에 대해 기술적 지침을 제공하는 데에만 국한됩니다.

1. 웹사이트 링크 열기 - 문의하기 - Microsoft 지원 
2. “도움이 필요하신가요?” 아래 입력란에 Microsoft 365를 입력하고 “도움 받기”를 클릭한 후 하단의 “지원팀에 문의”를 클릭하세요. 
3. 이 섹션에서는 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 
4. 제품 및 서비스에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택하고, 범주에서 "기술 지원"을 선택한 다음, 확인을 클릭합니다. 
5. “웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기”를 선택하면 채팅 창에 접속할 수 있습니다. 

고객 지원팀에 문의하실 때는 다음 사항을 준비해 주세요.

• 구독에 사용된 Microsoft 계정
• 월 8,900원이 청구된 결제 내역
• 구독 페이지에 $0.00이 표시된 스크린샷
• 정기 결제 항목에 구독 내역이 올바르게 표시되지 않는 것을 보여주는 스크린샷
• 이의 제기 대상인 결제 건수 총계

이곳에서 직접 환불을 처리해 드릴 수는 없어 죄송합니다. 하지만 표시된 청구 금액과 실제 출금 내역이 일치하지 않는 점을 고려할 때, 스크린샷을 첨부하여 결제 지원팀에 문의하시는 것이 올바른 다음 단계입니다.

좋은 하루 보내세요.