원드라이브 파일 모두 삭제됨

Question

노트북 포맷 후 사용하던 원드라이브 계정에 들어가니

모바일 앱에서는 문서들이 보이는데

이 노트북에서는 내부 문서들이 모두 삭제되었습니다.

(기존에 유료 계정으로 구독하다가 유료 계정 구독이 끝나 8월 중순부터 무료로 사용하고 있었는데

이게 영향이 있나요?)

지원에 나와있는 휴지통 확인 등 복구 방법을 모두 시도하였고 그럼에도 문서들을 찾을 수 없습니다.

무료버전을 유지한 채 전체파일을 복구하는 방법이 필요합니다.

제 모든 업무자료가 담겨있는데 정말 황당하네요

Answer 1

면책 조항: 본 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의하시기 바랍니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본은 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.   

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안녕하세요 수빈 김

특히 중요한 업무용 파일과 관련된 문제인 만큼 걱정이 크시리라 생각됩니다.

OneDrive 모바일 앱에서는 파일이 여전히 확인되므로, 동일한 Microsoft 계정으로 OneDrive.com에 로그인하여 해당 파일들이 그곳에서도 보이는지 확인해 주시기 바랍니다. 만약 온라인상에서는 파일이 확인되지만 노트북에서는 보이지 않는다면, 이는 파일이 삭제된 것이 아니라 Windows 포맷 후 OneDrive 설정이나 동기화 과정에서 발생한 문제일 가능성이 높습니다.

구독 기간이 만료되어 현재 무료 저장소 용량을 초과한 상태라면 정상적인 동기화가 이루어지지 않을 수 있으므로, 이 점 또한 원인일 수 있습니다. OneDrive.com에서 파일이 확인되는지, 그리고 현재 계정의 저장소 사용량은 어느 정도인지 확인해 주시겠습니까?

확인하시는 동안 모바일 앱에서 파일을 삭제하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

언제든지 이 게시물에 답글을 남겨 상황을 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.