Azure Communication Services에 대해 인바운드 전화 통신 호출을 사용하도록 설정합니다.

인바운드 PSTN 호출은 현재 Dynamics Omnichannel 및 통화 자동화 SDK에 대한 GA에서 지원됩니다. Microsoft에서 제공하는 전화 번호와 직접 라우팅에서 제공하는 전화 번호를 사용할 수 있습니다.

Customer Service용 옴니채널을 사용하여 인바운드 통화

일반 공급에서 지원되며 직접 라우팅 또는 PSTN(음성 통화)을 사용하여 Customer Service용 옴니채널에 대한 인바운드 호출을 설정하려면 다음 지침을 따릅니다.

Azure Communication Services 통화 자동화 SDK를 사용하여 인바운드 호출

호출 자동화를 사용하면 애플리케이션 내에서 사용자 지정 통화 워크플로를 빌드하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 라이브러리는 직접 라우팅을 통해 Communication Services에서 받은 전화 번호 및 수신 통화에 대한 수신 전화 관리를 지원합니다. 또한 통화 자동화를 사용하여 리소스가 소유한 전화 번호의 아웃바운드 통화를 다른 기능 중에서 배치할 수도 있습니다.

일반 공급에서 지원되는 통화 자동화에 대해 자세히 알아봅니다.

Power Virtual Agents를 사용하여 인바운드 호출

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