이 문서에서는 Oracle 및 Microsoft Azure 모두에 대한 지원 범위, 연락처 세부 정보 및 절차를 간략하게 설명하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
Microsoft와 Oracle은 상호 고객 지원 문제를 해결하기 위한 공동 지원 모델을 제공합니다. 이는 다음을 의미합니다.
- 고객은 두 회사, Microsoft 및 Oracle과 유효한 라이선스, 구독 및 지원 계약이 있어야 합니다.
- Microsoft는 Azure 지원 플랜 비교에 지정된 대로 최종 고객 지원 구독과 관련된 SLA(서비스 수준 계약)를 이행합니다. | Microsoft Azure.
- 고객은 항상 지원 문제에 대해 먼저 Oracle로 이동하는 것이 좋습니다. 고객은 공동 작업을 시작하기 위해 두 회사와 지원 티켓을 열어야 할 수 있습니다. Azure 지원 티켓은 Azure Portal을 통해 제출할 수 있습니다. Azure 지원 티켓 제출에 대한 추가 지침이 필요한 경우 Azure 지원 요청을 만드는 방법 검토 - Azure 지원 가능성 | Microsoft Learn.
- Microsoft 및 Oracle 개인 정보 보호 정책을 준수하는 사례 데이터를 교환하려면 고객 동의가 필요합니다.
- Microsoft와 Oracle은 근본 원인이 식별되고 솔루션이 제공될 때까지 문제를 공동으로 해결합니다.
Oracle 지원 범위 및 연락처 정보
Oracle Support는 모든 Oracle Database@Azure 문제에 대한 첫 번째 지원 라인입니다. Oracle 지원은 다음과 같은 Oracle Database@Azure 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:
- 데이터베이스 연결 문제 (Oracle TNS)
- 오라클 데이터베이스 성능 문제
- Oracle 데이터베이스 오류 해결
- 서비스와 연관된 OCI 테넌시와의 통신과 관련된 네트워킹 문제
- 할당량(제한) 증가로 더 많은 용량을 받을 수 있습니다.
- 오라클 데이터베이스@Azure의 컴퓨팅 및 저장 용량을 확장하기 위한 스케일링
- 차세대 하드웨어 업그레이드
- Oracle Database@Azure와 관련된 청구 문제
Oracle 지원팀에 연락하실 때, 문제와 관련된 내용이 Oracle Database@Azure와 관련되어 있음을 지원 담당자에게 꼭 알려주십시오. 지원 요청은 이러한 배포를 전문으로 하는 지원 팀에서 처리합니다. 전문 팀의 일원이 귀하에게 직접 연락합니다.
- 1-800-223-1711로 전화하세요. 미국 외 지역에 계신 경우, 당신의 국가나 지역에 맞는 연락처 정보를 찾으려면 Oracle 지원 연락처 글로벌 디렉토리를 방문하세요.
- 옵션 "2"를 선택하여 새로운 서비스 요청(SR)을 엽니다.
- "확실하지 않음"의 경우 옵션 "4"를 선택합니다.
- CSI 번호를 묻는 메시지가 나타날 때마다 "#"을 입력합니다. 세 번째 시도에서, 귀하의 통화는 Oracle 지원 요원에게 연결됩니다.
- 에이전트에게 멀티클라우드 시스템에 문제가 있으며, 제품의 이름을 알려주십시오 (예를 들어, 또는). 귀하를 위해 내부 서비스 요청이 작성되며, 지원 엔지니어가 직접 연락을 드립니다.
Oracle의 Cloud Customer Connect 커뮤니티의 Oracle Database@Azure 포럼에 질문을 제출할 수도 있습니다. 이 옵션은 모든 고객에게 제공됩니다.
Azure 지원 범위 및 연락처 정보
Azure는 필요한 경우 OCI와 협력하여 다음 항목을 지원합니다.
- 가상 네트워킹 문제에는 네트워크 주소 변환(NAT), 방화벽, DNS 및 트래픽 관리, 위임된 Azure 서브넷과 관련된 문제가 포함됩니다.
- 바이스천 및 가상 머신(VM) 문제로 데이터베이스 호스트 연결, 소프트웨어 설치, 지연 시간, 호스트 성능 등이 있습니다.
- 가상 머신 측정값, 데이터베이스 로그, 데이터베이스 이벤트.
Azure 지원에 대한 자세한 내용은 Azure 설명서에서 Microsoft Azure 지원에 문의를 참조하세요. 서비스 제공에 대한 SLA 정보는 Oracle PaaS 및 IaaS 퍼블릭 클라우드 서비스 핵심 문서