Azure 지원 요청 만들기

아티클
10/18/2023

Azure를 사용하면 지원 요청(지원 티켓이라고도 함)을 만들고 관리할 수 있습니다. 이 문서에서 설명하는 Azure Portal에서 요청을 만들고 관리할 수 있습니다. Azure 지원 티켓 REST API를 사용하거나 Azure CLI 를 사용하여 프로그래밍 방식으로 요청을 만들고 관리할 수도 있습니다.

참고 항목

Azure Portal URL은 조직이 배포된 Azure 클라우드에만 적용됩니다.

상업적 사용을 위한 Azure Portal은 다음과 같습니다. https://portal.azure.com
미국 정부용 Azure Portal은 다음과 같습니다.https://portal.azure.us

Azure에서는 청구, 할당량 조정, 계정 이전 등을 비롯한 구독 관리에 대해서는 무제한 지원을 제공합니다. 기술 지원을 받으려면 지원 계획이 필요합니다. 자세한 내용은 지원 계획 비교를 참조 하세요.

시작하기

Azure Portal에서 도움말 + 지원을 받을 수 있습니다. Azure Portal 메뉴, 전역 헤더 또는 서비스의 리소스 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 지원 요청을 제출하려면 적절한 권한이 있어야 합니다.

Azure 역할 기반 액세스 제어

구독에 대한 지원 요청을 만들려면 구독에 대한 적절한 액세스 권한이 있어야 합니다. 즉, 소유자, 기여자, 지원 요청 기여자 역할 또는 구독 수준에서 Microsoft.Support/*의 사용자 지정 역할이 있어야 합니다.

구독 없이 지원 요청을 만들려면(예: Microsoft Entra 시나리오) 관리.

Important

지원 요청에 여러 구독에 대한 조사가 필요한 경우 관련된 각 구독에 대해 필요한 액세스 권한이 있어야 합니다(소유자, 기여자, 읽기 권한자, 지원 요청 기여자 또는 Microsoft.Support/supportTickets/read 권한이 있는 사용자 지정 역할).

Azure Portal의 어디에서나 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행합니다.

전체 헤더에서 ?를 선택한 다음 도움말 + 지원을 선택합니다.
지원 요청 만들기를 선택합니다.

현재 작업 중인 리소스의 컨텍스트에서 지원 요청을 시작하려면 다음을 수행합니다.

리소스 메뉴의 지원 + 문제 해결 섹션에서 새 지원 요청을 선택합니다.

리소스에서 지원 요청 프로세스를 시작하면 해당 리소스에 따라 일부 옵션이 미리 선택됩니다.

지원 요청 만들기

새 지원 요청을 만든 후에는 문제를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 몇 가지 별도 섹션에서 수집됩니다.

문제 설명

지원 요청 프로세스의 첫 번째 단계는 문제 형식을 선택하는 것입니다. 그러면 선택한 문제 형식에 따라 다를 수 있는 추가 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 기술을 선택한 경우 문제와 관련된 서비스를 지정해야 합니다. 서비스에 따라 문제 형식 및 문제 하위 형식에 대한 추가 옵션이 표시됩니다. 문제와 가장 관련된 서비스(및 해당하는 경우 문제 유형/하위 유형)를 선택해야 합니다. 관련 없는 서비스를 선택하면 지원 요청 처리가 지연될 수 있습니다.

Important

대부분의 경우 구독을 지정해야 합니다. 문제가 발생한 구독을 선택해야 합니다. 사용자의 사례에 할당된 지원 엔지니어는 사용자가 할당한 구독의 리소스에만 액세스할 수 있습니다. 액세스 요구 사항은 지원 엔지니어가 올바른 대상 그룹과 정보를 공유하고 있음을 확인하는 지점 역할을 하며, 이는 고객 데이터의 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 핵심 요소입니다. Azure에서 고객 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Trusted Cloud의 데이터 개인 정보 보호를 참조하세요.

문제가 여러 구독에 적용되는 경우 설명에 추가 구독을 언급하거나 나중에 메시지 보내기를 통해 언급할 수 있습니다. 그러나 지원 엔지니어는 액세스 권한이 있는 구독에 대해서만 작업할 수 있습니다. 구독에 필요한 액세스 권한이 없는 경우 요청의 일부로 구독에 대해 작업할 수 없습니다.

Screenshot of the Problem description step of the support request process.

이러한 세부 정보를 모두 입력했으면 다음을 선택합니다.

권장된 솔루션

제공한 정보를 기반으로 문제를 시도하고 해결하는 데 사용할 수 있는 권장 솔루션을 보여 줍니다. 경우에 따라 빠른 진단을 실행할 수도 있습니다. 솔루션은 Azure 엔지니어가 작성하며 가장 일반적인 문제를 해결합니다.

그래도 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 요청으로 돌아가기를 선택한 다음 다음을 선택하여 지원 요청을 계속 만듭니다.

추가 세부 정보

다음으로, 문제에 대한 추가 세부 정보를 수집합니다. 이 단계에서 철저하고 자세한 정보를 제공하면 지원 요청을 올바른 엔지니어에게 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

문제에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있도록 문제 세부 정보를 완료합니다. 가능하면 문제가 시작된 시기와 이를 재현하는 단계를 알려주세요. 필요에 따라 로그 파일 또는 브라우저 추적과 같이 하나의 파일(또는 여러 파일이 포함된 .zip과 같은 압축된 파일)을 업로드할 수 있습니다. 파일 업로드에 대한 자세한 내용은 파일 업로드 지침을 참조 하세요.
고급 진단 정보 섹션에서 예 또는 아니요를 선택합니다. 예를 선택하면 Azure 지원에서 Azure 리소스에서 고급 진단 정보를 수집할 수 있습니다. 이 정보를 공유하지 않으려는 경우 아니요를 선택합니다. 수집할 수 있는 파일 형식에 대한 자세한 내용은 고급 진단 정보 로그 섹션을 참조하세요.

경우에 따라 선택할 수 있는 추가 옵션이 있습니다. 예를 들어 특정 형식의 가상 머신 문제 형식의 경우 가상 머신의 메모리에 대한 액세스를 허용할지 여부를 선택할 수 있습니다.
지원 방법 섹션에서 비즈니스 영향에 따라 심각도 수준을 선택합니다. 사용 가능한 최대 심각도 수준 및 응답 시간은 지원 계획에 따라 달라집니다.
선호하는 연락처 방법, 가용성 및 기본 지원 언어를 제공합니다.
연락 방법을 알 수 있도록 연락처 정보 섹션을 완료합니다.

필요한 정보를 모두 입력했으면 다음을 선택합니다.

검토 + 만들기

요청을 작성하기 전에 지원 부서에 보낼 모든 세부 정보를 검토합니다. 변경하려는 경우 이전을 선택하여 탭으로 돌아갈 수 있습니다. 지원 요청이 완료된 경우 만들기를 선택합니다.

지원 엔지니어가 귀하가 지정한 방법으로 연락할 것입니다. 초기 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 범위 및 응답성을 참조 하세요.

고급 진단 정보 로그

고급 진단 정보 컬렉션을 허용하면 Microsoft 지원에서 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 하는 정보를 수집할 수 있습니다. 이 포괄적이지 않은 목록에는 다양한 서비스 또는 환경에 대한 고급 진단 정보에서 수집된 가장 일반적인 파일의 예가 포함되어 있습니다.

메모리 덤프 컬렉션

특정 VM(가상 머신) 문제 형식에 대한 지원 사례를 만들 때 지원이 가상 머신의 메모리에 액세스하도록 허용할지 여부를 묻는 메시지가 표시됩니다. 그렇게 하면 문제 진단을 돕기 위해 메모리 덤프를 수집할 수 있습니다.

완전한 메모리 덤프는 가장 큰 커널 모드 덤프 파일입니다. 이 파일에는 Windows에서 사용하는 모든 실제 메모리가 포함됩니다. 전체 메모리 덤프에는 기본적으로 플랫폼 펌웨어에서 사용하는 실제 메모리가 포함되지 않습니다.

덤프는 동일한 데이터 센터 내에서 디버깅하기 위해 컴퓨팅 노드(Azure 호스트)에서 다른 서버로 복사됩니다. 데이터가 Azure의 보안 경계를 벗어나지 않기 때문에 고객 데이터가 보호됩니다.

덤프 파일은 VM의 Hyper-V 저장 상태를 만들어 만들어집니다. 이렇게 하면 VM이 최대 10분 동안 일시 중지되고 그 후 VM이 다시 시작됩니다. VM은 이 프로세스의 일부로 다시 시작되지 않습니다.

다음 단계

Azure의 자가 지원 옵션에 대한 자세한 정보를 보려면 다음 비디오를 확인하세요.

자세한 내용은 다음 링크를 따르세요.