Azure Private 5G Core 서비스에 대한 지원 받기

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지원 수명 내에 있는 릴리스를 사용하는 동안 도움이 필요하거나 AP5GC(Azure Private 5G Core)에 문제가 있는 경우 지원 요청(지원 티켓이라고도 함)을 발생시킬 수 있습니다. 이 문서에서는 Azure Private 5G Core에 대한 지원 요청을 제기하는 방법을 설명합니다.

Important

Azure 서비스와 관련된 경우에도 AP5GC와 관련된 문제에 대한 지원 요청을 제기할 때 항상 서비스 유형을 Azure Private 5G Core로 설정해야 합니다. 잘못된 서비스 유형을 선택하면 요청이 지연될 수 있습니다.

Azure에서는 청구, 할당량 조정, 계정 이전 등을 비롯한 구독 관리에 대해서는 무제한 지원을 제공합니다. 기술 지원을 받으려면 Microsoft 통합 지원 또는 프리미어 지원과 같은 지원 계획이 필요합니다.

필수 조건

Azure Private 5G Core 구독에서 소유자, 기여자 또는 지원 요청 기여자 역할을 가지거나, 구독 수준에서 Microsoft.Support/*를 사용하는 사용자 지정 역할을 가지고 있어야 합니다.

1. Azure Portal에서 지원 요청 생성

  1. Azure Portal에 로그인합니다.
  2. 또는 위쪽 메뉴 모음에서 물음표 아이콘을 선택합니다.
  3. 도움말 + 지원 단추를 선택합니다.
  4. 지원 요청 만들기를 선택합니다.

2. 문제 또는 변경 내용에 대한 설명 입력

  1. 요약 상자에 문제 또는 필요한 변경 내용을 간결하게 설명합니다.

  2. 드롭다운 메뉴에서 문제 유형을 선택합니다.

  3. 드롭다운 메뉴에서 구독을 선택합니다. 문제가 있거나 변경이 필요한 구독을 선택합니다. 사용자의 사례에 할당된 지원 담당자는 사용자가 지정하는 구독의 리소스에만 액세스할 수 있습니다. 문제가 여러 구독에 적용되는 경우 설명에 다른 추가 구독을 언급하거나 나중에 메시지 보내기를 통해 언급할 수 있습니다. 그러나 지원 담당자는 액세스 권한이 있는 구독에 대해서만 작업할 수 있습니다.

    참고 항목

    나머지 단계는 선택한 옵션에 따라 달라집니다. 예를 들어 청구 문의 리소스를 선택하라는 메시지가 표시되지 않습니다.

  4. 새 서비스 옵션이 표시되어 내 서비스 또는 모든 서비스를 선택하는 옵션이 제공됩니다. 내 서비스를 선택합니다.

  5. 서비스 유형의 드롭다운 메뉴에서 Azure Private 5G Core를 선택합니다.

  6. 새 리소스 옵션이 나타납니다. 도움이 필요한 리소스를 선택하거나 일반 질문을 선택합니다.

  7. 새 문제 유형 옵션이 나타납니다. 드롭다운 메뉴에서 문제를 가장 정확하게 설명하는 문제 유형을 선택합니다.

  8. 새 문제 하위 유형 옵션이 나타납니다. 드롭다운 메뉴에서 문제를 가장 정확하게 설명하는 문제 하위 유형을 선택합니다.

  9. 다음을 선택합니다.

제공한 정보를 기반으로 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 권장 솔루션을 보여 줄 수 있습니다. 경우에 따라 빠른 진단도 실행할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 Azure 엔지니어가 작성하며 가장 일반적인 문제를 해결합니다.

그래도 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 요청으로 돌아가기를 선택한 후 다음을 선택하면 지원 요청을 계속 만들 수 있습니다.

4. 추가 세부 정보 입력

이 섹션에서는 문제 또는 변경 내용과 연락 방법에 대한 자세한 내용을 수집합니다. 이 단계에서 철저하고 자세한 정보를 제공하면 지원 요청을 올바른 엔지니어에게 전달하는 데 도움이 됩니다.

문제가 발생한 후 항상 가능한 한 빨리 진단 정보를 수집하여 파일 업로드 옵션을 사용하여 지원 요청과 함께 제출해야 합니다. Azure Portal을 사용하여 진단 수집을 참조하세요.

팁

느린 인터넷 연결을 통해 큰 파일을 업로드하려고 하면 업로드 시간이 초과될 수 있습니다. 이 경우 파일을 첨부하지 않고 요청을 제출합니다. 지원 담당자는 파일을 업로드하기 위한 보안 파일 교환 링크를 제공합니다. 자세한 내용은 Microsoft 지원으로 파일을 안전하게 전송하는 방법을 참조하세요.

5. 지원 요청 검토 및 만들기

요청을 작성하기 전에 지원 부서에 보낼 세부 정보 및 진단을 검토합니다. 요청 또는 업로드한 파일을 변경하려면 이전을 선택하여 탭으로 돌아갑니다. 요청이 만족스러우면 만들기를 선택합니다.

다음 단계

Azure 지원 요청을 관리하는 방법을 알아봅니다.