인증
이 인증의 응시자는 고객 서비스 전문 지식을 갖춘 기능 컨설턴트입니다. 사용자는 다음에 초점을 맞춘 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.
솔루션 설계자 및 개발자와 협력하여 서비스 관리 프로세스 및 자동화를 설계하고 구현합니다. 고객 사용자 참여 관리자와 협력하여 다음을 포함한 고객 서비스 구성 요소를 구현하고 업그레이드합니다.
사례, 지식 관리, 큐, 자격, 리소스 일정 관리, SLA(서비스 수준 계약), AI 인사이트 및 시각화, 연결된 서비스, Microsoft Copilot Studio, 고객 서비스 애플리케이션, Customer Voice, 기본 및 통합 라우팅, 고객 서비스용 옴니채널 같은 고객 서비스에 대한 심층적인 이해를 갖추고 있어야 합니다.
기능 컨설턴트로서 사용자의 지식은 다음을 포함해야 합니다.
Important
이 인증의 영어 버전은 2024년 3월 18일에 업데이트되었습니다. 최근 변경 내용에 대한 자세한 내용은 시험 MB-230 페이지에 연결된 학습 가이드를 검토하세요.
인증 획득
연결 인증
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
이 컬렉션의 항목
이 인증의 학습 경로 또는 모듈은 아직 사용할 수 없습니다.
언어: en de fr es pt-br it ja zh-cn
사용 중지 날짜:
이 시험은 사례 관리 및 지식 관리, 권한 및 SLA 관리, 예약 구현, 고객 서비스를 위한 다중 세션 환경 구현, 분석, 시각화 및 인사이트 관리, Microsoft Power Platform 구현, Connected Customer Service 구현, 라우팅 구현과 같은 기술적 과제를 수행하는 능력을 측정합니다.
시험이 감독 되는 국가 또는 지역에 따라 가격이 결정됩니다.
시험 준비를 도와주는 실습 질문으로 기술을 테스트하세요. 실습 평가에 대한 자세한 정보.
Microsoft 자격 증명 지원 포럼을 통해 도움을 받으세요. 포럼 조정자는 월요일에서 금요일까지 업무일 하루 만에 응답할 것입니다.
Microsoft Applied Skills와 Microsoft Certifications 사이에서 고민하고 계신가요? 커리어 목표, 원하는 기술 세트, 일정에 맞는 경로를 선택하세요.
기초, 역할 기반 및 전문 인증에 대한 개요를 확인합니다.
이 훌륭한 제안을 활용하여 성공 확률을 높입니다.
예약된 약속, 인증서 및 성적표를 검토하고 관리합니다.
귀하의 성취를 네트워크와 축하하세요. Microsoft 인증 배지를 요청하고 LinkedIn과 이력서 등에 추가합니다.
* 가격에는 판촉 제품 또는 Microsoft Certified Trainer 및 Microsoft 파트너 네트워크 프로그램 멤버의 할인된 가격이 반영되지 않습니다. 가격은 통지 없이 변경될 수 있습니다. 가격에는 관련 세금이 포함되지 않았습니다. 시험 응시를 위한 등록에 앞서 시험 공급 기업에 정확한 가격을 확인하세요.
** 이 시험이 인증에 적용되도록 사용 중지 날짜 이전에 이 시험을 완료하세요. 사용 중지 날짜 이후에는 관련 인증을 참조하여 시험 요구 사항을 확인하세요.
