시험
이 시험의 응시자로서 사용자는 고객 서비스 전문 지식을 갖춘 기능 컨설턴트입니다. 사용자는 다음에 초점을 맞춘 솔루션을 구현할 책임이 있습니다.
솔루션 설계자 및 개발자와 협력하여 서비스 관리 프로세스 및 자동화를 설계하고 구현합니다. 고객 사용자 참여 관리자와 협력하여 다음을 포함한 고객 서비스 구성 요소를 구현하고 업그레이드합니다.
사례, 지식 관리, 큐, 자격, 리소스 일정 관리, SLA(서비스 수준 계약), AI 인사이트 및 시각화, 연결된 서비스, Microsoft Copilot Studio, 고객 서비스 애플리케이션, Customer Voice, 기본 및 통합 라우팅, 고객 서비스용 옴니채널 같은 고객 서비스에 대한 심층적인 이해를 갖추고 있어야 합니다.
기능 컨설턴트로서 사용자의 지식은 다음을 포함해야 합니다.
Important
이 시험의 영어 버전은 2024년 3월 18일에 업데이트되었습니다. 최신 변경 내용에 대한 자세한 내용은 “팁” 상자에 연결된 연구 가이드를 검토하세요. 이 시험의 지역화된 버전을 사용할 수 있는 경우 이 날짜로부터 약 8주 후에 업데이트됩니다. Microsoft는 앞에서 설명한 대로 현지화된 버전을 업데이트하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 이 시험의 현지화된 버전이 이 일정에 따라 업데이트되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
통과 점수: 700. 시험 점수에 대해 자세히 알아보세요.
팁
다음의 일부 요구 사항: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
관련 시험: 없음
Learn 프로필로 이동언어: 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어(브라질), 이탈리아어, 일본어, 중국어(간체)
사용 중지 날짜: 없음
이 시험은 사례 관리 및 지식 관리, 권한 및 SLA 관리, 예약 구현, 고객 서비스를 위한 다중 세션 환경 구현, 분석, 시각화 및 인사이트 관리, Microsoft Power Platform 구현, Connected Customer Service 구현, 라우팅 구현과 같은 기술적 과제를 수행하는 능력을 측정합니다.
시험이 감독 되는 국가 또는 지역에 따라 가격이 결정됩니다.
시험 준비를 도와주는 실습 질문으로 기술을 테스트하세요. 실습 평가에 대한 자세한 정보.
이 컬렉션의 항목
“시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant” 관련 인증 및 필수 조건이 있을 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 기능 컨설턴트로서 고객 서비스, 품질, 안정성, 효율성, 고객 만족에 집중하는 솔루션 구현을 담당합니다.
필수 시험 준비와 인증 획득에 도움이 되는 추천 교육 리소스입니다.
간결한 교육 및 인증 가이드에서 모든 인증을 탐색합니다.
Dynamics 365 및 Power Platform에 대한 기본 역할 기반 및 전문성 인증을 포함한 개요를 확인합니다.
이 훌륭한 제안을 활용하여 성공 확률을 높입니다.
Microsoft Certification 지원 포럼에서 도움을 받으십시오. 포럼 조정자는 월요일에서 금요일까지 업무일 하루 만에 응답할 것입니다.
예약된 약속, 인증서 및 성적표를 검토하고 관리합니다.
시험을 위한 편의시설 요청에 대해 더 자세히 알아봅니다.
시험 정책과 자주 묻는 질문을 확인합니다.
* 가격에는 판촉 제품 또는 Microsoft Certified Trainer 및 Microsoft 파트너 네트워크 프로그램 멤버의 할인된 가격이 반영되지 않습니다. 가격은 통지 없이 변경될 수 있습니다. 가격에는 관련 세금이 포함되지 않았습니다. 시험 응시를 위한 등록에 앞서 시험 공급 기업에 정확한 가격을 확인하세요.
** 이 시험이 인증에 적용되도록 사용 중지 날짜 이전에 이 시험을 완료하세요. 사용 중지 날짜 이후에는 관련 인증을 참조하여 시험 요구 사항을 확인하세요.