이 문서에서는 Contact Center Intelligence의 필수 구성 요소 및 시스템 요구 사항에 대한 정보를 제공합니다.
Prerequisites
이 섹션에서는 Contact Center Intelligence를 사용하기 위한 필수 구성 요소를 나열합니다.
Licenses
라이선스 요구 사항이 적용됩니다. 해당 상업용 라이선스 약관 및 사용 권한은 Microsoft 제품 약관을 참조하세요.
이 제품은 Copilot 크레딧을 사용합니다. 예상 상호작용량, 작업 수 및 AI 기능에 대한 용량을 확보하세요.
시스템 요구 사항
다음 표에서는 Contact Center Intelligence에 대한 시스템 요구 사항을 보여 줍니다. 이러한 요구 사항은 구성의 크기와 실행하는 애플리케이션에 따라 달라질 수 있습니다.
| Area | Requirements |
|---|---|
| 웹 브라우저 | 지원되는 브라우저:
중요: Contact Center Intelligence는 Microsoft 이외의 쿠키를 인증에 사용합니다. 서비스가 올바르게 작동하도록 하려면 브라우저의 어떤 모드에서든 쿠키가 차단되지 않았는지 확인합니다. |
| Azure 통신 서비스 | 통합, 네트워킹, 로깅 또는 지원 서비스에 Azure 리소스가 필요한 경우 구독을 지정합니다. 네트워크 권장 사항에서 Azure Communication Services에 특정한 요구 사항에 대해 알아보세요. |
| Power Platform 환경 | Dataverse에서 지원되는 환경 및 지역을 사용합니다. |
| Microsoft Entra ID (마이크로소프트 엔트라 ID) | 사용자, 그룹, 애플리케이션 ID 및 조건부 액세스 정책을 준비합니다. |
| Hardware |
|
| 음성 및 비디오를 위한 인터넷 대역폭 |
|
데이터 거버넌스
데이터 상주, 보존 기간, 동의, 기록, 전사, 책임 있는 AI 및 데이터 손실 방지 요구 사항을 승인합니다.
보안 역할
Dataverse의 보안 역할 및 권한에 대해 알아봅니다.
| 역할 | 주요 책임 |
|---|---|
| 테넌트 관리자 | 테넌트 기능을 사용하도록 설정하고, 라이선스 및 용량을 관리하고, 애플리케이션을 승인하고, 테넌트 정책을 설정합니다. |
| 시스템 관리자 | Dataverse를 프로비전하고, 솔루션을 설치하고, 보안 역할을 관리하고, 환경 문제를 해결합니다. |
| 빌더 또는 생성기 | 에이전트, 작업, 지식, 연결 및 워크플로를 만들고 테스트합니다. |
| 감독자 | 운영, 품질 결과, 인사이트, 성능 및 코칭 정보를 검토합니다. |
Note
최소 권한을 적용합니다. Microsoft Entra 보안 그룹 및 Dataverse 팀을 사용하여 권한을 할당하고 사용자, 애플리케이션 및 연결 액세스를 주기적으로 검토합니다.