과정

과정 MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service는 모든 조직에 고객 성공의 기회를 제공합니다.  자동 사례 생성 및 큐 관리와 같은 도구를 사용하면 고객에게 더 큰 영향을 직접 미칠 수 있는 분야에 집중할 수 있도록 시간을 할애할 수 있습니다. 사례 생성부터 해당 사례를 해결하도록 고객과의 상호 작용에 이르기까지 단계별로 안내하는 전 세계에서 인정받는 전문가 팀과 함께 하세요.  해당 사례를 해결하면 데이터 분석에서 유사한 사례를 더 빠르게 해결하거나 새로운 이슈를 완전히 방지하는 데 도움이 되는 주요 세부 정보를 학습할 수 있습니다.

대상 그룹 프로필

Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant는 검색 수행, 요구사항 파악, 실무 전문가 및 이해 당사자 참여, 요구사항 변환 및 솔루션과 애플리케이션 구성을 담당합니다. Functional Consultant는 기본 제공 기능 및 코드리스 확장, 애플리케이션 및 서비스 통합을 사용한 솔루션을 구현합니다.

직무: 기능 컨설턴트

이 컬렉션의 항목

필수 조건

이 과정은 Dynamics 365 Customer Service를 다루는 기능 컨설턴트나, 다른 Dynamics 365 앱을 다루며 Customer Service 관련 지식을 확장하려는 기능 컨설턴트를 대상으로 합니다.