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Customer Service의 템플릿 개요

  • 아티클

수신 대화 요청을 받으면 시스템은 케이스, 연락처 또는 계정과 같은 레코드를 검색하고 엽니다. 그러나 조직마다 요구 사항이 다르고 다른 사용자 지정 엔터티를 사용하고 대화와 관련시키려고 할 수 있습니다.

또한 Customer Service용 옴니채널을 사용하면 응용 프로그램 탭에서 타사 웹 응용 프로그램을 열 수 있습니다. 조직에 다른 업무용 응용 프로그램이 있을 수 있으며 세션을 시작하는 동안 특정 대화 유형에 대한 업무용 응용 프로그램을 로드할 수 있습니다.

예를 들어, 수신 채팅 대화 알림을 수락하면 세션이 시작됩니다. 모든 채팅 세션에서 응용 프로그램이 고객을 식별할 때 연락처 레코드, 관련 서비스 케이스 페이지, SharePoint 사이트 및 업무용 응용 프로그램을 엽니다.

조직의 요구 사항에 따라 모든 세션에 대해 열려는 응용 프로그램을 선택하기 위해 세션 템플릿이 도입되었습니다.

다음 템플릿을 사용할 수 있습니다.

참조

템플릿을 워크스트림과 연결
작업 스트림 이해 및 생성