Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0의 아키텍처 개요

Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 버전 2.0은 타사 CTI(컴퓨터 전화 통신 통합) 시스템을 통합하여 고객에게 더욱 집중하고 민첩하게 서비스를 제공할 수 있는 확장 가능한 프레임워크를 제공합니다.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform 환경에서는 전화 통신 채널이 Dynamics 365 모델 기반 앱과 상호 작용하는 데 필요한 구성을 생성하고 관리하기 위해 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 앱을 제공합니다.

2 - 다중 세션 앱
Customer Service Workspace 및 Customer Service용 옴니채널 앱은 전화 통신 채널을 호스팅하기 위해 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 패널을 제공합니다.

3 - 채널 통합 프레임워크 어댑터
채널 통합 프레임워크 어댑터를 사용하면 Dynamics 365 모델 기반 앱과 전화 통신 채널의 기능 간에 통신할 수 있습니다.

4 - 웹 기반 통신 위젯
전화 통신 채널은 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크가 제공하는 위젯에서 호스팅됩니다. 원하는 전화 통신 채널을 호스팅할 수 있습니다.

5 - 전화 통신 채널 공급자
전화 통신 채널은 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크를 사용하여 Power Platform 환경과 통합하고 상호 작용하려는 서비스입니다. 채널의 기능은 채널 공급자에 따라 다릅니다. Dynamics 365 채널 통합 프레임워크는 채널의 작동에 영향을 받지 않습니다.

참조 항목

Dynamics 365 채널 통합 프레임워크의 시스템 요구 사항

Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 개요