이 문서에서는 매장 동료가 Microsoft Copilot 생성된 제품 인사이트를 사용하여 제품 정보를 빠르게 이해하고 Microsoft Dynamics 365 Commerce 스토어 상거래 앱에서 정보에 입각한 쇼핑 지원을 제공하는 방법을 설명합니다.
개요
Copilot 제품 인사이트는 AI를 사용하여 매장 동료를 위한 제품 정보의 자연어 요약을 생성하는 Dynamics 365 Commerce Store Commerce 앱의 기능입니다.
스토어 동료는 다음을 이해하려는 고객과 자주 상호 작용합니다.
- 제품의 이점
- 가용성
- 현재 제안 또는 해당 할인
- 업셀 및 교차 판매 제품 구성에 따라 보완 항목 범주를 탐색하는 방법
그러나 최신 소매 환경에는 동적으로 변화하는 다양한 제품이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 자세한 제품 사양, 가격 책정 및 홍보 정보를 학습하고 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 새로운 동료에게는 어려울 수 있습니다. Copilot의 제품 인사이트는 Dynamics 365 Commerce의 관련된 제품 데이터를 연결하여 POS(Point of Sale) 환경 내에서 매장 직원에게 직관적이고 실행 가능한 방식으로 직접 제공합니다.
Copilot 제품 인사이트를 사용하여 매장 동료는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요약된 제품 하이라이트 및 혜택 보기
- 실시간으로 재고 가용성 이해
- 적용 가능한 할인 및 프로모션 식별
- 보완 또는 관련 제품 검색
스토어 동료는 고객 대화 중에 이러한 인사이트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 제품의 값 설명
- 이행 기대치를 정확하게 전달
- 적격 할인 제공
- 구매를 향상시키는 추가 제품 제안
스토어 상거래 앱에서 Copilot의 제품 인사이트 활성화
스토어 상거래 앱에서 Copilot 제품 인사이트를 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 상거래 본사에서 사용자 관리(시스템 관리 > 작업 영역 > 기능 관리)를 사용하고 Store Commerce에서 사용할 수 있는 Copilot 기능 플래그를 사용하도록 설정합니다.
- 상거래 공유 매개 변수(소매 및 상거래> Headquarters 설정 > 매개 변수 > 상거래 공유 매개 변수)로 이동하여 Store Commerce에서 Copilot 사용 매개 변수를 활성화합니다.
- POS 기능 프로필(소매 및 상거래 > 채널 설정 > POS 설정 > POS 프로필 > 기능 프로필)로 이동합니다.
- Copilot FastTab에서 Product insights 사용하도록 설정합니다.
- 1070(채널 구성) 작업을 실행하여 업데이트된 설정을 채널 데이터베이스에 동기화합니다.
이 기능은 다음 영어 Commerce 버전을 사용하는 고객이 사용할 수 있습니다.
- Commerce 버전 10.0.39, 사전 예방적 품질 업데이트 4(PQU-4) 이상(Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce 앱: 9.49.24193.1)
- Commerce 버전 10.0.40, PQU-1 이상(Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce 앱: 9.50.24189.1)
메모
- AI 생성 콘텐츠는 부정확할 수 있습니다. 서비스 계약 및 Microsoft 제품 및 서비스 데이터 보호 추가 조항에서 자세히 알아보십시오.
- 성능상의 이유로 Copilot의 Customer insights는 매장 수준에서 15분 동안 캐시됩니다. 따라서 서로 다른 레지스터에서 동일한 고객 정보에 액세스하는 직원은 캐시된 응답을 볼 수 있습니다.
- 스토어 상거래 앱의 Copilot 환경의 경우 재무 및 운영 앱에서 Copilot 기능을 사용하도록 설정하여 Dataverse 인스턴스를 사용자 환경에 연결해야 합니다. 금융 및 운영 앱의 Copilot 기능 활성화에서 자세히 알아보십시오.
- 호스팅 환경이 현재 Azure OpenAI 서비스가 제공되지 않는 지역 중 하나에 있는 경우, Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동 기능을 활성화하는 것을 고려해 보십시오. 상거래 환경이 EU 데이터 경계에서 호스트되는 경우 동일한 경계에서 Azure OpenAI 엔드포인트를 사용합니다. 필요한 AI 서비스가 Dataverse 지역에서 이미 사용 가능한 경우 지역 간 호출에 대한 지원을 설정할 필요가 없습니다. 지역 간 데이터 이동이 필요하지만 사용하지 않도록 설정된 경우 사용자는 Store Commerce 앱에서 Copilot에서 생성된 요약을 볼 수 없습니다. 자세히알아보세요.