이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce에서 고객이 맞춤화된 제품 추천을 사용할 수 있도록 하는 방법을 설명합니다.
Dynamics 365 Commerce에서 소매업체는 개인화된 제품 추천(개인화라고도 함)을 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 맞춤화된 추천이 고객 경험 온라인과 POS(Point of Sale)에 통합될 수 있습니다. 개인화 기능이 활성화되면 시스템은 사용자의 구매와 제품 정보를 연결하여 개인화된 제품 추천을 생성할 수 있습니다.
개인화 전제 조건
고객이 개인화된 제품 추천을 사용할 수 있도록 하기 전에 제품 추천은 저장소를 Azure Data Lake Store로 마이그레이션한 Commerce 사용자에 대해서만 지원됩니다. 고객이 맞춤형 제품 추천을 받으려면 먼저 소매업체가 제품 추천을 켜야 합니다.
참고
제품 추천을 켜면 개인 설정도 켜집니다. 그러나 개인 설정을 해제해도 다른 유형의 제품 추천은 해제되지 않습니다.
제품 추천에 대한 자세한 내용은 제품 추천 개요를 참조하세요.
개인 설정 켜기
개인 설정을 켜려면 다음 단계를 따르십시오.
- Commerce headquarters에서 기능 관리를 검색하세요.
- 모두를 선택하여 사용 가능한 기능 목록을 확인합니다.
- 검색 상자에 추천을 입력합니다.
- 맞춤화된 제품 추천 기능을 선택합니다.
- 맞춤화된 제품 추천 속성 창에서 지금 활성화를 선택합니다.
참고
개인화를 켜면 개인화된 제품 추천 목록을 생성하는 프로세스가 시작됩니다. 이러한 목록을 사용할 수 있고 온라인 및 POS에서 볼 수 있으려면 최대 하루가 필요할 수 있습니다.
개인화된 목록
추천 서비스를 사용하면 기존 기계 생성 목록을 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 온라인과 POS에서 제품 검색 경험을 개인화할 수 있습니다.
개인화가 켜지면 소매업체는 쇼핑객에게 개인화된 "당신을 위한 추천" 목록을 온라인으로 표시하거나 POS 단말기에 "고객을 위한 추천" 목록을 표시할 수 있습니다. 또한 소매업체는 기존 제품 추천 목록에 개인화를 적용하고 인증된 사용자에 대한 개인 정보 제어(옵트아웃 환경)를 제공할 수 있습니다. 맞춤설정을 사용 중지하면 이러한 기능도 사용 중지됩니다.
온라인 "당신을 위한 추천" 목록
"Picks for you" 목록은 인증된 사용자에게 제안된 제품의 개인화된 목록을 표시하는 AI-ML(인공 지능-기계 학습) 목록입니다. 이 목록은 사용자의 옴니채널 구매 내역을 기반으로 합니다. 개인화된 추천은 사용자가 더 많이 구매함에 따라 동적으로 업데이트됩니다. 이 유형의 목록은 카테고리 필터링도 지원하므로 소매업체는 탐색 계층 구조를 기반으로 상위 선택을 표시할 수 있습니다.
전자 상거래 페이지에 "추천 항목" 목록을 표시하려면 먼저 다음 사용자 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 사용자는 로그인해야 합니다. 익명 사용자는 개인 설정된 추천을 볼 수 없습니다.
- 사용자는 계정에 하나 이상의 구매 내역이 있어야 합니다.
- 사용자는 맞춤화된 추천을 받도록 옵트인해야 합니다.
다음 그림은 온라인 스토어 페이지에 있는 "Picks for you" 목록의 예를 보여줍니다.
POS의 "고객 추천" 목록
고객 유치 경험을 향상시키기 위해 소매업체는 상황에 맞는 "고객 추천" 목록을 추가하여 기존 고객 세부 정보 페이지를 개인화할 수 있습니다.
다음 그림은 POS 단말기에 있는 "고객을 위한 추천" 목록의 예를 보여줍니다.
기존 추천 목록에 개인화 적용
소매업체는 '신규', '인기 급상승', '베스트셀러', '사람들이 좋아하는 항목', '함께 자주 구매'와 같은 기존 추천 목록에 개인화를 적용할 수 있습니다. 기존 목록에 개인 설정을 적용하면 로그인한 사용자가 이전에 구입한 항목이 해당 목록에서 제거됩니다. 익명 사용자와 개인 설정된 권장 사항을 수신하지 않도록 옵트아웃한 사용자 모두에 대해 기존 목록의 기본 버전이 표시됩니다. 따라서 소매업체는 별도의 페이지 경험을 수동으로 유지 관리할 필요가 없습니다.
예를 들어 로그인한 사용자가 다음 그림의 "추세 - 기본값" 목록에 표시되는 검은색 시계와 갈색 작업화를 이미 구입했습니다. 따라서 사용자는 "인기 급상승 - 맞춤" 목록에 표시된 대로 해당 제품 대신 새 제품을 보게 됩니다.
Commerce 사이트 작성기의 기존 권장 사항 목록에 개인 설정을 적용하려면 다음 단계를 따르십시오.
제품 컬렉션 모듈이 포함된 기존 사이트 작성기 페이지를 엽니다.
왼쪽 탐색 창에서 제품 컬렉션 모듈을 선택합니다.
오른쪽 탐색 창의 제품에서 목록을 선택합니다.
제품 목록 구성 선택 대화 상자의 유형에서 목록 유형을 선택합니다.
개인 설정 적용 확인란을 선택한 다음 확인을 선택하세요.
페이지를 저장하고 편집을 마친 다음 게시합니다. 페이지가 게시되면 로그인한 사용자에게 맞춤설정된 인기 급상승 목록이 표시됩니다.